汽車美容培訓(xùn)文檔

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1、WORD格式可編輯?1、如何說服不同類型的顧客?2、汽車美容銷售人員不要講太多的客氣話?汽車美容銷售人員在接待顧客時，有時會因為話說得太多，讓顧客反而感到?jīng)]有親切感。那么，要怎么說才恰到好處呢？這就需要汽車美容銷售人員了解與顧客溝通的七大法則；1總是首先說對方愿意聽的話?2總是能引起別人的興趣?3、總是善于調(diào)動別人的情緒?4總能配合別人的思路去尋找問題5總能找到別人的興奮點?6不能找到別人的弱點?7不講對方不愿意聽的話3、不要在顧客面前講太多的專業(yè)術(shù)語汽車美容產(chǎn)品項目在銷售產(chǎn)品時，經(jīng)常會講一些專業(yè)術(shù)

2、語，太過專業(yè)的術(shù)語，一般人很難接受，因此，最好盡量以大家日常使用的口語來進(jìn)行銷售，這樣聽的人不但容易接受也會覺得有親切感。4、配合對方的習(xí)慣與說話方式、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交情，交情才能交易5、汽車美容銷售人員要學(xué)會察言觀色一流的汽車美容銷售人員都有一個共同的特征，那就是善于察言觀色，一個人對于一件事的情緒感覺，簡單地說就是根據(jù)這個人的臉色、說話的抑揚頓挫、用詞及沉著與否等來判斷。汽車美容銷售人員工作就是必須在極短的時間內(nèi)，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。；因此，汽車美容銷售人員的成功與否，就在于是

3、否能正確地?fù)糁袑Ψ降膬?nèi)心。懂得察言觀色的汽車美容銷售人員非常了解顧客在什么時候是理智型的消費者，什么時候是模糊型的消費者，因此知道了解顧客類型向顧客介紹或銷售產(chǎn)品最為合適，那么她的銷售成功機會也就比不懂得察言觀色的汽車美容銷售人員高得多。6汽車美容銷售人員與顧客溝通的基本能力?汽車美容銷售人員的風(fēng)格各有不同，不過凡是優(yōu)秀的汽車美容銷售人員，都有一個共通特點，就是談話時容易引起顧客共鳴。俗話說：“要會說話也要會聽話”，一個能讓顧客盡情發(fā)言的汽車美容銷售人員，專業(yè)技術(shù)知識共享WORD格式可編輯必定也具有

4、能完整表達(dá)自己的能力。讓顧客暢所欲言，但自己只做忠實的聽眾也不行，至少不需要做如下幾項努力?一話不可說得過頭要說服別人，常會有把話說過頭的傾向。當(dāng)一位汽車美容銷售人員滔滔不絕地為產(chǎn)品做推銷時，顧客一定是靜靜的聽。所以，想要讓顧客開口說話，首先就是美容師先閉上嘴巴。但從頭到尾都不開口也會令人受不了，所以在附和或提起話題時，汽車美容銷售人員多少不是要講一些話的二、談話要從顧客感興趣的事說起談?wù)摰脑掝}如果正是顧客感興趣的事，顧客一定會很樂意談?wù)摗Ｈ?、聽話時要適當(dāng)給予反應(yīng)?聽別人說話，若能適宜地問或回答，說

5、話的人才會說得起勁。因此，當(dāng)顧客在說話時，汽車美容銷售人員應(yīng)有所回應(yīng)，要注意應(yīng)答的態(tài)度、聲音及回答的語言等。?四、用事實來促成?雖然要多讓顧客發(fā)表意見，但是汽車美容銷售人員也要適時地提出自己的體驗，來征求對方的同意或讓她反駁，從而刺激連續(xù)談話的高潮，避免話題結(jié)束的出現(xiàn)。?五、問的問題要抓住要點?汽車美容銷售人員直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩驮儐栆胫赖氖虑椋@也是一種很好的方法。詢問的秘密是，問的問題要清楚，讓回答的人能掌握問題的要點六要了解顧客的內(nèi)心真意?汽車美容銷售人員要了解顧客內(nèi)心的真意，除了聽顧客談話外

6、，還要從其他方面去注意，例如她的動作或表情。假如自己說話時別人都能聽得懂并聽得進(jìn)去，顧客就會感到高興而愿意繼續(xù)說下7汽車美容銷售人員要把顧客當(dāng)成情人而不是朋友?汽車美容銷售人員能把顧客當(dāng)成情人對待時，就說明你已有能力留住這位顧客了、不管顧客在談什么，都要把她當(dāng)成你的情人一樣表現(xiàn)出自己也有同感的態(tài)度。聽到顧客在談她充滿喜悅的經(jīng)歷時，就要跟她一起高興，若說的是她的傷心事，專業(yè)技術(shù)知識共享WORD格式可編輯也要為她感到悲傷。讓顧客覺得你就是她的“知音”，使她對你產(chǎn)生好感。?8汽車美容銷售人員如何贊美顧客?

7、這個世界上有被人贊美而不高興的人嗎大概沒有。任何人都喜歡被人稱贊，為什么呢？因為每個人都不希望輸給別人，企盼成為勝利者，而不是個失敗者，贊美別人好像很簡單，事實上要做得恰到好處，并不如想象中的容易。好話說多了，會認(rèn)為那不過是場面上的話，甚至令人感到惡心、招致反感。那究竟要如何贊美才好呢？切記不要一味稱贊對方個人。下面介紹幾個贊美別人時需要遵循的原則。?一、要找出值得加以贊美的事實?如果沒有任何值得贊美的事實，就千萬不要亂加贊美，那如何才能找到值得贊美的事呢？這可從下列幾點來觀察；對方正在努力做的事及

8、其成果、對方老是在意的衣飾或其擁有的東西、有關(guān)房屋的各種設(shè)計或裝飾身材或其打扮、有關(guān)對方的家人或?qū)櫸锏氖碌鹊取Ｈ纾骸澳〉牡胤秸娌诲e，眼光的確與從不同?！薄奥犝f你的兒子考上了重點大學(xué)，真棒！”二、要用言語清楚地把贊美的話表達(dá)出來如果說：“這條絲巾好漂亮呀！”那么絲巾到底是漂亮在哪里呢？我們可以這樣贊美：“哇！這條絲巾是您自己選的嗎？顏色跟您的膚色很相稱，真是有眼光?！比绱艘粊?，對方一定會很高興地接受贊美。三、要把握時機錯過時機或時機不對，贊美有時就會得到相反的效果。例