口語(yǔ)交際——答詢

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1、口語(yǔ)交際——答詢教學(xué)目標(biāo)1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法2.能根據(jù)不同的情境，簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、得體地答詢教學(xué)重點(diǎn)1.答詢的概念及其分類2.掌握不同答詢的技巧，學(xué)會(huì)答詢教學(xué)內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類二、答詢的基本要求三、答詢的注意事項(xiàng)四、課內(nèi)練習(xí)（一）（二）五、答詢技巧“四字句”六、課外知識(shí)——“面試中的答詢”一、答詢的含義、意義及其分類含義：即在某種特定場(chǎng)合回答別人的詢問(wèn)。意義:為他人解開(kāi)疑惑；借此給他人留下良好的印象，有助于工作的進(jìn)一步開(kāi)展。分類：根據(jù)答詢的場(chǎng)合、途徑的不同，分為現(xiàn)場(chǎng)答詢、電話答詢、網(wǎng)絡(luò)答詢。二

2、、答詢的基本要求1、以“詢”定答聽(tīng)答詢答聽(tīng)：聽(tīng)懂和聽(tīng)記①聽(tīng)懂：除聽(tīng)清內(nèi)容外，更重要的是弄清詢問(wèn)者的意圖、要求和情感態(tài)度，包括判斷詢問(wèn)者問(wèn)話時(shí)是真誠(chéng)還是違心的話，內(nèi)容是真實(shí)還是虛假，是否符合事實(shí)或者事理。②聽(tīng)記：要邊聽(tīng)邊篩選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問(wèn)題的核心和關(guān)鍵。例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見(jiàn)到了小林的姐姐時(shí)說(shuō)：“你家小林真刻苦，每天晚上12多鐘了，我們都睡覺(jué)了，還聽(tīng)見(jiàn)他在彈琴?！狈治觯盒彀⒁痰难酝庵饩褪钦f(shuō)小林練琴時(shí)間太晚了，已經(jīng)打擾了鄰居的日常休息。答：正面回答和靈活回答①正面回答：釋疑解難，不回避，不閃躲，態(tài)度明朗，

3、條理清楚，要言不煩。②靈活回答：交際中的”婉拒“，當(dāng)遇到提問(wèn)者別有用心或者有明確錯(cuò)誤時(shí)，要根據(jù)交際場(chǎng)合，采用恰當(dāng)?shù)胤椒ǎ砻髯约旱脑瓌t態(tài)度，既要坦率真誠(chéng)，又要靈活多變。例2：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說(shuō)：”李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國(guó)人?！埃ㄕ?qǐng)同學(xué)嘗試答詢）分析：“太太，您也很文雅，和我們中國(guó)人一樣，不像日本人。（以牙還牙）“過(guò)獎(jiǎng)了，哪里比得上你們?nèi)毡救恕！保](méi)有原則）“太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的?！保ㄕ_）2、主次分明詢問(wèn)者有時(shí)會(huì)一次提出多個(gè)問(wèn)題，答詢者在傾聽(tīng)問(wèn)題時(shí)，要明確主要問(wèn)

4、題和次要問(wèn)題。3、簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確（清晰的思路）不能啰嗦拖沓，答非所問(wèn)，即使問(wèn)題本身比較散亂，也要理出大致的順序來(lái)回答。4、禮貌應(yīng)答（衣著、用語(yǔ)）答詢者的舉止非常重要，特別是在現(xiàn)場(chǎng)答詢時(shí)，答詢者應(yīng)該衣著整齊、面帶微笑，彬彬有禮，熱情飽滿，稱呼得體，注意禮貌用語(yǔ)，適當(dāng)運(yùn)用體語(yǔ)言。即使提問(wèn)者并不禮貌，答詢者也要展示文明形象。5、語(yǔ)言（語(yǔ)速、音量、語(yǔ)調(diào)）答詢時(shí)的音量需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境來(lái)決定，答詢時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切、熱情、不卑不亢。三、答詢的注意事項(xiàng)（一）現(xiàn)場(chǎng)答詢的注意事項(xiàng)1.做好充分準(zhǔn)備2.注意回答方式3.學(xué)會(huì)委婉作答4.能夠隨機(jī)應(yīng)變一次記者招待會(huì)

