智慧班組創(chuàng)新管理模式探索

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1、WORD格式-可編輯智慧型班組管理模式的創(chuàng)新探索許可1智慧型班組提出的背景和意義班組是指為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)和工作而由一定的數(shù)量的操作或工作人員在有統(tǒng)一指揮和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組是企業(yè)最基層的勞動(dòng)組織，是企業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)，是基層員工隊(duì)伍建設(shè)的重要載體。本文以中國電信行業(yè)的通信運(yùn)營商為研究對(duì)象，作為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，運(yùn)營商基本完成了班組建設(shè)管理的規(guī)范化、制度化和手段化的任務(wù)，但是管理理念、管理模式、管理方法上依然沒有突破傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)班組管理的界限，面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革、行業(yè)轉(zhuǎn)型等壓力

2、，運(yùn)營商亟需建立一套面向新經(jīng)濟(jì)、新信息時(shí)代的具備理論前瞻性、高度性和實(shí)踐操作性的班組建設(shè)管理模式，推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)持續(xù)發(fā)展。具體而言：（1）社會(huì)轉(zhuǎn)型對(duì)班組管理提出了新要求隨著全球化發(fā)展和信息技術(shù)的快速進(jìn)步，我國進(jìn)入以經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型為主導(dǎo)的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加速了信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，知識(shí)和信息成為新的創(chuàng)造高附加值的社會(huì)資源，出現(xiàn)了“自由流動(dòng)空間”和“自由流動(dòng)資源”，個(gè)體從“單位制”中解放出來，人才流動(dòng)性加強(qiáng)；組織結(jié)構(gòu)形態(tài)轉(zhuǎn)型，由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，職業(yè)結(jié)構(gòu)開始變化，大量新職業(yè)不斷涌現(xiàn)；出現(xiàn)了大量市

3、場化、中間化、虛擬化的組織，利益主體多元化；企業(yè)競爭方式與管理模式轉(zhuǎn)型，企業(yè)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)化為對(duì)人才資源的競爭，原來的計(jì)劃為主、競爭壓力小的管理體系，轉(zhuǎn)化為引入競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、與市場經(jīng)濟(jì)相匹配的新型管理體系，強(qiáng)調(diào)扁平化、柔性化、泛中心化。社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型要求創(chuàng)新班組組織模式，將虛擬組織納入到班組建設(shè)中來，加強(qiáng)知識(shí)型員工的管理和價(jià)值開發(fā)，使其成為企業(yè)的主要組成成員和創(chuàng)新動(dòng)力源泉，加強(qiáng)班組信息化建設(shè)力度，促進(jìn)班組管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化轉(zhuǎn)型。（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)班組管理產(chǎn)生了新影響信息技術(shù)的快速發(fā)展

4、加速了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，呈現(xiàn)出虛擬化、信息化、開放式、平等式、去中心化、分享等新特征，同時(shí)使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和基層管理面臨三大挑戰(zhàn)：①、信息化帶來流程創(chuàng)新：數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛應(yīng)用極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)率、透明度和相互關(guān)聯(lián)度的提升。專業(yè)知識(shí)--整理分享WORD格式-可編輯①、合理運(yùn)用知識(shí)資本成為關(guān)鍵：企業(yè)的成功取決于是否能參與到日益宏大的知識(shí)流之中，從而快速更新自己的知識(shí)庫。②、企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換：推動(dòng)了大部分組織創(chuàng)新的是普通員工，尤其是將社交媒體等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮到極致的知識(shí)型員工。對(duì)于企業(yè)基層班組管理來說，

5、班組管理要堅(jiān)持創(chuàng)新，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代虛擬化、平等式、多元化要求，持續(xù)提升班組效益；利用信息化手段構(gòu)建班組的溝通與交流模式，搭建信息化互動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息流的隨時(shí)隨地隨處的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值；加強(qiáng)知識(shí)型員工管理，實(shí)施個(gè)性化管理和多元化激勵(lì)，構(gòu)建高績效知識(shí)型團(tuán)隊(duì)；以信息化為手段開展流程創(chuàng)新，對(duì)班組進(jìn)行PDCA閉環(huán)管理，提高班組運(yùn)營效率。（1）電信行業(yè)發(fā)展趨勢帶來了班組管理的新挑戰(zhàn)從中國電信行業(yè)發(fā)展來看，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出移動(dòng)化（信息處理隨時(shí)隨地）、融合化（產(chǎn)業(yè)邊界日趨模糊）、寬帶化（固定移動(dòng)融合接入）的趨勢，對(duì)業(yè)務(wù)

6、提供、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)、組織管理產(chǎn)生深刻影響，對(duì)班組管理模式提出了新的要求：要求班組能快速響應(yīng)客戶需求；強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終關(guān)注并提升客戶感知；員工資源成為核心競爭力，企業(yè)要始終關(guān)注員工滿意，提升員工能力與素質(zhì)，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶滿意。綜上可見，在新的競爭環(huán)境下，加強(qiáng)班組建設(shè)與管理，著力提升基層班組的執(zhí)行力、創(chuàng)新力、凝聚力，是有效激發(fā)企業(yè)基層細(xì)胞活力的新途徑，高績效基層班組團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是企業(yè)績效提升的基礎(chǔ)，是落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的有效途徑。作為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，面對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展的雙重壓力，電信行業(yè)的各企業(yè)亟需加強(qiáng)基層班

7、組建設(shè)，打造高績效、強(qiáng)執(zhí)行、信息化的班組團(tuán)隊(duì)。而班組管理迫切需要新的理論架構(gòu)指導(dǎo)，才能將過去幾年的班組成果提升到新的高度、新的水平、新的階段，再造班組的核心能力，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。1智慧型班組的基本概念和內(nèi)涵1.1.班組管理理論基礎(chǔ)班組管理理論經(jīng)過百年演進(jìn)，經(jīng)歷了九大歷程、三大階段，現(xiàn)在邁入第四個(gè)階段：班組的智慧型管理、人文管理、創(chuàng)新管理階段。表格1班組管理的發(fā)展歷史階段管理理論溯源代表理論班組管理核心思想的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化管理階段經(jīng)濟(jì)人假設(shè)運(yùn)用科學(xué)手段加強(qiáng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化泰勒科學(xué)管理理論組織管理理論應(yīng)用科學(xué)的方法、

8、手段、工具將一線員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納成為標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法；建立嚴(yán)格的工作制度和紀(jì)律專業(yè)知識(shí)--整理分享WORD格式-可編輯以提升生產(chǎn)率為組織核心目標(biāo)社會(huì)化管理階段社會(huì)人假設(shè)重視組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致性重視管理者的職責(zé)與角色行為科學(xué)管理理論管理過程理論社會(huì)系統(tǒng)管理理論經(jīng)理角色管理理論質(zhì)量管理理論充分認(rèn)識(shí)到心理因素對(duì)員工的影響；充分發(fā)揮非正式組織在一線員工管