經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)-以顧客為中心--陳春花

經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)-以顧客為中心--陳春花

ID:26286927

大?。?.72 MB

頁數(shù):30頁

時(shí)間:2018-11-25

經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)-以顧客為中心--陳春花_第1頁
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)-以顧客為中心--陳春花_第2頁
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)-以顧客為中心--陳春花_第3頁
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)-以顧客為中心--陳春花_第4頁
經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)-以顧客為中心--陳春花_第5頁
資源描述:

《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)-以顧客為中心--陳春花》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)以顧客為中心的企業(yè)范式陳春花討論要點(diǎn)1224公司范式的新認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的認(rèn)知結(jié)束語5市場(chǎng)的變化3轉(zhuǎn)變的努力3從第二階段過渡到第三階段的企業(yè),由于商業(yè)模式發(fā)生了蛻變,企業(yè)的管理需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型,必須重新構(gòu)建前端業(yè)務(wù)線(FrontOffice)能力客戶導(dǎo)向從產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)需求轉(zhuǎn)為客戶需求拉動(dòng)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)與客戶體驗(yàn)品牌構(gòu)建從出口代工轉(zhuǎn)為內(nèi)銷市場(chǎng),打造自有品牌渠道轉(zhuǎn)型從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變;從分銷向直銷,B2B?B2C服務(wù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入從單純的產(chǎn)品制造與銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕再u服務(wù)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展整合產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié),角色擴(kuò)張,給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值全球化從本土企業(yè)向全球化企業(yè)發(fā)展前

2、端業(yè)務(wù)線轉(zhuǎn)型(FrontOfficeTransformation)是一個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的策略方法,主要特征是以客戶為中心通過提升,擴(kuò)大和重新定義客戶價(jià)值來驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)在業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)過程中,堅(jiān)持以客戶為中心的戰(zhàn)略通過提升商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的效率來提高利潤(rùn)同步調(diào)整價(jià)值鏈通過客戶互動(dòng)最大程度的洞察客戶充分利用社會(huì)化和移動(dòng)商務(wù)為客戶和合作伙伴提升合作和可視化能力客戶兩個(gè)維度的反思第一,企業(yè)的努力方向是否和行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律想契合:符合顧客的期望;第二,企業(yè)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)對(duì)策如果我們決意不做改變,也不愿意駛?cè)脒@條新型的高速公路上,那么其他公司就會(huì)滿足消費(fèi)者的需求數(shù)字化浪潮正席卷全球,

3、從模擬技術(shù)到數(shù)字技術(shù),是整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)技術(shù)發(fā)展的方向。于是,三星決心從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)向基于數(shù)字技術(shù)的自有品牌。三星制定了新的品牌戰(zhàn)略,確立了新的品牌愿景“引領(lǐng)數(shù)字融合革命”,致力于領(lǐng)導(dǎo)全球數(shù)字集成革命潮流。緊密圍繞這一品牌愿景,三星提煉出了“數(shù)字世界”(“DigitalAll”)的品牌核心價(jià)值,給品牌注入“e公司、數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、高檔、高價(jià)值、時(shí)尚”等新元素,使品牌內(nèi)涵與進(jìn)軍高端數(shù)字化產(chǎn)品、追求高附加值的戰(zhàn)略相適應(yīng),徹底改變?nèi)瞧放七^去“低檔、陳舊”的印象,使三星展現(xiàn)出高品質(zhì)、高價(jià)值、時(shí)尚潮流的新形象。討論要點(diǎn)1224公司范式的新認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的認(rèn)知結(jié)束語5市場(chǎng)的變化3

