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《tcl店鋪管理手冊》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、管理資源吧(www.glzy8.com),提供海量管理資料免費下載!更多免費下載,盡在管理資源吧(www.glzy8.com)管理資源吧(www.glzy8.com),提供海量管理資料免費下載!目錄l銷售員基本行為規(guī)范lTCL電腦賣場展示規(guī)范l店鋪銷售技巧l服務(wù)為王----關(guān)于服務(wù)意識更多免費下載,盡在管理資源吧(www.glzy8.com)管理資源吧(www.glzy8.com),提供海量管理資料免費下載!終端賣場銷售員基本行為規(guī)范更多免費下載,盡在管理資源吧(www.glzy8.com)管理資
2、源吧(www.glzy8.com),提供海量管理資料免費下載!終端賣場促銷員崗位職責1、以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識、熟練的演示技能對顧客進行售前服務(wù)2、保持展臺、樣機、POP的整齊、干凈、有序、完好3、了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,各競爭品牌的優(yōu)劣勢,熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣點特點,并熟練操作4、樹立企業(yè)“窗口”形象,廣泛傳播企業(yè)文化5、樹立“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的意識,培養(yǎng)積極主動的學習習慣,及時了解公司的各種新品知識、特點6、及時準確的匯總每日銷售信息并填報“銷售周報表”7、關(guān)注、收集各品牌好的措施,
3、競爭品牌各類促銷活動的內(nèi)容及動向8、遵守公司的各項規(guī)章制度,服從商家的管理,如有疑異,可向該區(qū)域的家電化營銷專員提出,不得自行草率解決更多免費下載,盡在管理資源吧(www.glzy8.com)管理資源吧(www.glzy8.com),提供海量管理資料免費下載!促銷員基本行為規(guī)范一、服裝儀容1、頭發(fā)要勤清洗、梳整齊2、男士胡子每日刮修3、指甲應(yīng)常修剪,不可留太長4、必須著統(tǒng)一服裝,服裝要洗凈,并且要燙平5、皮鞋常注意有無泥土,每日擦拭一次6、工作時間內(nèi),必須佩帶工作牌(胸卡)二、行為1、工作時間不得
4、擅自離崗2、在工作區(qū)域,5米范圍內(nèi)的顧客,必須主動以目光或POP單長向顧客打招呼3、工作時間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺,不得坐在展臺上4、工作時間內(nèi)不得在展臺附近扣鼻孔或隨地吐痰5、不得對用戶的詢問漠不關(guān)心或無精打采6、工作時間不在展臺附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧7、除為顧客做現(xiàn)場演示外,不得在上班時間玩游戲8、保持展臺清潔、整齊、有序,樣機清潔(清潔標準參照VI考核標準執(zhí)行)9、對用戶的機器要輕拿輕放10.協(xié)助顧客細致、詳盡、準確的填寫(顧客回執(zhí)單)11.不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)三、其他1、盡量搞好同一賣場內(nèi)不同
5、競爭品牌促銷員之間的關(guān)系,嚴禁發(fā)生正面沖突。2、與商家的銷售人員建立良好的合作關(guān)系,營造有利于銷售的外部氛圍更多免費下載,盡在管理資源吧(www.glzy8.com)管理資源吧(www.glzy8.com),提供海量管理資料免費下載!1、不主動攻擊、詆毀同行業(yè)競爭品牌,遇到消費者有針對性的提問,可以采取“合理避讓”轉(zhuǎn)移消費者的注意點,突出自我,較客觀的強調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點;或者對用戶說明“本公司規(guī)定不對競爭對手的產(chǎn)品做過多的評價?!弊⒁猓涸诒容^產(chǎn)品時,可對產(chǎn)品配置進行客觀說明,切勿詆毀對手促銷員抽樣
6、考核表賣場名稱:被考核人:日期:考核項目應(yīng)達標準實際情況扣分得分出勤情況(10分)不無故離開工作區(qū)域著裝(10分)整潔、干凈著工作服、關(guān)注顧客展臺、燈箱POP、樣機(10分)擺放整齊、燈箱明亮、POP擺放有序、樣機無灰塵有無違規(guī)(15分)1)不玩游戲2)不串崗、聊天3)不背靠展臺工作記錄(10分)1)銷售報表填寫清楚2)促銷員每周自檢表完備銷售技巧(25分)1)5米之內(nèi)的顧客主動打招呼2)較好與顧客溝通,了解需求3)較好解答顧客疑問4)果斷建議顧客購買5)裝機、試機及服務(wù)周到更多免費下載,盡在管理
7、資源吧(www.glzy8.com)管理資源吧(www.glzy8.com),提供海量管理資料免費下載!技術(shù)賣點講解能力(20分)1)對TCL電腦產(chǎn)品熟悉2)對TCL電腦產(chǎn)品賣點講解正確得分注:1、此表考核為定期隨機考核,考核采用非公開方式進行;2、此表考核為各地家電化營銷專員考核促銷員基本情況使用,平均每兩周考核一次,考核結(jié)果與促銷員工資掛鉤,具體辦法由各地制定;3、此表格亦為總部人員隨機至各地考核,考核結(jié)果作為評比優(yōu)秀家電化營銷單位及家電化營銷專員的依據(jù)。4、考核分數(shù)低于70分的人員基本不予上
8、崗TCL電腦賣場展示規(guī)范及考核標準一、樣機展示1、樣機展示必須完全展示主機、顯示器、音箱、鍵盤、鼠標。2、主機、顯示器、音箱的擺放1)主機、顯示器、音箱放置于寬度90公分范圍內(nèi),不得擺放過于松散;2)左音箱、顯示器、主機、右音箱可按順序由左至右或由右至左擺放;特例:音箱過寬時(如圓形音箱),位于主機與顯示器之間的音箱可面向顯示器方向斜放45度角放于主機上后半部;3)音箱、顯示器、主機之間的距離保持在5公分左右,顯示器與主機之間無音箱時,顯示器與主機之間距離可保持在7-9公分;4)顯