物業(yè)交付與業(yè)主收樓工作流程

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1、物業(yè)交付與業(yè)主收樓工作流程　一、入住的前提條件　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的接管驗(yàn)收已經(jīng)完成　　(二)已同開(kāi)發(fā)商(建設(shè)單位)簽定了《物業(yè)服務(wù)合同》　　(三)物業(yè)已達(dá)到入住條件　　1.物業(yè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通郵、排水、排污、通訊聯(lián)絡(luò)等基本使用功能，可以滿足日常生活及工作需要;　　2.消防設(shè)施驗(yàn)收合格;　　3.配套設(shè)施已基本齊備、建成并投入使用;　　4.管理處有固定的辦公場(chǎng)地并開(kāi)始辦公?！　《?、入住前業(yè)務(wù)工作準(zhǔn)備　　(一)根據(jù)政府《房屋面積測(cè)繪結(jié)算表》編制、統(tǒng)計(jì)每位客戶應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他代收代繳費(fèi)用;　　(二)按規(guī)定建立專項(xiàng)維修資金專用賬戶;　　(三)完成

2、相關(guān)文件如入伙工作方案、收樓須知、房屋驗(yàn)收單、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約、住戶手冊(cè)、裝修責(zé)任書(shū)、安全防火責(zé)任書(shū)、住戶登記表等的編寫(xiě)、印制、裝訂工作;　　(四)各類(lèi)文件資料分類(lèi)袋裝，連同準(zhǔn)備交接的配套物品如鑰匙、IC卡等按戶袋裝;　　(五)再次檢查公共區(qū)域及設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況;　　(六)再次檢查客戶的房屋內(nèi)部保潔情況;　　(七)有計(jì)劃地組織各級(jí)人員進(jìn)行入住業(yè)務(wù)培訓(xùn);　　(八)入住現(xiàn)場(chǎng)物資配備及場(chǎng)景布置(辦公物品、綠色植物的擺放;接待人員的位置;入口、出口及行走路線等)，確定應(yīng)急機(jī)制?！　∪l(fā)出《入住通知書(shū)》物業(yè)服務(wù)企業(yè)在“入住工作”準(zhǔn)備就緒后，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主發(fā)出《入住通知書(shū)》、《入

3、住手續(xù)書(shū)》、《收樓須知》等。四、入住手續(xù)的辦理1.室內(nèi)物品移交2.入伙現(xiàn)場(chǎng)布置（1）位置選擇標(biāo)準(zhǔn)（2）處于小區(qū)中心地帶，便于到達(dá)小區(qū)各個(gè)位置（3）空間寬敞通風(fēng)，便于人員流動(dòng)（4）環(huán)境優(yōu)美，配套設(shè)施齊備（5）入伙現(xiàn)場(chǎng)便于合理劃分區(qū)域如：辦公區(qū)、休息區(qū)、談判隔離區(qū)（6）物品的需求與擺放（7）物品的需求、各類(lèi)標(biāo)識(shí)、休憩用具和用品（8）物品的擺放，顯眼易取，整潔有序3.入住資料《收樓通知書(shū)》、物業(yè)公司部分：《住戶手冊(cè)》《住戶資料登記表》《住宅交付驗(yàn)收表》《裝修申請(qǐng)表》4.辦理入住手續(xù)(一)業(yè)主到開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部辦理收樓的相關(guān)手續(xù)（二)業(yè)主身份確認(rèn)及業(yè)主檔案的建立(三)入住費(fèi)用的

4、收繳　　1.物業(yè)管理費(fèi)(自愿前提下，可一次性預(yù)收半年或一年的費(fèi)用);2.水電周轉(zhuǎn)金(未施行抄表到戶的);3.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、地下車(chē)庫(kù)公共能耗費(fèi)，　　手續(xù)完畢，財(cái)務(wù)部人員在《手續(xù)辦理單》上簽字。　　(四)業(yè)主簽署相關(guān)文件　　1.填寫(xiě)《業(yè)主家庭情況登記表》存檔1份　　2.閱讀簽署《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》、《裝修責(zé)任書(shū)》存檔1份　　(五)發(fā)放資料和鑰匙　　1.《住戶手冊(cè)》　　2.《住宅使用說(shuō)明書(shū)》　　3.《住宅質(zhì)量保證書(shū)》　　4.簽署后的《管理規(guī)約》　　5.簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》、《裝修責(zé)任書(shū)》　　6.房屋鑰匙　　7.業(yè)主智能卡　　(六)驗(yàn)房收樓、開(kāi)通水電

