中國裝備制造企業(yè)服務(wù)型制造模式探析

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1、中國裝備制造企業(yè)服務(wù)型制造模式探析【摘要】在制造業(yè)服務(wù)化的趨勢下，中國裝備制造業(yè)急需探索一條符合國情的新型制造之路。因此，裝備制造企業(yè)發(fā)展模式需要向服務(wù)化轉(zhuǎn)變，而制造模式的轉(zhuǎn)變需要企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)型。本文著重從內(nèi)外部運(yùn)行方式角度對中國裝備制造企業(yè)服務(wù)型制造提供了思路?！　　娟P(guān)鍵詞】服務(wù)制造內(nèi)部運(yùn)行模式生產(chǎn)者服務(wù)　　據(jù)聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國制造業(yè)增加值占世界制造業(yè)的比重在2006年達(dá)到了14%，首次在總量上超過日本，中國躍居為僅次于美國的制造業(yè)大國。但相當(dāng)一部分中國制造企業(yè)還停留于單純制造階

2、段，與世界制造強(qiáng)國相比，還處于落后地位，這種局面不利于國內(nèi)制造企業(yè)海外戰(zhàn)略的實(shí)施。在客戶需求復(fù)雜多變和競爭日益激烈的市場環(huán)境下，制造企業(yè)不僅要完成一件產(chǎn)品的基本功能，而且還要適應(yīng)服務(wù)型制造的客觀趨勢，向客戶提供優(yōu)質(zhì)和完整的整體方案，其中服務(wù)占據(jù)著關(guān)鍵地位?！　〈蠓补I(yè)發(fā)達(dá)國家普遍具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，其裝備制造業(yè)對服務(wù)的認(rèn)識及范圍不斷拓展，已把服務(wù)視為創(chuàng)造價(jià)值的重要源泉。隨著制造層次的不斷升級，其中的服務(wù)內(nèi)涵與外延也經(jīng)歷了不斷的變化，服務(wù)已深入產(chǎn)品周期的整個(gè)過程，金融等服務(wù)已被眾多制造企業(yè)用來增加附加值。在全

3、球利潤空間下降的情況下，國外裝備制造企業(yè)越來越依靠通過提升服務(wù)品質(zhì)來擴(kuò)大增值空間?！　∫?、相關(guān)文獻(xiàn)綜述　　在服務(wù)化的具體運(yùn)作模式方面，Quinn（1992）對波音公司、Berger和Lester（1997）對服裝制造商等的研究發(fā)現(xiàn)，很多制造企業(yè)開始提供“顧客化產(chǎn)品”，這可以看作是服務(wù)增強(qiáng)的一種具體模式。Deloitte咨詢公司在1998年的研究中發(fā)現(xiàn)，很多制造商正超越其現(xiàn)有產(chǎn)品線而開發(fā)出新的、以相關(guān)服務(wù)為基礎(chǔ)的商業(yè)活動(dòng)來為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如機(jī)床行業(yè)為顧客提供的是一個(gè)整合系統(tǒng)。Berger和Lester（1997）

4、則指出，制造商派員工到客戶企業(yè)中長駐幾個(gè)月以幫助顧客培訓(xùn)、運(yùn)作和維修其設(shè)備都不是新鮮事?！　≡诜?wù)化模式的研究中，學(xué)者們更為關(guān)注“整體解決方案”的模式，這種模式較好地將產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)融合在一起提供給顧客。Ho、GE等國際傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)均已將其業(yè)務(wù)向服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展多年，而國內(nèi)裝備制造業(yè)還普遍缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)。東北是中國裝備制造業(yè)的主力區(qū)，據(jù)寧連舉和鄭文范的研究，東北裝備制造業(yè)雖然具有很強(qiáng)的加工能力，但產(chǎn)品開發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)品核心技術(shù)大都來自于國外，因而只能稱之為傳統(tǒng)裝備制造業(yè)而非現(xiàn)代裝備制造業(yè)。他們還

