資源描述:
《地產(chǎn)、物業(yè)房屋交付方案》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、**·**公館交房方案編制單位:****地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司目錄第一部分交房概況第二部分交房事宜具體安排第三部分交付人員安排方案第四部分前期準(zhǔn)備工作第五部分工作人員培訓(xùn)計(jì)劃及其他第六部分主要工作及其節(jié)點(diǎn)第七部分物品配置清單第八部分應(yīng)急預(yù)案第一部分交房概況一、集中交房安排1.集中交房時(shí)間:2016年1月20日-22日?交房通知書(shū)郵寄時(shí)間2016年1月3日-4日?交房大使電話邀約業(yè)主時(shí)間:2012年1月14日-15日?實(shí)際集中交房時(shí)間:2016年1月20日-22日(周六、周日、周一)?1月20日:高層A
2、1、別墅1-16棟?1月21日:高層A2-A4?1月22日:高層B1-B42.交房地點(diǎn):****營(yíng)銷中心一樓3.交付數(shù)量:1468戶(別墅344戶,高層1124戶)二、零星交房安排1.交房時(shí)間:2016年1月23日起2.交房地點(diǎn):****物業(yè)管理中心3.物業(yè)部分流程辦理點(diǎn):****物業(yè)管理中心三、交房現(xiàn)場(chǎng)布置與功能劃分?交付現(xiàn)場(chǎng)布置整體風(fēng)格:符合****主題與風(fēng)格責(zé)任人:1、入口處:****主入口是業(yè)主進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域的第一道主要風(fēng)景,五彩繽紛的鮮花來(lái)營(yíng)造歡迎的氣氛。(1)主入口設(shè)置“*******
3、*歡迎您回家”的歡迎牌,懸掛橫幅“歡迎********業(yè)主回家”(2)設(shè)置引導(dǎo)牌。2、交付點(diǎn)的功能劃分:(1)業(yè)主休息區(qū):安排在交付點(diǎn)供領(lǐng)房業(yè)主在排隊(duì)等候時(shí)使用,擺放桌椅、茶幾、報(bào)架、物業(yè)報(bào)刊、飲水機(jī)。桌上放置插花、煙灰缸、糖果等。報(bào)架上擺放若干時(shí)尚雜志、裝修雜志等置業(yè)的各類刊物。(2)交付辦理臺(tái)擺放物品:臺(tái)簽、煙灰缸、鮮花。3、布置:1)、交付區(qū)域布置如下:l交付點(diǎn)門(mén)口立一塊指示牌上寫(xiě)交房處,設(shè)交房流程圖。l交付點(diǎn)安排兩名秩序維護(hù)員。l現(xiàn)場(chǎng)擺放條形簽約桌椅,配置紅色臺(tái)布。l適當(dāng)布置綠色植物。2
4、)其他:l設(shè)置交付接待室,安排投訴協(xié)調(diào)總負(fù)責(zé)人,針對(duì)投訴做出應(yīng)急處理。l在物業(yè)處設(shè)臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn),配備醫(yī)用急救箱。(備:人丹、白花油、創(chuàng)可貼、酒精棉、紗布、膠帶、鑷子、剪刀、紅汞、眼藥水、止瀉藥、救心丸、鎮(zhèn)痛藥。)?交付現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志設(shè)置、交通及停車說(shuō)明:1)在主入口處設(shè)立一塊導(dǎo)向牌。2)地下車庫(kù)入口處設(shè)立一塊車輛進(jìn)出指示牌,統(tǒng)一由秩序維護(hù)員指揮車輛進(jìn)入車庫(kù);在特定車位停放。3)地庫(kù)車輛管理員配置1人,其任務(wù)是確保停車庫(kù)道路暢通,防止交通事故發(fā)生,指揮業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛停放到指定車位,并引導(dǎo)業(yè)主到達(dá)目的地。備注
