銷售人員日常行為規(guī)范設計管理

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1、WORD格式整理銷售日常行為管理制度一、總則1、目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員的業(yè)務活動制度化，特制定本規(guī)定。2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理。3、權責單位：銷售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經理負責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。二、工作職責銷售人員除應遵守本公司各項管理規(guī)定外，應職守下列工作職責：1、部門主管（1）、負責推動完成銷售目標。（2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項。（3）、督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。（4）、控制產品銷售的應收賬款。（5）、控制銷售部門的經

2、費和預算。（6）、隨時審核銷售人員各項報表、單據。（7）、按時向上級呈報：產品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。（8）、定期拜訪客戶，借以提升服務品質，并考察銷售效果及信用狀況。2、銷售人員（1）基本事項A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。C、不得無故接受客戶的招待，不得于工作時間內酗酒。D、不得有挪用公款的行為。E、遵守公司規(guī)定，有經驗銷售人員幫助和指導新銷售人員完成日常工作。（2）銷售事項A、向客戶描述公司產品功能、優(yōu)勢特點、價格的說明。B、客戶抱怨

3、的處理，催收貨款。C、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產品的反應，對價格的反應，客戶需求，客戶對競爭產品的反應、評價及銷售狀況。D、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。（3）、貨款處理專業(yè)知識分享WORD格式整理A、收到客戶貨款應當日繳回。B、不得以任何理由挪用貨款。C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。E、產品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。一、工作規(guī)定1、銷售計劃銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后，

4、按計劃執(zhí)行。2、作業(yè)計劃銷售人員應依據《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核準后實施。3、客戶管理銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統(tǒng)。4、銷售工作日報表（1）、銷售人員依據作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。（2）、《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。5、月收款實績表銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據。（1）、產品銷售一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價。（2）、如有贈品亦須依照本

5、公司的規(guī)定辦理。6、銷售管理（1）、銷售人員負責客戶開發(fā)、網絡銷售、催收貨款等工作。（2）、銷售主管應與各銷售人員共同負起客戶考核的責任。（3）、產品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產品本身存在技術問題可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。7、收款管理（1）、銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。（2）、銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。（3）、所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。（4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須負賠償?shù)呢熑巍?、貨款回收：銷售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵

6、守下列規(guī)定：(1).在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應與對方談妥付款條件。(2).產品售出或實施完成后立即提出清款單，付款日向客戶提出催款通知。(3).經常與客戶保持密切聯(lián)絡，不斷設法使對方如期付款。9、無法收款時的賠償：當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。專業(yè)知識分享WORD格式整理1、不良債權的處理：交貨后六個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應

7、退還給負責人員。2、事前調查：從事銷售業(yè)務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業(yè)務。3、嚴格遵守產品價格及交貨期。在銷售產品時，除了遵守公司規(guī)定的售價及交付實施外，也應確實遵守：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。4、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶需求書、報價單、實施方案、及合同等資料，一起提出給所屬的主管。5、免費追加產品：產品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加產品或功能的情況，必須事前提出附有說明的相關資料給總經理，取得其裁決。6、銷售價格表：銷

8、售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到