順豐速運冷鏈物流規(guī)劃設(shè)計

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1、順豐優(yōu)選的配送工具全部為汽車,每一次配送均由一位駕駛員和一位客戶經(jīng)理共同完成?！败噹麡伺淅洳?、冷凍和零度保鮮三種功能。到達小區(qū)門口,客戶經(jīng)理將產(chǎn)品放入保溫包,再步行將產(chǎn)品送至客戶手中。”這之后的簽收環(huán)節(jié)很有新意,據(jù)介紹,每一位客戶經(jīng)理都標配一臺iPad,用戶驗貨后可在iPad上進行確認及發(fā)送產(chǎn)品體驗回饋。標配iPad,已經(jīng)成為一種高端服務(wù)的象征,如大眾汽車為其每位銷售顧問均配上了iPad。而順豐優(yōu)選“趕時髦”地選擇iPad,還有下一步打算:“日后我們還會推出更多的應(yīng)用,如客戶經(jīng)理通過iPad會被GPS定位,消費者則可以隨時查看產(chǎn)品送達路

2、線,還有電子簽名等有趣的應(yīng)用會更優(yōu)化用戶體驗。”（一）下單到出庫（半小時完成）據(jù)了解，顧客在順豐優(yōu)選下單后，訂單首先要經(jīng)過客服的確認，核實無誤后，立即上傳到系統(tǒng)中，倉儲工作人員根據(jù)訂單在倉庫中揀貨打包，從顧客下單到貨物出庫，整個過程15-30分鐘即可完成。(二)冷藏品常溫暴露時間（不超10分鐘）兩個保溫箱，以解決生鮮品類的全程冷鏈配送難題。兩個保溫箱內(nèi)的貨物在出庫時就已分門別類放置齊全，只需客戶代表搬到車上。其中冷凍箱內(nèi)置多塊冰板，能保持零下12攝氏度24個小時以上?？蛻舸韺⒗洳仄窂南渲腥〕觯湃雽I(yè)的冷藏包中，保證暴露在常溫中的時間

3、控制在10分鐘以內(nèi)。在配送車的車廂內(nèi)還放置了一輛小拉車。為了方便配送，優(yōu)選為每輛配送車都配備了小拉車，可以同時運送多箱貨物。為了防止商品離車時被淋濕，優(yōu)選還為每輛車都配備了防雨布。而在簽收方面，順豐優(yōu)選的簽收單類似亞馬遜的易撕小貼紙，與多數(shù)電商所采用的傳統(tǒng)快遞簽收單相比，更為便捷。順豐快遞快遞員人手一臺的PDA在順豐優(yōu)選則被iPad所取代，除了能將配送信息及時上傳外，在簽收完畢后，順豐優(yōu)選客戶代表會取出iPad，讓顧客對其的服務(wù)予以點評。（三）員工培訓(xùn)（以航空標準）為了避免客戶代表服務(wù)質(zhì)量參差不齊，順豐優(yōu)選對客戶代表的培訓(xùn)十分嚴格。為了

4、給顧客留下好的印象，順豐優(yōu)選針對語速和內(nèi)容都有嚴格的要求，從應(yīng)聘到上崗，針對語速和內(nèi)容的考試就會有三次，有一次不合格就會被勸退?！捌綍r工作不忙的時候，公司還會請產(chǎn)品部的工作人員針對新品進行培訓(xùn)。據(jù)說近期還會外請航空公司的工作人員來進行指導(dǎo)訓(xùn)練，以確保服務(wù)規(guī)范?！睂τ谕话l(fā)事件或者自然災(zāi)害，順豐優(yōu)選會第一時間由客服與下單顧客聯(lián)系，協(xié)調(diào)配送時間，而當日已出發(fā)的配送車輛視情況繼續(xù)進行配送，而仍未發(fā)出的或第三輪待發(fā)的配送車臨時取消配送。5.順豐速運冷鏈物流方案優(yōu)化設(shè)計5.1成立獨立的冷鏈物流部門6管理、運營等一系列業(yè)務(wù)核心得獨立出來，并且統(tǒng)籌管理

5、全系統(tǒng)冷鏈物流業(yè)務(wù)，實行垂直一體化管理模式。如采取和生產(chǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟甚至合資合作等形式，充分發(fā)揮其現(xiàn)有冷藏車、冷庫等資源，向客戶提供全方位的冷鏈物流服務(wù)。在業(yè)務(wù)逐漸成熟時，盡量發(fā)展獨立的專業(yè)第三方冷鏈物流企業(yè)。在業(yè)務(wù)逐漸成熟時，盡量發(fā)展獨立的專業(yè)第三方冷鏈物流企業(yè)。一體化處理客戶的物流訂單，進行任務(wù)的分解和分配。訂單與冷鏈集裝箱、與監(jiān)控設(shè)備及其數(shù)據(jù)綁定。根據(jù)訂單號，管理者與用戶都可以查看冷鏈裝箱的實時情況。除了建設(shè)方面，依托順豐集團的雄厚的資金，其它管理，運營等一系列業(yè)務(wù)盡量獨立出來。并且統(tǒng)籌管理全系統(tǒng)冷鏈物流業(yè)務(wù)，實行垂直一體化管

6、理模式。如采取和生產(chǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟甚至合資合作等形式，充分發(fā)揮其現(xiàn)有冷藏車、冷庫等資源，向客戶提供全方位的冷鏈物流服務(wù)。在業(yè)務(wù)逐漸成熟時，盡量發(fā)展獨立的專業(yè)第三方冷鏈物流企業(yè)。5.2冷鏈物流倉儲設(shè)計5.2.1設(shè)計所需基本信息1.冷庫操作基本流程：了解和知道客戶對使用冷庫所想要實現(xiàn)的功能對于貨架設(shè)計、排布與選型非常重要。在使用冷庫的客戶中，由于各家各戶的實際使用的情況不一樣，所以存在多種多樣的操作流程?，F(xiàn)將常見的幾種情況統(tǒng)計如下：A、進貨流程；B出貨流程；C、急凍業(yè)務(wù)流程；D、補貨流程；F、損益業(yè)務(wù)；G、移貨業(yè)務(wù)流程；H、貨權(quán)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)流

7、程；I、再入庫業(yè)務(wù)流程等等。2.基本信息：熟悉客戶倉庫與貨物的基本參數(shù)，更有利于我們對貨架類型的選擇更合理，也便于客戶在使用時能更加快捷方便的達到所想要實現(xiàn)的功能。A、托盤加貨物的尺寸：長（W）*寬（D）*高（H）——確定貨架的基本庫位尺寸；B、單托盤貨物的最大重量、平均重量——確定貨架庫承載大??；C、倉庫建筑的基本情況：每層面積大小、穿堂位置大小、出入門數(shù)量等——確定貨架的通道方向與通道選擇數(shù)量；D、倉庫常年的溫度控制范圍——確定制造貨架鋼材的造型；E、倉庫單層可用高度——確定貨架存儲貨物的高度和貨架貨架類型；F、客戶對庫容量要求多少

8、噸位——確定存儲貨物的貨架類型；G、叉車的型號——確定倉庫貨架通道大小與貨架上層貨物的存放高度；H、每天進出貨的頻率——確定倉庫貨架通道數(shù)量；I、倉庫的存放方式與功能——確定倉庫貨架類型；J、倉庫的分區(qū)要求