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《電商運營管理手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、電商運營管理選擇了電商這個行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學習，去進步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運營，如何去注重細節(jié)，如何的去進行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時我也希望大家能夠認真的去學習，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責。。。希望大家本著一學習，二落實，三進步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來進行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。51目錄1：整體運營思路………………………………………………………………………12：各部門每日基本工作………………………………………………………………
2、43：工作計劃表……………………………………………………………………………………54：學會自查………………………………………………………………………………………65：品牌定位………………………………………………………………………………………76：團隊思考………………………………………………………………………………………107：運營分析………………………………………………………………………………………118：寶貝頁面裝修總結(jié)…………………………………………………………………………139：用戶體驗……………………………………
3、…………………………………………………1410：關(guān)聯(lián)營銷……………………………………………………………………………………1611：增加直通車轉(zhuǎn)化率…………………………………………………………………………1912：自然流量的優(yōu)化……………………………………………………………………………2113：口碑，情感，文化營銷……………………………………………………………………2214：系統(tǒng)性打造人氣商城………………………………………………………………………2315：客服的思考觀…………………………………………………………………………
4、……2516：如何寫好寶貝標題…………………………………………………………………………2617：寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則………………………………………………………………………2718：淘寶促銷免費活動資源整理………………………………………………………………2819：活動工作流程………………………………………………………………………………3120：首頁裝修基本要素…………………………………………………………………………3221：寶貝排名因素………………………………………………………………………………3522：活動運營要點…………
5、……………………………………………………………………3823：活動圖片的設(shè)計……………………………………………………………………………3924：運營總覽……………………………………………………………………………………4025：推廣總覽……………………………………………………………………………………4126：體驗營銷……………………………………………………………………………………4227：團隊如何進步………………………………………………………………………………4428：爆款打造過程29：客服學習30：銷售整理31：售后處理
6、32：工作計劃33：淘畫報制作34：寫出好的文案………………………………………………………………………………4535：工作職責……………………………………………………………………………………485136:包裝你的品牌………………………………………………………………………………50整體運營思路一：定位（1）顧客：1，客戶群是誰2，客戶群細分3，客戶群特點4，客戶群需求5，客戶群消費趨勢（2）自身：1，工作職責2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細節(jié)（3）對手：1，對手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運營節(jié)奏5，學習
7、對手6，找出弱點7，競爭形勢（4）工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團隊問題5，團隊職責二：布局（1）視覺：1，色系搭配2，頁面布局3，照片風格，4細節(jié)展示5，文案展示6，體驗展示（2）服務(wù)：1，回答速度2，親切標準化回復3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識5，表情應(yīng)用，6，問題處理7，耐心程度（3）購物：1，單品頁面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購物導航8，活動推薦9，主題策劃10，適當排版（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢（5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨
8、速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢（6）產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當關(guān)心6，適當推薦（7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化（8）團隊：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅決落實5，制定目標努力完成6，責任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團隊會議共同商議51各部
