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《基于ａｓｐ的ｃｒｍ網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的研究和設計》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、基于ＡＳＰ的ＣＲＭ網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的研究和設計 【摘要】本文根據(jù)客戶企業(yè)對客戶關(guān)系管理的需求，在原有企業(yè)站點的基礎上，充分利用ASP、MicrosoftSQLServer2000數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、CRM知識進行開發(fā)和研究，主要完成了對CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃、客戶管理系統(tǒng)模塊的劃分、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計，并由此設計了數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和ASP的網(wǎng)絡應用系統(tǒng)程序，從而提供了一套智能化的網(wǎng)絡信息處理系統(tǒng)?！ 娟P(guān)鍵詞】CRMVML群發(fā)技術(shù)內(nèi)部部署方案 一、CRM的現(xiàn)狀 （一）普遍支持網(wǎng)絡應用與B/S結(jié)構(gòu) CR
2、M系統(tǒng)實施的復雜性，使輕客戶端的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更易受到用戶歡迎，因此多數(shù)廠商在技術(shù)研發(fā)中，系統(tǒng)采用了分布式網(wǎng)絡計算B/S結(jié)構(gòu)，同時支持網(wǎng)絡應用的特征也極為明顯。只有真正基于Inter平臺的CRM產(chǎn)品，在構(gòu)建客戶/服務應用的根本技術(shù)方面，才能滿足企業(yè)全面電子化運營的需要。 ?。ǘ┳钋把氐拈_發(fā)工具被廣為應用 最主流和前沿的先進技術(shù)工具，在2002年被各廠商廣為采用。完全基于技術(shù)研發(fā)中，一方面注重對多種操作系統(tǒng)如Unix、Linux、Windoail的函數(shù)和上傳類等?！ 。ㄋ模?shù)據(jù)庫設計 對數(shù)據(jù)庫的設計
3、總結(jié)一下大概分為以下幾步： 1.收集、分析需求?！ ?.將需求抽象出一般的實體、關(guān)系和它們的屬性。 3.將這些實體、關(guān)系和屬性按照一定的規(guī)則轉(zhuǎn)化為二元表結(jié)構(gòu)?！ ∪RM系統(tǒng)的設計 ?。ㄒ唬〤RM系統(tǒng)需求分析 CRM系統(tǒng)需要滿足來自三方面的需求，這兩個方面企業(yè)管理者和客戶。企業(yè)管理者的需求是查詢企業(yè)的客戶資源、銷售管理、客戶服務管理、系統(tǒng)所傳遞的智能預測性信息；企業(yè)管理者的管理最為復雜，包括對客戶信息進行分類、歸納、總結(jié)，對客戶的銷售信息進行智能化預測?？蛻艄芾碚哂行薷钠髽I(yè)站點內(nèi)容、收集客
4、戶信息權(quán)限，所以需設定站點維護模塊，設定客戶管理模塊，方便管理者掌握客戶的基本信息，訂單管理，合同管理等?！ ±肁SP的辦公自動化系統(tǒng)中的時間管理來實現(xiàn)設計約會，活動計劃，又沖突時能夠提示；進行日程安排?！ 】蛻舴展芾碇饕δ馨ǚ枕椖康目焖黉浫耄环枕椖康陌才?、調(diào)度和重新分配；時間的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務相關(guān)的事件；生成事件報告；服務協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方案?！ ∩虡I(yè)智能的主要功能包括預定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告；可看見查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形
5、式查看潛在客戶和業(yè)務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業(yè)務的傳遞途徑分析；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅形工具；系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示器；能力預警等?！ 。ǘ〤RM系統(tǒng)規(guī)劃 一個實際的CRM系統(tǒng)是具有對客戶各個方面信息進行詳細管理、分類、統(tǒng)計等功能的復雜系統(tǒng)，一般由多個子系統(tǒng)組成。在本文中，通過實現(xiàn)以下幾個CRM系統(tǒng)功能來構(gòu)架一個系統(tǒng)，包括客戶管理系統(tǒng)模塊，服務管理模塊，費用管理模塊，分析管理系統(tǒng)模塊，Email管理系統(tǒng)模塊?！ 。ㄈ┛蛻艄芾硐到y(tǒng)模塊 客戶管理系統(tǒng)
6、模塊是整個CRM系統(tǒng)的重點和主干，該系統(tǒng)主要對客戶的信息進行管理，并將客戶信息作為連接其余各個系統(tǒng)模塊的主線?！ 】蛻艄芾硐到y(tǒng)模塊需要實現(xiàn)以下功能：客戶詳細信息管理、客戶信息列表、聯(lián)系人詳細信息管理、聯(lián)系人詳細信息管理、聯(lián)系人信息列表。下面分別介紹各個模塊的功能設計?！ ?.客戶詳細信息管理 客戶詳細信息管理主要功能是瀏覽、查詢、添加、刪除、修改各個客戶的詳細信息?！ ?.客戶詳細信息管理 服務管理系統(tǒng)模塊主要是對用戶反饋的信息進行管理和處理，包括服務和服務列表兩部分，服務部分用于記錄與客戶進
7、行的服務事件，服務列表部分用于記錄客戶的反饋事件及其處理?！ 。ㄋ模┓治龉芾硐到y(tǒng) 分析管理系統(tǒng)主要用于對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行列表分析和圖表分析。分析管理系統(tǒng)模塊分為列表分析和圖表分析兩個部分?！ ?.列表分析 列表分析既是將所選擇分析的數(shù)據(jù)進行列表分析，并且可以選擇某一時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)進行分析，由此對列表分析的頁面結(jié)構(gòu)呈表格狀?！ ?.圖表分析既是對列表分析中的數(shù)據(jù)進行圖表顯示，通過圖表更加直觀的幫助用戶獲得數(shù)據(jù)背后隱藏的內(nèi)在關(guān)系。如圖1： （五）E-mail管理系統(tǒng)模塊 為了使用戶能夠方便
8、的聯(lián)系客戶，E-mail管理系統(tǒng)是一個有用的工具。為本系統(tǒng)中的一個重要的組成部分，使得用戶可以方便的管理所屬客戶的電子郵件地址，并具有分類群發(fā)的功能?！ ±孟鄳碾娮余]件控件可以實現(xiàn)電子郵件管理與群發(fā)功能，電子郵件地址的信息可以來自前面構(gòu)建的客戶管理系統(tǒng)，用戶可以選擇擁有多個客戶的電子郵件地址，進行群發(fā)郵件，有效的與客戶取得聯(lián)系并將最新的信息即使送到客戶手中?！ ⒖?/p>
