2017小區(qū)物業(yè)年度工作計劃范文

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1、2017小區(qū)物業(yè)年度工作計劃范文2017小區(qū)物業(yè)年度工作計劃范文　　2017小區(qū)物業(yè)年度工作計劃范文1　　根據城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：　　一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)

2、作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識?！　?﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評?！　?﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。　　二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識?！　∞D變守舊走老路，凡事等﹑要﹑靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念?！　∪p激活管理機制　　1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管

3、直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》?！　?﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)，全方位聆聽業(yè)主的聲音。　　3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責任制。　　4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。　　5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。　　6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮

4、工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。　　7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力?！　∷末p嚴格管理，提高管理水平和服務質量?！　?﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%?！　?﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上?！　?﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。　　4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。　　6﹑管理處擬由業(yè)主委員

5、會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報?！　?﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔?！　?﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次?！　∥濠p加大培訓力度，注重培訓效果。　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：　　1.新入職培訓　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、

6、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能?！　徢芭嘤杻热荩汗疽?guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容?！　?.在職培訓　　培訓內容：　　1

7、、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度　　2、公司的《員工手冊》　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構　　4、各部門相關的專業(yè)知識　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力?！　×⑻嵘飿I(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象?！　?、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制?！　?、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務?！　?、設備設施維護：按機

8、電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故?！　?、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀?！　?、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類