5、談到在新型裝備服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)中國企業(yè)缺乏延伸，言外之意，即在服務(wù)化方向上做得不夠。　　基于中國制造業(yè)所面臨的低附加值、高能耗及競爭力不強(qiáng)等問題，許多學(xué)者（如汪應(yīng)洛、孫林巖等）認(rèn)為制造與服務(wù)的融合符合中國裝備制造業(yè)及整個(gè)工業(yè)的未來發(fā)展方向，是實(shí)現(xiàn)由制造大國到強(qiáng)國的良好路徑。隨著制造與服務(wù)的高度融合與滲透，制造業(yè)為了提高對價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)的控制能力，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品高附加值，開始實(shí)行服務(wù)型制造這一先進(jìn)的制造模式。服務(wù)型制造是制造服務(wù)化與服務(wù)工業(yè)化發(fā)展的必然結(jié)果，是制造價(jià)值鏈與服務(wù)價(jià)值鏈相互支持與滲透的過程?！　》?wù)型制造是建立

6、企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的路徑之一。正如圖1所示，通過發(fā)展服務(wù)型制造模式，中國裝備制造企業(yè)可以對內(nèi)外部環(huán)境變化做出及時(shí)反應(yīng)并采取對策，建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢，提高對價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)的控制能力，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品高附加值的增加以達(dá)到提高盈利能力的目的。在競爭力提高及業(yè)績增長的同時(shí)，服務(wù)型制造企業(yè)還需要對內(nèi)外部環(huán)境時(shí)刻關(guān)注，根據(jù)觀察到的變化對原有的服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整、創(chuàng)新或重新組合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。同時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新也是企業(yè)的持續(xù)成長的內(nèi)在動(dòng)力源泉?！　∪?、中國裝備制造企業(yè)服務(wù)型制造的內(nèi)部運(yùn)行模式　　裝備制造業(yè)服務(wù)型制造是一種全新的價(jià)值創(chuàng)

7、新模式，顧客成為了合作生產(chǎn)者。這種制造模式帶動(dòng)了用戶驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新與業(yè)務(wù)上新內(nèi)容的拓展。在技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的創(chuàng)新與用戶型的創(chuàng)新過程中，服務(wù)成為價(jià)值鏈參與者溝通的載體，居于產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的核心地位。企業(yè)之間的生產(chǎn)性服務(wù)，以及服務(wù)性生產(chǎn)協(xié)作，使各參與企業(yè)的員工能夠更好地實(shí)現(xiàn)交流和互動(dòng)，更好地實(shí)現(xiàn)軟硬件資源的互補(bǔ)性運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)協(xié)作上的緊密聯(lián)系，提高企業(yè)內(nèi)部之間的可靠性，從而以更低的成本、更高的質(zhì)量與效率，更好地實(shí)現(xiàn)柔性式生產(chǎn)?！　∷摹⒅袊?wù)型制造的外部模式　　根據(jù)波特鉆石理論，我們?yōu)橹袊圃炱髽I(yè)服務(wù)型制造設(shè)計(jì)了一個(gè)框架，如圖3所

8、示。由于真正從事競爭的是企業(yè)，所以一國裝備制造業(yè)競爭優(yōu)勢最終要體現(xiàn)到企業(yè)身上，但政府可以提供企業(yè)所需資源及行業(yè)發(fā)展的環(huán)境。政府只有扮演好自己的角色，整個(gè)鉆石系統(tǒng)的力量才會增大。因而，在國家層面，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)要認(rèn)真研究制造服務(wù)化出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)問題，也可建議相關(guān)研究機(jī)構(gòu)對制造服務(wù)化模式下的產(chǎn)業(yè)升級戰(zhàn)略及服務(wù)型制造過程中的制度建設(shè)問題進(jìn)行研究，推動(dòng)“中國制造”這一標(biāo)簽服務(wù)內(nèi)容的增加及服務(wù)形象