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《店長的能力素質(zhì)勝任力模型》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、門店管理中心店長的勝任力與角色定位一、門店店長的勝任力（一）談?wù)剟偃瘟Γǘ┨岣邉偃瘟Φ乃拇竽K（一）、談?wù)剟偃瘟偃瘟词欠衲軇偃螎徫坏哪芰ΑＴ撃芰κ且越?jīng)驗和素質(zhì)做基礎(chǔ)的。值得要注意的是：是否勝任是由公司評判的，是以能否達(dá)到公司要求為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的對該能力的評估同時來源于你的領(lǐng)導(dǎo)、同事和你的下屬等多個方面管理能力崗位認(rèn)知職業(yè)素質(zhì)群體影響（二）提高店長勝任力的四大模塊門店店長勝任力1、崗位認(rèn)知——門店店長的職責(zé)你認(rèn)為公司門店店長的職責(zé)是什么？2、職業(yè)素質(zhì)——門店店長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)在你以往的工作過程
2、中，你最敬重的門店經(jīng)理是怎樣的一個人？他有哪些品質(zhì)你認(rèn)為是值得學(xué)習(xí)的？2、職業(yè)素質(zhì)——門店店長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)敬業(yè)&忠誠誠實&公正廉潔&自律進(jìn)取&創(chuàng)新熱情&樂觀不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)2-1敬業(yè)&忠誠熱愛自己的行業(yè)滿腔熱忱地對待自己的事業(yè)積極努力地對待自己的工作忠實地維護(hù)公司的利益同企業(yè)同舟共濟(jì)2-2誠實&公正誠實的態(tài)度面對公司、員工和顧客。及時準(zhǔn)確的完成上傳下達(dá)工作。公正地對待人和事。學(xué)會公正處理問題的技巧2-3廉潔&自律在基本工作標(biāo)準(zhǔn)上起到模范作用。注意個人的行為將可能產(chǎn)生的影響。不斷以鮮明的態(tài)度
3、明確觀點，影響他人。學(xué)會用正面疏導(dǎo)的方法深層解決問題。2-4進(jìn)取&創(chuàng)新確保自己不斷地去學(xué)習(xí)新的知識和方法。不滿足現(xiàn)狀，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷進(jìn)步。敢于嘗試新的方法，善于采納新的建議。學(xué)會推廣。2-5熱情&樂觀熱情地對待顧客、員工。熱情地對待公共關(guān)系。對事物尤其是問題和困難保持樂觀的態(tài)度。積極的心態(tài)。有感染力的工作情緒。2-6不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)對困難保持樂觀的態(tài)度。謹(jǐn)慎的處理問題的態(tài)度。善于運用資源、取得廣泛的支持。勇往直前的工作精神。善于激發(fā)和挖掘潛能。關(guān)注過程和方法。管理能力—— 門店店長需要具備怎
4、樣的能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力學(xué)習(xí)的能力教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊的能力觀察能力問題管理能力時間管理能力組織能力決策能力3-1領(lǐng)導(dǎo)力1、行政管理-保證信息傳播渠道的暢通-保證組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮正常的工作2、中樞神經(jīng)的作用。3.使用門店經(jīng)理的權(quán)利。4.正確協(xié)調(diào)資源，合理分配工作3-2溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力溝通的對象和方式：上級-請教、同級-交流、下級-闡述和傾聽、隔級-傾聽和解答、最基層-傾聽、微笑、解決問題。顧客-傾聽、微笑、解決問題。合作伙伴-互通信息、交流。政府關(guān)系-表達(dá)誠意、巧妙維護(hù)公司利益。3-2溝
5、通、交流和協(xié)調(diào)的能力交流能力：書面和口頭的表達(dá)能力-開會、演講、匯報勤奮的思考能力-同別人交流的基礎(chǔ)。煽動性和影響力-強(qiáng)烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。3-3學(xué)習(xí)的能力知識和經(jīng)驗構(gòu)成了自信。拒絕學(xué)習(xí)就是愚蠢的開始。學(xué)習(xí)的樂趣和目的在于傳播和應(yīng)用。學(xué)習(xí)的心態(tài)-敞開的新態(tài)。3-4教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊的能力個人英雄和集體英雄的區(qū)別。艦隊的速度取決于最慢的那只艦的速度。不同的人采取不同的方式：教練-手把手地教會怎么做。被教練者照著做就是了。培訓(xùn)-被培訓(xùn)者掌握標(biāo)準(zhǔn)，理倫，然后學(xué)會運用。培養(yǎng)-超職位范圍鍛煉被
6、培養(yǎng)者的工作能力。一位門店經(jīng)理為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對人才的培養(yǎng)。3-5觀察能力領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。解析現(xiàn)象背后的驅(qū)動力。觀察既要全面，又要細(xì)致。整合不同的現(xiàn)象。通過觀察判斷問題所在。通過觀察判斷你的要求是否被落實。通過觀察預(yù)見將要發(fā)生的事情。3-6問題管理能力問題管理的4個階段：發(fā)現(xiàn)問題-通過匯報、觀察、對比控制問題-現(xiàn)場解決。多指簡單問題或控制表面根治問題-挖掘根源，深層次解決。多指重復(fù)出現(xiàn)的簡單問題或較嚴(yán)重的問題。預(yù)防同類問題的發(fā)生-舉一反三，全面控制和預(yù)防問題的發(fā)生。分清輕重緩急。3-7時間管
7、理技能分清輕重緩急、學(xué)會拒絕打擾不緊急+不重要=不做………………無聊的事緊急+不重要=分配給別人做……瑣碎的事緊急+重要=馬上做……………突發(fā)的事不緊急+重要=有計劃地做………最該做的事制定目標(biāo)近期—1個月左右時間的中期—3個月-半年左右的時間的遠(yuǎn)期—1年到2年左右時間的制定工作計劃3-8組織能力將各種性格和特長的人組織到一起，揚(yáng)長避短，發(fā)揮團(tuán)隊的作用高超的組織能力，基于對團(tuán)隊成員的了解和管理者自身的威信組織結(jié)構(gòu)必須健全，有效3-9決策能力正確的判斷-來自于對事物的全面掌握以及自身的經(jīng)驗。可以通過調(diào)查
8、、探討和請教來幫助判斷審時度勢-一個事物的不同階段的處理方法不同跟蹤結(jié)果-驗證前期判斷的正確性隨時調(diào)整-根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整4.群體影響—— 門店店長應(yīng)該如何發(fā)揮作用以下這個流傳很廣的說法，你同意嗎？光說不練——假把式光練不說——傻把式又練又說——真把式你是那種把式呢？4.群體影響玻璃房子的概念懂得選擇影響的方式。知道什么事、什么時候在什么人那里造成影響幾種好用的方法4-1玻璃房子的概念管理者（門店經(jīng)理）的管理是一直在玻璃房子里的，這意味著：他的一舉一動
