溝通技巧培訓(xùn)ppt課件

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1、高效溝通技巧使你上課取得成功的關(guān)鍵積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗勇于提問，討論時不要偏離主題請不要在別人發(fā)言時私下交談以開放的思維傾聽他人不同意見溝通重要嗎?講座題綱高效溝通的基本原則人格特質(zhì)與溝通技巧高效溝通技巧第一講：高效溝通的基本原則溝通的意義溝通的基本原則溝通的神話昨天今天個人成長的階梯溝通的基本原則我是溝通結(jié)果的責(zé)任者溝通從廢話開始所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么溝通的神話我們想溝通時才在溝通詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的我們的溝通主要靠詞匯說什么比

2、怎么說更重要溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動信息內(nèi)容譯碼理解溝通渠道編碼反饋噪音或干擾因素發(fā)送者接收者溝通基本模型雙贏/無交易買賣不成人意在。首先尋求雙贏。在爭取雙贏無可能之后，欣然同意保留彼此差異。雙贏花時間與氣力尋找讓自己與他人都滿意的方案。贏/輸永遠(yuǎn)在比與爭之中，自己的贏以他人的輸為代價。人際交往的六種思維模式輸/贏缺乏勇氣表達(dá)自己的看法和感受。膽量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的寵愛與接受。輸/輸妒忌/批評他人，無勇氣表達(dá)自己無能力理解他人，嫉妒或批評他人，損人不利己。贏在本可以互惠的人際關(guān)系中僅僅考慮自己。人際交往的六種思維模式正直：忠實于自己的感受、價值觀和

3、承諾。成熟：有勇氣表達(dá)自己的想法和感受，用體諒的心看待他人的想法及感受。富足心態(tài)：相信世間有足夠的資源，人人得以分享。雙贏的品格第二講：人格特質(zhì)與溝通技巧性格定義人格特質(zhì)的分類人格特質(zhì)與溝通技巧主動.外向.快被動.內(nèi)向.慢事情.結(jié)果.獨立人際.情感.關(guān)系力量活潑和平完美一個人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心理傾向。什么是性格活潑型表象與社交快樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好動、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺高手情感與身心生活在今天、心寬體胖、

4、天真、長不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型對自己無所謂，對他人也無所謂完美型表象與社交嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律情感與身心分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計劃、難以行動、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專業(yè)人士、理性對自己要求嚴(yán)格，對他人也要求嚴(yán)格能力型表象與社交自信、堅定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費時間、實際、控制、直率、好爭論、堅持己見、不道歉、好斗、義氣情感

5、與身心工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動力強(qiáng)、主動創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱對別人要求嚴(yán)格，對自己無所謂和平型表象與社交和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機(jī)智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo)對別人不要求，對自己不苛求與活潑型溝通讓他們參與討論觀點、思想和創(chuàng)造性觀點，認(rèn)可他們的努力不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點愉快的氣氛，動作稍快表現(xiàn)出對他們“個人”感興趣當(dāng)你們達(dá)到共識，將特別的細(xì)節(jié)羅列清

6、楚諸如什么，什么時候，如何等等。確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因為活潑型的溝通者喜歡書寫的方式，而是因為他們很容易忘記）對他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時認(rèn)可或贊揚(yáng)容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶υ挿绞阶屗麄儭耙煌聻榭臁比绻阌兴麄兯磁宓娜说闹С?，活潑型的人更容易相信你的觀點補(bǔ)充材料與完美型溝通盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動和行事方法全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確、完善的準(zhǔn)備工作列出你計劃的優(yōu)勢和劣勢，對劣勢有可行性的方案供選擇進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果思考者喜歡書寫的形式，所以用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤提供堅實、切實的證據(jù)

7、（不是哪個人的觀點）來證明你是真實和準(zhǔn)確的不要急于要求作出決定，給他們時間進(jìn)行思考和分析來證明你說的話表揚(yáng)他們的高效率，有組織和全面的考慮補(bǔ)充材料與力量型溝通盡量支持他們的目標(biāo)和目的他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細(xì)節(jié)提問題容許他們給予簡短的答復(fù)使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點放在建立私人關(guān)系上，除非對方希望如此對于他們的觀點給予認(rèn)可或反對而不是對個人如此爭論時對事不對人準(zhǔn)確，高效，時間性，條理性如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析可能性補(bǔ)充材料與和平型溝通盡量耐心地聆聽和以不敏感