4、轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備新范式的組成要素顧客員工股東供應(yīng)商制造商終端零售商中間商基本范式發(fā)展建立明確而連貫的使命和戰(zhàn)略采用合作式的商業(yè)流程獲取有關(guān)顧客和市場(chǎng)的知識(shí)決定完成使命所需要的工具成功的關(guān)鍵建立一套可以使數(shù)據(jù)在貿(mào)易伙伴中進(jìn)行交流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。零售商、生產(chǎn)商必須在技術(shù)、人力和培訓(xùn)上進(jìn)行投資,并確保這些投資與使命和思路完全一致。新的商務(wù)思維模式不是孤立的采用最佳商業(yè)行為而是整個(gè)過程中,永遠(yuǎn)將自己的視線關(guān)注消費(fèi)者身上記?。侯櫩褪俏ㄒ荒芙夤臀覀兯腥说娜擞懻撘c(diǎn)1224公司范式的新認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)結(jié)束語5市場(chǎng)的變化3轉(zhuǎn)變的努力經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)“經(jīng)濟(jì)”就是用有限的資源,去滿足人們無限的需求,這

5、是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)本身根本無法完成的任務(wù)?!敖?jīng)營(yíng)”是用有限的資源,創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值,再用附加價(jià)值來滿足人們無限的需求。清楚思考什么是經(jīng)營(yíng)?經(jīng)營(yíng)的四個(gè)基本元素四個(gè)基本元素:顧客價(jià)值有競(jìng)爭(zhēng)力的和合理成本有效的規(guī)模深具人性關(guān)懷的盈利“顧客價(jià)值”不是一個(gè)概念,而是一種戰(zhàn)略思維,是一種準(zhǔn)則,這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一個(gè)方式來表述就是“以顧客為中心”,“以顧客為中心”的思維方式涵蓋著這樣的思考:顧客的需要和偏好是什么?何種方式可以滿足這種需要和偏好?最適合于這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么?提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的投入要素是什么?使用這些投入要素的關(guān)鍵資產(chǎn)與核心能力是什么?第一個(gè)元素:顧客價(jià)

6、值廉價(jià)的勞動(dòng)力不能保證獲得成本優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)符合顧客的期望杜絕一切浪費(fèi)簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化把最佳人才擺在最靠近行動(dòng)的前第二元素:有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本如何理解規(guī)模規(guī)模真的有魅力嗎?規(guī)模的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)而不是顧客單純規(guī)模增長(zhǎng)導(dǎo)致增長(zhǎng)“極限”第三元素:有效的規(guī)模喬布闡明了蘋果取得奇跡的緣由:我們只是盡自己的努力去嘗試和創(chuàng)造(以及保護(hù)),我們所期望得到的用戶體驗(yàn)。第四元素:深具人性關(guān)懷的盈利討論要點(diǎn)1224公司范式的新認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)結(jié)束語5市場(chǎng)的變化3轉(zhuǎn)變的努力商業(yè)模式如何確立?由哈佛大學(xué)教授約翰遜(MarkJohnson),克里斯坦森(ClaytonChristensen)和

7、SAP公司的CEO孔翰寧(HenningKagermann)共同撰寫的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書》把這三個(gè)要素概括為:“客戶價(jià)值主張”,指在一個(gè)既定價(jià)格上企業(yè)向其客戶或消費(fèi)者提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)所需要完成的任務(wù)?!百Y源和生產(chǎn)過程”,即支持客戶價(jià)值主張和盈利模式的具體經(jīng)營(yíng)模式?!坝健?,即企業(yè)用以為股東實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過程。根據(jù)需求在需要的情況下配置組件協(xié)調(diào)客戶的價(jià)值空間改變成本結(jié)構(gòu)用開放合作性和服務(wù)性的機(jī)遇來創(chuàng)建新的能力增加客戶的靈活性和適應(yīng)性,為精選的客戶創(chuàng)建專有化的服務(wù)解決之道:通過合作創(chuàng)建市場(chǎng)常見的問題1、我們一直以顧客為重心理念是否落實(shí)到

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動(dòng)畫的文件,查看預(yù)覽時(shí)可能會(huì)顯示錯(cuò)亂或異常,文件下載后無此問題,請(qǐng)放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對(duì)本文檔版權(quán)有爭(zhēng)議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。
3. 下載前請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時(shí)可能由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)等原因無法下載或下載錯(cuò)誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶請(qǐng)聯(lián)系客服處理。