物業(yè)管理整體思路

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1、專業(yè)資料整理分享衡陽“沐林.美郡”物業(yè)管理整體思路第一章“沐林.美郡”的物業(yè)管理模式定位衡陽市沐林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司結(jié)合目前物業(yè)管理行業(yè)的整體發(fā)展趨勢與國內(nèi)知名樓盤在物業(yè)管理方面的實(shí)際狀況，經(jīng)過周密籌劃，為使“沐林.美郡”的物業(yè)管理服務(wù)能滿足大多數(shù)業(yè)主的要求，為廣大物業(yè)使用人創(chuàng)造一個(gè)真正意義上整潔、文明、安全、便利的環(huán)境。同時(shí)，又為了區(qū)別于其它類似樓盤一味地跟風(fēng)大打所謂“豪宅牌、豪華牌、尊貴牌”的“俗套”，針對“沐林.美郡”項(xiàng)目的物業(yè)檔次與管理服務(wù)定位，將采用“人情化、人性化、高雅和諧、回歸自然”的管理概念思路與服務(wù)模式。根據(jù)“沐林.美郡”的物業(yè)檔次與服務(wù)定位，沐林公司特為“沐林.美郡

2、”量身度造符合其特色與當(dāng)?shù)匦枨鬆顩r的新型物業(yè)管理模式——“七心級酒店大管家服務(wù)模式”。一、“沐林.美郡”物業(yè)管理模式——“七心級酒店大管家服務(wù)模式”。物業(yè)管理是一項(xiàng)繁雜而辛苦的工作，業(yè)戶們對服務(wù)的滿意程度是我們工作的終極評價(jià)。在“沐林.美郡”的管理服務(wù)中倡導(dǎo)“忠于職守、記住業(yè)主、忘記自己”的服務(wù)意識，讓“沐林.美郡”的業(yè)戶能真正感受到“七心級”的享受——即：放心、貼心、省心、開心、舒心、齊心、暖心。同時(shí)，沐林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與“沐林.美郡”的業(yè)戶同屬于“沐林.美郡”這個(gè)“大家庭”中的一份子，彼此之間的關(guān)系是一種“親情管家式”的真誠友好關(guān)系。為滿足“沐林.美郡”廣大業(yè)戶追求優(yōu)質(zhì)生活方式

3、的需要，我們將在“沐林.美郡”引入“酒店大管家服務(wù)”模式，通過吸取業(yè)已規(guī)范成熟“酒店大管家服務(wù)”當(dāng)中的“服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等”精髓所在，導(dǎo)入到“沐林.美郡”的日常物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中，同時(shí)又考慮到業(yè)戶完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享居家過日子的切實(shí)需要，把高質(zhì)素的“酒店大管家服務(wù)”與人性化、情感化、生活化的“住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)”完美結(jié)合，互為補(bǔ)充使用，從而提供更富有“人情味”又非常優(yōu)質(zhì)的“居家生活”?！捌咝募壘频甏蠊芗曳?wù)”物業(yè)管理模式更能體現(xiàn)出對“沐林.美郡”業(yè)戶們的尊貴與敬重，也更能體現(xiàn)出物業(yè)管理服務(wù)人員的真誠、體貼與細(xì)致。更符合各類客戶真

4、正所關(guān)注的合理、實(shí)用的工作、生活需求，而不是一些“華而不實(shí)”的理念。（一）何謂之“七心級”物管服務(wù)？1、保障社區(qū)安全——放心將沐林·美郡建設(shè)成為衡陽市“最佳安保模范社區(qū)”，切實(shí)保障沐林·美郡小區(qū)內(nèi)部空間的秩序井然與公共安全，是實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的首要任務(wù)。2、專業(yè)管理服務(wù)——貼心“沐林·美郡”物業(yè)管理處將全面實(shí)行“首問責(zé)任制”與“一站式服務(wù)”高效服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)并完善如下效果手段：服務(wù)態(tài)度——熱情；服務(wù)設(shè)備——完好；服務(wù)技能——嫻熟；服務(wù)項(xiàng)目——齊全；服務(wù)方式——靈活；服務(wù)程序——規(guī)范；服務(wù)收費(fèi)——合理；服務(wù)制度——健全；服務(wù)實(shí)施——快速；3、美化人居環(huán)境——省心風(fēng)景迤邐的小區(qū)景觀，不論是

5、對業(yè)主的身體健康，抑或是對業(yè)主的心情狀態(tài)，都有積極、正面的影響，小區(qū)物管人員將每日清潔、綠化等方面的工作落實(shí)到位，讓業(yè)主輕松享受一個(gè)干凈、清潔、幽美的生活環(huán)境。4、社區(qū)文化活動(dòng)——開心完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享在沐林房產(chǎn)與廣大業(yè)戶的支持下，我們將舉辦各種類型的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)開發(fā)商與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，通過活動(dòng)進(jìn)一步拉進(jìn)人與人之間的距離，讓每一位業(yè)主都能在這里住的開心、玩的開心！1、營造健康生活——舒心沐林·美郡物業(yè)管理處通過對小區(qū)綠化的維護(hù)、修整，對垃圾的及時(shí)處理，對小區(qū)健身系統(tǒng)器材的維護(hù)，對小區(qū)室外游泳池的有效管理等，為業(yè)主提供一個(gè)健康、舒心的生活氛圍。2、

6、共建人文社區(qū)——齊心沐林·美郡，將實(shí)行“24小時(shí)全天候無時(shí)限”服務(wù)，培養(yǎng)“業(yè)主未想到、我們想到，業(yè)主已想到、我們要做到”的意識，與廣大的業(yè)主共同努力，齊心協(xié)力將實(shí)事做好。3、和諧社區(qū)氛圍——暖心沐林·美郡物業(yè)管理提供“菜單式、個(gè)性化、特色化、多樣化、廣泛性、全方位、立體式”的一站式便民服務(wù)，視業(yè)主為摯友，為業(yè)主解決后顧之憂，和諧的社區(qū)氛圍，讓業(yè)主社區(qū)生活倍感暖心。（二）何謂“親情化”管家服務(wù)？“親情化”管家服務(wù)意味著：我們沐林物業(yè)服務(wù)人是“沐林.美郡”廣大業(yè)戶們的“好朋友與好服務(wù)員”，我們更愿意成為“沐林.美郡”這個(gè)大家庭中的一份子，物業(yè)管理公司、業(yè)主、住戶們都是一家人，一家人就應(yīng)真誠

7、交往、友好相處、情深意切，“一家人”之間洋溢著濃濃的“親情”。借用一句話對“沐林.美郡”的物管模式總結(jié)如下：沐林.美郡——一個(gè)享受“七心級”服務(wù)的“親情”家園?。ㄈ┖沃^“一站式”服務(wù)？●“一站式”服務(wù)系統(tǒng)的形式特點(diǎn)：1、一應(yīng)俱全——完美WORD格式編輯專業(yè)資料整理分享配套服務(wù)項(xiàng)目齊全，設(shè)施設(shè)備完善，具備相當(dāng)良好的硬件條件與足夠服務(wù)資源支持，業(yè)戶所需的服務(wù)能在“一套系統(tǒng)中”第一時(shí)間即可得到提供；2、一步之遙——服務(wù)提供環(huán)節(jié)精簡化、扁平化，只需在