課程顧問崗位操作手冊

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1、課程顧問崗位操作手冊STL-XX-XX-2013-A/0課程顧問崗位操作手冊STL-XX-XX-2013-A/0目錄編制說明61.新人篇71.1問候語71.2入職必讀71.3培訓(xùn)進度表82.樹童英語介紹92.1樹童英語的發(fā)展歷程112.2樹童英語的企業(yè)文化介紹122.2.1.企業(yè)愿景122.2.2企業(yè)使命122.2.3企業(yè)價值觀122.2.4企業(yè)經(jīng)營理念123.崗位職責(zé)133.1分校招生組織架構(gòu)133.2課程顧問崗位職責(zé)說明133.3高級課程顧問崗位職責(zé)說明153.4課程顧問/高級課程顧問日常固定工作分解說明174.

2、業(yè)務(wù)操作流程194.1樹童英語業(yè)務(wù)運作主流程194.2客戶資料收集204.2.1樓盤推廣流程204.2.2大客戶推廣流程214.2.3承辦課題學(xué)生活動234.2.3.1承辦課題學(xué)生活動之童話劇口語大賽流程234.2.3.2承辦課題學(xué)生活動之自然拼音單詞大賽流程254.2.3.3承辦課題學(xué)生活動之考級流程274.2.3.4承辦課題學(xué)生活動之考前輔導(dǎo)流程284.2.3.5承辦課題學(xué)生活動之閱讀寫作大賽流程294.2.3.6承辦課題學(xué)生活動之學(xué)校培優(yōu)計劃流程304.2.4教師推薦流程314.3邀約流程324.3.1電話邀約

3、流程324.3.2二次電話邀約流程334課程顧問崗位操作手冊STL-XX-XX-2013-A/04.3.3禮品申請流程344.4客戶接待流程354.4.1問卷面談流程364.4.2測試流程374.4.3進班試聽流程384.5報名流程394.6客服跟蹤服務(wù)405.課程顧問業(yè)務(wù)制度及管理規(guī)范415.1分校市場部銷售人員管理規(guī)定415.2客戶資料管理制度435.3業(yè)務(wù)規(guī)范管理455.3.1扣標準及優(yōu)惠卷使用標準制度455.3.2課程顧問撞單管理原則475.3.3成交技巧485.3.3.1測試后成交技巧485.3.3.2一般

4、面談成交技巧485.3.4新生公開課聽課操作管理規(guī)范535.3.5新生插班聽課操作管理規(guī)范545.3.6營銷物料管理規(guī)范556.相關(guān)工具表單56附件1:市場部業(yè)績匯總表56附件2:目標分解一覽表57附件3:招生案例58附件4:市場調(diào)查報告表59附件5:客戶資料本61附件6:年度在職顧問主題培訓(xùn)記錄表（附表格）62附件7:每周高級課程顧問周末面談記錄表（附格式）63附件8:預(yù)約上門名單表64附件9:地推工作職責(zé)65附件10:社區(qū)推廣目標及薪酬66附件11地推小組長作息表67附件12:地推地圖（參考）68附件13：地推方

5、案（舉例兒童生日派對活動策劃）70附件14：地推活動物料清單（舉例三明治節(jié)）72附件15：洽談社區(qū)步驟74附件16：洽談社區(qū)情況反饋表75附件17：社區(qū)推廣邀約話術(shù)764課程顧問崗位操作手冊STL-XX-XX-2013-A/0附件18：社區(qū)推廣物料申請表79附件19：社區(qū)推廣月報表80附件20：大客戶合作方案（舉例子）81附件21：洽談大客戶情況反饋表83附件22：考前輔導(dǎo)名額表84附件23：考前輔導(dǎo)課表85附件24：小英賽介紹及輔導(dǎo)方法86附件25：小升初介紹及輔導(dǎo)方法88附件26：成功案例宣傳（X展架）95附件2

6、7：倉庫禮品庫存清單96附件28：物品領(lǐng)用登記表97附件29：試聽條模板98附件30：上門簽到表99附件31：系統(tǒng)化國際課程設(shè)計100附件32：課表（含新計劃開班、可插班標注）101附件33：測試本101附件34：顧問文件夾必備清單101附件35：測試評價表102附件36：進班接收函103附件37：測試注意事項104附件38：測試書寫紙四線格模版106附件39：課程學(xué)習(xí)協(xié)議107附件40：歡迎通知短信模版108附件41：學(xué)生退費申請表1094課程顧問崗位操作手冊STL-XX-XX-2013-A/0編制說明【編制目的】

7、《高級課程顧問手冊》是樹童英語為高級課程顧問崗位操作管理提供操作標準、流程規(guī)范、表單，有效保證招生工作的有序開展?！臼褂梅秶勘臼謨怨└呒壵n程顧問崗位人員作為工作手冊參考、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)及遵照執(zhí)行?！臼謨灾贫取俊墩n程顧問崗位操作手冊》由樹童連鎖經(jīng)營標準化項目工作小組統(tǒng)一制定和修改，其版權(quán)、解釋權(quán)和維護權(quán)歸公司總部所有；各相關(guān)人員僅有使用權(quán)及修改建議權(quán)。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。手冊的版本從從A版開始，修改次數(shù)從0順序起計，每年整體換班一次，修改次數(shù)不限，但應(yīng)按審批流程

8、批準后生效，可整體或換頁進行修訂?！墩n程顧問崗位操作手冊》由公司總部實行編碼管理，相關(guān)部門一部一冊，并統(tǒng)一記錄在案，故請各部門妥善保管，不得遺失。注意做好手冊保密工作。應(yīng)按適用范圍發(fā)放，凡本崗位作業(yè)者可發(fā)放完整手冊，其他人員只發(fā)放與其相關(guān)作業(yè)的部分，并應(yīng)與領(lǐng)用者簽訂保密協(xié)議。本崗位人員對手冊的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)由分校負責(zé)人指定人統(tǒng)一安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)并做記