星級(jí)酒店應(yīng)急救援預(yù)案(全套)

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1、應(yīng)急預(yù)案酒店應(yīng)急預(yù)案目錄一、火警緊急程序預(yù)案……………………………………………………………………8二、緊急疏散程序預(yù)案…………………………………………………………………13三接待大型活動(dòng)、大型會(huì)議的局部疏散預(yù)案…………………………………………13四、反恐事件處置預(yù)案……………………………………………………………………16五、電話總機(jī)接到爆炸恐嚇電話時(shí)的處置預(yù)案…………………………………………17六、發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物品的處置方案………………………………………………………18七、發(fā)生投毒事件的處置預(yù)案……………………………………………………

2、………19八、客人丟失財(cái)物的處置預(yù)案……………………………………………………………19九、非法展覽、非法集會(huì)的處置預(yù)案……………………………………………………19十、食物中毒處理預(yù)案……………………………………………………………………20十一、發(fā)生汛情的處置預(yù)案………………………………………………………………21十二、燃?xì)庑孤┨幚眍A(yù)案…………………………………………………………………21十三、電梯運(yùn)行故障處理預(yù)案……………………………………………………………22十四、停水、停電、停氣應(yīng)急預(yù)案………………………………………………………2

3、4十五、對(duì)涉外案件和事故的處理預(yù)案……………………………………………………24十六、交通事故處理預(yù)案…………………………………………………………………25十七、對(duì)詐騙行為的防范和處置預(yù)案……………………………………………………25十八、對(duì)販毒、吸毒的防范和打擊預(yù)案…………………………………………………27十九、對(duì)散發(fā)非法宣傳品事件的防范和處置預(yù)案………………………………………28二十、對(duì)精神病、滋事人員的防范和處理預(yù)案…………………………………………29二十一、供水系統(tǒng)發(fā)生跑水事故應(yīng)急預(yù)案………………………………………………29二十二

4、、酒店煙花爆竹燃放安全預(yù)案……………………………………………………30二十三、圣誕節(jié)（及其他節(jié)日）安全安全員工作方案…………………………………31二十四、全店封樓安全預(yù)案………………………………………………………………31二十五、客人違法的處理預(yù)案……………………………………………………………32二十六、對(duì)賓客死亡的處理預(yù)案…………………………………………………………32二十七、火災(zāi)應(yīng)急程序……………………………………………………………………33二十八、停電應(yīng)急程序……………………………………………………………………34二十九、觸電應(yīng)

5、急程序……………………………………………………………………35三十、發(fā)電機(jī)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案………………………………………………………………35三十一、給排水故障應(yīng)急程序……………………………………………………………36三十二、漏水事故應(yīng)急程序………………………………………………………………36三十三、停氣漏氣應(yīng)急程序………………………………………………………………37三十四、電梯困人應(yīng)急程序………………………………………………………………38三十五、防汛應(yīng)急程序……………………………………………………………………38三十六、賓客溺水死亡應(yīng)

6、急程序………………………………………………………………39三十七、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急程序…………………………………………………42一、火警緊急程序預(yù)案為全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，增強(qiáng)酒店整體應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本程序。酒店的火警緊急程序是酒店最重要的店規(guī)之一，酒店所有員工都必須熟記酒店的火警緊急程序，一旦發(fā)現(xiàn)火警必須按本程序的規(guī)定執(zhí)行。酒店發(fā)生火警有三種報(bào)警方法（一）火警報(bào)警辦法1、電話總機(jī)報(bào)警當(dāng)你發(fā)現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)迅

7、速利用附近的電話或手機(jī)向消控中心報(bào)警（電話號(hào)碼：5555、88305），消控中心電話無法接通時(shí)可直接向電話總機(jī)報(bào)警。報(bào)警時(shí)需說清起火的位置、部位、火勢(shì)情況、燃燒的物種、被困人員情況和報(bào)警人的姓名、工號(hào)和聯(lián)系電話。然后在安全的情況下，利用附近的滅火器材進(jìn)行滅火（初起火災(zāi)可視情況采取先滅火再報(bào)警或邊滅火邊報(bào)警的方法），等待滅火組的到達(dá)。如有客人應(yīng)委婉的向客人解釋并迅速將客人疏散到安全地點(diǎn)。2、手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警當(dāng)你發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，附近無電話，你可利用附近的手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。使用方法：直接按下報(bào)警按紐向消控中心報(bào)警。然后在安全的情況下，利用附近滅火器

8、材滅火（初起火災(zāi)可視情況采用先滅火再報(bào)警或邊滅火邊報(bào)警的方法），等待滅火組的到達(dá)。如有客人應(yīng)迅速將客人疏散到安全地點(diǎn)。消控中心接到報(bào)警,對(duì)火警進(jìn)行確認(rèn)后，向總機(jī)通報(bào)，由總機(jī)按規(guī)定啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。在人工報(bào)警方法中，盡量采