大自然德森堡木門木門安裝與測量規(guī)范

《大自然德森堡木門木門安裝與測量規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、五、木門安裝測量規(guī)范為此，公司編制本規(guī)范，希望各位經(jīng)銷商認(rèn)真執(zhí)行。中國人出身講究“系出名門”，聯(lián)姻講究“門當(dāng)戶對”，可見門文化對一個(gè)人的影響。門，是進(jìn)出建筑物的出入口，處于建筑物最前端最顯赫的位置。在歷史的發(fā)展中又洐生出豐富的文化內(nèi)涵。中國自古以來人為門是建筑物的臉面，故有“門面”一說。門，又是一個(gè)人身份地位的象征，大自然德森堡木門認(rèn)為：在木門的銷售過程中，木門的測量、安裝在占據(jù)重要的位置。木門屬于定制產(chǎn)品，因?yàn)楝F(xiàn)場情況千變?nèi)f化，實(shí)際操作中，因測量、安裝不當(dāng)導(dǎo)致客戶投訴的情況屢有發(fā)生。敲門，敲門輕重要適度，主動(dòng)表明身份，

2、說明來意，離門50公分站立，一、大自然德森堡木門測量與安裝人員形象要求為了更好地對客戶服務(wù)，提高公司的整體形象，大自然德森堡木門的所有服務(wù)人員按照以下規(guī)范執(zhí)行：1、預(yù)約時(shí)間（1）根據(jù)客戶信息與客戶聯(lián)系，約好上門測量和安裝的時(shí)間。（2）約單必須用普通話，必須禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心。（3）用語須準(zhǔn)確、規(guī)范并認(rèn)真做好記錄2、上門前準(zhǔn)備（1）上崗穿戴大自然德森堡木門工作服，佩帶工作證，不得穿拖鞋、儀表大方得體，注意個(gè)人衛(wèi)生、舉止文明。（2）統(tǒng)一大自然德森堡木門工具箱，認(rèn)真檢查的測量與安裝所有工具、鞋套等是否帶齊，檢查工具包

3、是否干凈、整潔。（3）提前確定到客戶家的路線，保障能提前10分鐘到達(dá)客戶家。（4）如果不能估計(jì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需提前半小時(shí)以上與客戶聯(lián)系，申明遲到原因并向顧客道歉。3、到達(dá)客戶家站立時(shí)應(yīng)做到肩平、頭正、挺胸、收腹、精神飽滿，不得搖頭晃腦。（10）出門時(shí)應(yīng)和客戶說:“謝謝、很高興為您服務(wù)、再見”之類禮貌用語。4、開始工作（1）進(jìn)門后須向客戶介紹自己：（2）進(jìn)入顧客家需穿自帶的鞋套或拖鞋，不得擅自穿顧客家的拖鞋等。（3）進(jìn)入顧客家，工具包擺放位置必須征求顧客同意后方可擺放，擺放時(shí)動(dòng)作要盡可能輕，擺放要端正。（4）與顧客交談應(yīng)用禮貌

4、用語，不得說臟話，不得大聲喧嘩。（5）嚴(yán)禁測量和安裝人員在客戶家中吸煙、喝酒和使用客戶的衛(wèi)生間，未經(jīng)顧客許可不得隨意走動(dòng)，更不可以隨地吐痰。（6）在服務(wù)過程中，應(yīng)耐心向客戶解釋施工方法及施工要求，在任何情況下，都不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)行為，堅(jiān)決維護(hù)公司形象。（7）工作過程中，要絕對服從工長的領(lǐng)導(dǎo)，滿足客戶的合理要求，服從監(jiān)合理的規(guī)范監(jiān)督。堅(jiān)決杜絕欺詐、巧立名目加收費(fèi)用等欺騙客戶的行為。（8）合理安裝，保證施工質(zhì)量的同時(shí)為客戶節(jié)省有效資源，不可偷工減料，為一己之便給客戶造成浪費(fèi)、為公司帶來不良影響的行為。（9）鋪設(shè)完成后，負(fù)責(zé)

5、打掃和清理施工現(xiàn)場，帶回工具和剩余產(chǎn)品，對客戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)知識(shí)以及注意事項(xiàng)。（11）留下自己的聯(lián)系方式，叮囑客戶有事可及時(shí)聯(lián)系?！澳茫沂谴笞匀坏律Ｄ鹃T測量/安裝人員，我叫XXX，很高興為您服務(wù)”；在與客戶交流過程中要使用“您”，不能直呼其名或不禮貌用語。二、大自然德森保木門測量規(guī)范1、測量要求1、現(xiàn)場條件：凈洞口：地面鋪設(shè)過門石墻面裝飾工程完成洞口定型。毛洞口：土建完工水電改造墻體改造完成；2、業(yè)務(wù)條件：門型方案確認(rèn)、合同簽訂、預(yù)付款項(xiàng)已收到。3、準(zhǔn)備工作：卷尺、筆、水平垂直儀或測量儀、異形洞口需模板放樣，測

6、量單、裝飾平面圖、圖冊、電話提前預(yù)約業(yè)主、裝飾公司。4、測量注意事項(xiàng)（2）確認(rèn)客戶和施工負(fù)責(zé)人是否在現(xiàn)場，如不在場要電話與客戶確認(rèn)，哪一位是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。（3）根據(jù)客戶的要求將各門洞口的位置和安裝哪類產(chǎn)品，產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品對應(yīng)的測量門洞尺寸一一寫在測量單上，需要客戶修改的必須要書面通知客戶修改尺寸。（4）測量要知道地板的水平位置，鋪地磚：地磚加水泥厚為40－50mm鋪地板：強(qiáng)化復(fù)合地板厚8mm、12mm、15mm裝飾工程進(jìn)場墻面基準(zhǔn)線確定地面找平墻面裝修地面鋪設(shè)方案確定（1）收到測量通知單，電話預(yù)約時(shí)間，并請客戶與施工負(fù)責(zé)人

7、到現(xiàn)場。廚房、衛(wèi)生間地面一般會(huì)低于室外地面，注意測量基準(zhǔn)。室內(nèi)的門套線尺寸一般會(huì)加長20-30mm。實(shí)木或?qū)嵞緩?fù)合地板厚（加龍骨）40－50mm無龍骨20-25mm（9）測量結(jié)束后，要在測量單上注明到達(dá)線路圖，以便安裝人員上門安裝。（5）門洞必須經(jīng)過粉刷后平整符合測量條件，請多點(diǎn)測量，特別注意門套線、門頭的位置是足夠，是否符合安裝條件，如不符合安裝條件，要以實(shí)物小樣與客戶作出解釋。要求其修改到安裝范圍內(nèi)，如有預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，要與客戶溝通告之其可能出現(xiàn)的結(jié)果，由客戶負(fù)責(zé)。（6）一邊測量一邊寫單，要求字跡清析，內(nèi)容明確，

8、有需圖示說明的要畫規(guī)范畫圖，填完測量單要交給客戶和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并簽字。然后交給定貨專賣店定單專員，付款后即可安排生產(chǎn)。（7）如果需要增加產(chǎn)品與配件時(shí)，請客戶與門店定單負(fù)責(zé)人聯(lián)系。（8）為了避免不符合公司生產(chǎn)制作和安裝工藝而引起的糾紛，客戶如提不符合公司的規(guī)定要求時(shí)，要及時(shí)向客戶現(xiàn)場說明情況。2.測量門洞墻體厚度和