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《市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文電視廣播大學(xué)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）專題名稱不安全心理與消費(fèi)者購(gòu)買行為系別09秋工商管理專業(yè)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷班級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷姓名史小梅指導(dǎo)教師藺老師2011年10月10日目錄內(nèi)容摘要…………………………………………………1一不安全心理對(duì)購(gòu)買行為影響的表現(xiàn)及形成原因……2（一）表現(xiàn)……………………………………………21.信息不對(duì)稱而引發(fā)的不安全感…………………22.商業(yè)信用缺失而引發(fā)的不安全感………………33.名牌產(chǎn)品頻曝安全事件而引發(fā)不安全感………3（二）原因……………………………………………4二不安全心理帶來的消費(fèi)者理念變化及解決辦法……4三企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者心理變化采取的措施………………6（一
2、）使消費(fèi)者建立對(duì)品牌的信賴…………………6（二）在宣傳產(chǎn)品信息方面突出安全性……………6（三）選擇有信譽(yù)的渠道來銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)…7（四）積極應(yīng)對(duì)危機(jī)事件……………………………7總結(jié)………………………………………………………9參考文獻(xiàn)…………………………………………………10不安全心理與消費(fèi)者購(gòu)買行為內(nèi)容摘要:在美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需求層次理論”中,生理需要和安全需要是人類的基本需要,對(duì)人的行為發(fā)生有著重要影響。當(dāng)前,在影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的諸多因素中,作為基本需要的消費(fèi)安全問題越來越突出。本文通過對(duì)造成消費(fèi)者不安全心理成因的研究,探討消費(fèi)決策過程中不安全心理對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響,為
3、消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),以及為企業(yè)消除消費(fèi)者心理不安全的顧慮、贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和信任提供對(duì)策。關(guān)鍵詞:安全需要不安全心理購(gòu)買行為Abstract:IntheAmericanpsychologistAbrahamMaslow's"HierarchyofNeeds"theory,thephysiologicalneedsandsecurityneedsisabasichumanneed,humanactshaveasignificantimpact.Atpresent,theimpactofconsumerbuyingbehaviorinanumberoffactors,consumpti
4、onofbasicneedsassecurityissuesbecomeincreasinglyacute.Basedonthepsychologicalcausesofinsecuritycausedbytheconsumerresearch,consumerdecision-makingprocesstoexplorethepsychologicalinsecurityoftheimpactofconsumerbuyingbehavior,consumptiontoavoidrisksforconsumersandbusinessestoeliminatetheconcernsofc
5、onsumersofpsychologicalinsecurity,haswontheConsumerontherecognitionandtrustcompaniesprovidea-9-solution.Keywords:securityneeds psychologicalinsecuritybuyingbehavior消費(fèi)者的購(gòu)買行為主要包括認(rèn)知需要、搜集信息、選擇評(píng)價(jià)方案、做出購(gòu)買決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)等幾個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策時(shí),都會(huì)風(fēng)險(xiǎn)感,從而產(chǎn)生不安全心理,不安全心理就成為制約其消費(fèi)行為的重要因素。一、不安全心理對(duì)購(gòu)買行為影響的表現(xiàn)及形成原因(一)表現(xiàn)1、因信息不對(duì)稱而引發(fā)
6、的不安全感信息不對(duì)稱是指在交易活動(dòng)中,交易雙方中有一方擁有另一方所不知道的信息。對(duì)于消費(fèi)者來說,所掌握的與交易行為和交易結(jié)果有關(guān)的信息可分為公開信息與隱蔽信息兩種。所謂公開信息是指參與交易的雙方都能擁有和掌握的信息,它具有對(duì)稱分布的特征，-9-而隱蔽信息是一方擁有而另一方無法擁有的信息,它是以分散、不對(duì)稱的形式存在的。企業(yè)生產(chǎn)商品的生產(chǎn)環(huán)境、操作規(guī)程、所用原料、技術(shù)含量、定價(jià)依據(jù)等,對(duì)于消費(fèi)者而言都是一種隱蔽信息。消費(fèi)者靠已有的知識(shí)水平、購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)此類不透明的信息無法準(zhǔn)確把握,故在決策時(shí)容易猶豫不決。在信息不對(duì)稱的市場(chǎng)中,廠商為了獲得交易中的主動(dòng)地位,具有強(qiáng)烈的“說假話”動(dòng)機(jī),即隱瞞自己
7、的真實(shí)信息,向消費(fèi)者傳遞對(duì)自己最有利的信息,以此提高消費(fèi)者對(duì)自己的信任程度。在信息不完全和不對(duì)稱的情況下,消費(fèi)者得不到準(zhǔn)確的信息,安全風(fēng)險(xiǎn)就難以防范。一般來說,某種商品和服務(wù)信息透明度越高,消費(fèi)者知覺到的安全風(fēng)險(xiǎn)越小,不安全心理程度也就越低,反之則反。2、因商業(yè)信用缺失而引發(fā)的不安全感近幾年來,我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中,由于缺乏對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者不良行為進(jìn)行必要的法律與道德的約束,致使假冒偽劣商品泛濫成災(zāi)、商業(yè)欺詐行為涉及人們生