5、，周恩來(lái)總理介紹我國(guó)建設(shè)成就。一個(gè)西方記者問(wèn)：“中國(guó)人民銀行有多少資金？”這涉及到國(guó)家機(jī)密，不可能直言相告?？偫砻碱^一皺，很快答道：“有18元8角8分?！痹趫?chǎng)的人全都愕然?？偫斫忉屨f(shuō)：“中國(guó)人民銀行的貨幣面額為10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十種主輔人民幣，合計(jì)為18元8角8分。中國(guó)人民銀行有全國(guó)人民作后盾，信用卓著，實(shí)力雄厚，人民幣是世界上最有信譽(yù)的一種貨幣。”話音剛落，全場(chǎng)響起熱烈的掌聲?？偫碛幸饣乇軉?wèn)題的實(shí)質(zhì)，以“總面額”替代“總金額”，于是堵了外國(guó)記者的口，又不損害招待會(huì)和諧的氣氛。運(yùn)用

6、曲解，使語(yǔ)言犀利而風(fēng)趣，充分表現(xiàn)出他過(guò)人的應(yīng)變能力和高超的語(yǔ)言藝術(shù)。一次，周恩來(lái)接見(jiàn)的美國(guó)記者不懷好意地問(wèn)：“中國(guó)現(xiàn)在有四億人，需要修多少廁所？”這純屬無(wú)稽之談，可是，在這樣的外交場(chǎng)合，又不便回絕，周總理輕輕一笑回答到：“兩個(gè)！一個(gè)男廁所，一個(gè)女廁所?！币淮?，周恩來(lái)接見(jiàn)的美國(guó)記者不懷好意地問(wèn)：“總理閣下，你們中國(guó)人為什么把人走的路叫做馬路？”他聽(tīng)后沒(méi)有急于用刺人的話反駁，而是妙趣橫生地說(shuō)：“我們走的是馬克思主義之路，簡(jiǎn)稱馬路。（二）電話答詢的注意事項(xiàng)1.電話鈴響不能太久，讓對(duì)方久等2.問(wèn)候?qū)Ψ?.回答對(duì)方問(wèn)題4.避免回答錯(cuò)誤5

7、.提示語(yǔ)6.結(jié)束通話時(shí)向?qū)Ψ奖硎靖兄x來(lái)電7.接電話時(shí)保持微笑8.作簡(jiǎn)要記錄（三）網(wǎng)絡(luò)答詢的注意事項(xiàng)首先，不讓對(duì)方久等其次，保證打字的準(zhǔn)確率最后，問(wèn)候語(yǔ)，致謝語(yǔ)，道別語(yǔ)練習(xí)（一）一名學(xué)生到書(shū)店買《讀者》，下面是他和銷售員的對(duì)話:學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有最新出版的《讀者》？售貨員：賣完了。學(xué)生：城里哪家書(shū)店還可能有賣??？售貨員：不知道。學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候到貨？售貨員：不知道。問(wèn)題：為售貨員設(shè)計(jì)三個(gè)回答，使學(xué)生感到親切，但不能改變?cè)狻２缓靡馑?，這批書(shū)剛巧都賣完了，您早點(diǎn)來(lái)就好了。對(duì)不起，這我說(shuō)不準(zhǔn)，不過(guò)我可以幫您聯(lián)系一下。目前還沒(méi)消息，您

8、如果愿意留下電話號(hào)碼的話，書(shū)一到我就通知您。練習(xí)（二）南方某縣一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號(hào)是203。有一天，某值班護(hù)士問(wèn)他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說(shuō)：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險(xiǎn)嗎？”這時(shí)，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過(guò)