5、:****交付交通路線圖第二部分交房事宜具體安排三、****交房流程、對(duì)應(yīng)各崗位及各環(huán)節(jié)工作要點(diǎn)(1)交房流程車輛指揮產(chǎn)權(quán)辦理合同財(cái)務(wù)辦理簽到迎賓物業(yè)發(fā)放物業(yè)收費(fèi)物業(yè)簽約物業(yè)驗(yàn)證送客離開(kāi)快速維修登記裝修咨詢帶客看房(2)交房各環(huán)節(jié)人員安排及工作要點(diǎn)序號(hào)流程崗位工作要點(diǎn)責(zé)任人1車場(chǎng)指揮秩序維護(hù)4*2人1.指揮引導(dǎo)車輛有序停放;2.禮節(jié)性指引客戶前往交房現(xiàn)場(chǎng)2迎賓售場(chǎng)吧員2*2人問(wèn)候迎接,指引前往簽到處簽到3.簽到地產(chǎn)6人完成簽到登記,進(jìn)行客戶身份確認(rèn)(本人接房或委托他人接房)4咨詢引導(dǎo)物業(yè)客服4*
6、2人引導(dǎo)、接待有疑問(wèn)的客戶,并解決客戶提出的相關(guān)問(wèn)題5合同財(cái)務(wù)地產(chǎn)財(cái)務(wù)6*2人1.與客戶確認(rèn)房號(hào)、面積及面積差;2.換票(房款或稅費(fèi))3.繳納公共維修金、契稅等;4.確認(rèn)車位位置及前期銷售給與的物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠6產(chǎn)權(quán)辦理產(chǎn)權(quán)代辦合作1.辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù),收取相關(guān)辦證資料;2.收取代辦服務(wù)費(fèi)、預(yù)收工本費(fèi)7物業(yè)驗(yàn)證物業(yè)人員4*2人1.驗(yàn)證《入伙流程表》開(kāi)發(fā)商處是否有蓋章;2.業(yè)主購(gòu)房合同、業(yè)主身份證原件(委托人的身份證原件、公證處公正過(guò)的委托書(shū))3.回收《委托收房書(shū)》、身份證復(fù)印件、購(gòu)房合同復(fù)印件8物業(yè)簽
7、約物業(yè)人員4*2人1.完成簽約2.驗(yàn)證《業(yè)主交房流程表》上是否有蓋章;1.發(fā)放《臨時(shí)管理公約》《居家手冊(cè)》《安全防火責(zé)任書(shū)》2.回收業(yè)主相關(guān)資料9物業(yè)收費(fèi)物業(yè)人員6*2人1.登記業(yè)主房號(hào)、記錄表格,開(kāi)具物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)收據(jù);2.驗(yàn)證《業(yè)主交房流程表》驗(yàn)房組是否有蓋章;3.發(fā)放相關(guān)資料;4.回收業(yè)主相關(guān)資料10物業(yè)發(fā)放物業(yè)客服5*2人1.結(jié)合物品點(diǎn)交清單,逐一核對(duì),簽字確認(rèn),鑰匙清點(diǎn)移交。水電氣卡證類移交。入住表格類填寫(xiě)等;2.驗(yàn)證相關(guān)表格;3.回收相關(guān)表格11帶客看房陪驗(yàn)小組25*2人1.沿途溝通
8、;2.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房引導(dǎo);3.表格填寫(xiě)與問(wèn)題登記;4.業(yè)主確認(rèn)12裝修咨詢地產(chǎn)人員5人1.接待業(yè)主就裝修方面的咨詢;2.記錄需要裝修的業(yè)主信息,登記相關(guān)表格13快速維修地產(chǎn)工程10*2人1.登記業(yè)主住宅工程類問(wèn)題,并第一時(shí)間安排相關(guān)工作人員進(jìn)行維修;2.回收相關(guān)表格,做好維修后的反饋、再次驗(yàn)收工作14送客離開(kāi)陪驗(yàn)人員或其他送客二、各崗位須準(zhǔn)備、發(fā)放、驗(yàn)收的資料組別準(zhǔn)備的資料驗(yàn)證的資料發(fā)放的資料回收的資料引導(dǎo)組等候號(hào)碼卡等候號(hào)碼卡《入伙流程表》合同/財(cái)務(wù)組入伙流程表購(gòu)房票據(jù)、按揭是否放款咨詢組產(chǎn)權(quán)辦理組