5、　　業(yè)主繳納完畢入住費(fèi)用后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員帶業(yè)主驗(yàn)房收樓：　　1.開(kāi)通水電，抄錄水、電、氣表初始底數(shù);　　2.依照樓宇功能設(shè)置情況向業(yè)主逐項(xiàng)介紹樓宇自用部位和共用部位設(shè)施、設(shè)備的設(shè)置情況和使用要求;　　3.業(yè)主逐項(xiàng)驗(yàn)房，驗(yàn)收情況逐項(xiàng)填寫(xiě)在《樓宇驗(yàn)收記錄表》中，記錄完畢業(yè)主簽章;如需整改，及時(shí)通知開(kāi)發(fā)商和施工單位或產(chǎn)品供應(yīng)商，修復(fù)完畢，通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)?！　?.收回《樓宇驗(yàn)收記錄表》及《手續(xù)辦理單》?！　∪胱」ぷ髁鞒倘鐖D：　　(七)入住管理應(yīng)注意的事項(xiàng)　　1.合理辦理入住手續(xù)，避免因過(guò)分集中辦理產(chǎn)生混亂。同時(shí)注意收樓手續(xù)及業(yè)主身份證原件的確認(rèn);按規(guī)定與客戶交接鑰匙;

6、記錄簽字準(zhǔn)確;各部門(mén)間通力配合、銜接?！　?.實(shí)行一站式柜臺(tái)服務(wù)，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，方便業(yè)主入住?！　?.辦理入住手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)張貼入住辦理流程圖?！　?.設(shè)立專人引導(dǎo)業(yè)主車(chē)輛，咨詢各類(lèi)事項(xiàng)?！　?.現(xiàn)場(chǎng)宣傳物業(yè)管理基本知識(shí)、企業(yè)服務(wù)理念?！　?.利用辦理入住手續(xù)時(shí)機(jī)建立完善的《業(yè)主檔案》。五、業(yè)主投訴與糾紛處理（1）業(yè)主驗(yàn)房，將需要整改的內(nèi)容分類(lèi)：一般問(wèn)題：影響房屋美觀的問(wèn)題。如掉灰、油漆、水電線路等重大問(wèn)題：影響房屋使用功能的問(wèn)題。如滲漏水、空鼓、裂縫等（2）返修處理流程：返修流程圖（3）物業(yè)公司回訪業(yè)主，作好善后解釋工作。業(yè)主入伙流程圖辦理收樓入伙手續(xù)1.提供由開(kāi)發(fā)

7、商簽發(fā)的《收樓通知書(shū)》、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、《貸款合同》。2.收取房款和雜費(fèi)的單據(jù)等資料3.業(yè)主身份證原件、委托他人收樓需提供公證的有效授權(quán)書(shū)。銷(xiāo)售員接待業(yè)主，檢查業(yè)務(wù)資料是否齊備銷(xiāo)售員憑〈收樓確認(rèn)書(shū)〉陪同業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心辦理收樓手續(xù)填寫(xiě)〈業(yè)主資料登記表〉、發(fā)放〈住戶手冊(cè)〉等資料；交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。房屋驗(yàn)收1.由物業(yè)客服（工程）人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行房屋驗(yàn)收，簽署〈住宅驗(yàn)收交付表〉2.確認(rèn)水、電表等底數(shù)；3.簽領(lǐng)鑰匙及其他物品。辦理/領(lǐng)取房卡、鑰匙。辦理〈出入證〉、〈裝修申請(qǐng)〉等手續(xù)。發(fā)函開(kāi)發(fā)商返修1.辦理鑰匙托管及約定復(fù)檢時(shí)間；2.驗(yàn)收問(wèn)題報(bào)維修中心