我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展策略分析論文

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1、我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展策略分析論文摘要：網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是指網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)無論從概念、市場還是到經(jīng)營范圍，都有廣闊的空間以待發(fā)展。但是，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)作為一種新的業(yè)務(wù)模式在我國尚處于實(shí)踐性探索階段，其發(fā)展仍然受到很多問題的制約，本文從網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)自身特點(diǎn)及理論依據(jù)出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新特點(diǎn)，分析了我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的現(xiàn)狀及存在的主要問題，針對我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的優(yōu)劣勢提出了發(fā)展和完善我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的對策建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)；電子商務(wù)；保險(xiǎn)營銷。一、國際網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的現(xiàn)狀。最先出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的是美國。美國國民第一證券銀行首創(chuàng)通過因特網(wǎng)銷售保險(xiǎn)單.freeleric

2、anFamily保險(xiǎn)公司開始提供可以在網(wǎng)上申請及結(jié)算的汽車保險(xiǎn)。同年9月底開始推出電話及因特網(wǎng)銷售汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日本索尼損害保險(xiǎn)公司，到2000年6月19日通過因特網(wǎng)簽訂的合同數(shù)累計(jì)已突破1萬件。日本朝日生命保險(xiǎn)公司于2000年4月7日宣布，該保險(xiǎn)公司決定與第一勸業(yè)銀行、伊藤忠商事等共同出資設(shè)立網(wǎng)絡(luò)公司，專門從事保險(xiǎn)銷售活動(dòng)，并于2001年1月開始正式營業(yè)。二、我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的現(xiàn)狀。我國的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)始于1997年，至今已經(jīng)歷了十幾個(gè)年頭。1997年中國保險(xiǎn)學(xué)會與北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立了我國第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站—

3、—中國保險(xiǎn)網(wǎng)。同年11月28日，新華人壽保險(xiǎn)公司收到了客戶的投保意向書，從而產(chǎn)生了國內(nèi)第一張通過網(wǎng)絡(luò)促成的保險(xiǎn)單，這是我國保險(xiǎn)業(yè)嘗試網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售邁出的第一步，實(shí)現(xiàn)了我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)零的突破。但是，目前我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展還處于拓荒階段，發(fā)展水平還比較低，市場潛力巨大，因此，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)必將是我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的下一個(gè)目標(biāo)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)則可以再很大程度上克服傳統(tǒng)保險(xiǎn)存在的問題，也是應(yīng)對外資保險(xiǎn)挑戰(zhàn)的一個(gè)對策。三、我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的優(yōu)勢與不足。1.網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的優(yōu)勢。第一，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以減少保險(xiǎn)推銷中間環(huán)節(jié)，可以進(jìn)行快速方便的信息傳遞、并且周到

4、細(xì)致的為客戶服務(wù)，有效地降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)營成本，提高運(yùn)作效率，彌補(bǔ)現(xiàn)有銷售渠道的缺點(diǎn)。第二，具有互動(dòng)性，有利于增進(jìn)公司與客戶之間的交流和溝通。網(wǎng)絡(luò)的全球性和互動(dòng)性為企業(yè)和客戶提供了相互溝通的新渠道，有效克服傳統(tǒng)營銷方式中盲目的缺陷，實(shí)現(xiàn)投保的理性化。第三，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)有利于保險(xiǎn)公司拓展新的業(yè)務(wù)，開拓新的市場。網(wǎng)絡(luò)廣闊的覆蓋面為保險(xiǎn)公司擴(kuò)大市場提供了有效的途徑。第四，網(wǎng)絡(luò)的通用性和保險(xiǎn)合同的標(biāo)準(zhǔn)性相得益彰，對投保極為有利。保險(xiǎn)合同的費(fèi)率是經(jīng)過科學(xué)計(jì)算而得，其內(nèi)容和條款也是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，能夠適用于一般的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2.我國

5、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)存在的問題。多年來，我國一直以保險(xiǎn)代理人作為保險(xiǎn)推銷體系的主體重點(diǎn)發(fā)展，這種營銷機(jī)制對推動(dòng)我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展起到了十分重要的作用。但也存在比較突出的問題。第一，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的可靠性問題。網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)是巨大復(fù)雜的，包括營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)行為風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面。而網(wǎng)絡(luò)建設(shè)又涉及到銀行、電信等行業(yè)，關(guān)系復(fù)雜，需要較長的時(shí)間完善。第二，傳統(tǒng)觀念的制約問題。受傳統(tǒng)觀念的影響，人們已經(jīng)習(xí)慣了“眼看、手摸、耳聽”的購物方式，要使人們習(xí)慣面對電腦屏幕，只能看而不能摸和聽地購物，這需要保險(xiǎn)人耐心細(xì)致的引導(dǎo)和充分全面的宣

6、傳。第三，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)整個(gè)流程的不完善問題。我們的在線銷售仍是不完全意義上的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，仍需要投入大量的資金和人力建設(shè)。第四，相關(guān)法律法規(guī)還不健全。保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)的保險(xiǎn)與商貿(mào)法律提出了挑戰(zhàn)?？傮w看來，目前我國相關(guān)的電子商務(wù)政策還不夠明朗。四、我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展策略。1.加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的認(rèn)識，發(fā)展多渠道整合營銷方式。首先，網(wǎng)民數(shù)量的增加、年齡結(jié)構(gòu)的優(yōu)化以及文化程度的提高，對網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的開展都會產(chǎn)生積極的影響。加強(qiáng)網(wǎng)民的保險(xiǎn)知識教育，并提高其保險(xiǎn)認(rèn)同度，是引導(dǎo)和釋放網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)需求的必要途徑?？赏ㄟ^在保險(xiǎn)營銷網(wǎng)站上進(jìn)

7、行保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識講解或者保險(xiǎn)案例分析等方式，提高公眾的保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)意識。其次，認(rèn)識上的滯后是制約我國保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的最大障礙。盡管國內(nèi)各大保險(xiǎn)公司正式開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的消息在短短幾年內(nèi)紛至沓來，但保險(xiǎn)行業(yè)95%以上的業(yè)務(wù)仍然來自傳統(tǒng)渠道。一味追求網(wǎng)上全程交易的“網(wǎng)內(nèi)圈網(wǎng)”的單一營銷模式并未使得客戶對產(chǎn)品信息的了解程度達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因此，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該通過多渠道整合營銷方式激活網(wǎng)上保險(xiǎn)市場。2.切實(shí)保證網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的技術(shù)可行性，更好的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。首先，通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面應(yīng)實(shí)現(xiàn)資源共享。目前通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)允許保險(xiǎn)公司構(gòu)建自己的

8、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。在計(jì)算機(jī)軟件方面、網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會議、辦公自動(dòng)化等應(yīng)用方面都有許多相當(dāng)優(yōu)秀的軟件，但數(shù)據(jù)共享與集中處理的軟件，需要保險(xiǎn)公司的技術(shù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)情況自行開發(fā)。其次，網(wǎng)絡(luò)安全防范刻不容緩。在我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)剛起步之初，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)只有充分重視網(wǎng)絡(luò)的安全問題，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的正常發(fā)展。為了保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，必須建立有效的風(fēng)險(xiǎn)評估和監(jiān)測體系，同時(shí)，網(wǎng)