諾貝爾口腔醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

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1、諾貝口腔醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)董事長(zhǎng)致辭親愛的各位員工：當(dāng)您翻開第一頁時(shí)，首先恭喜您，您加入諾貝爾口腔醫(yī)院，成為醫(yī)院的一名員工，同時(shí)我們也非常歡迎您加入我們這個(gè)大家庭中來，諾貝爾口腔醫(yī)院的成功離不開全體員工的勤奮工作和精誠(chéng)合作，每一個(gè)員工都有責(zé)任維護(hù)、珍惜醫(yī)院的聲譽(yù)和形象，都有責(zé)任為醫(yī)院發(fā)展和社會(huì)繁榮貢獻(xiàn)力量，希望您自尊、自愛、自立，嚴(yán)格要求自己，全身心地投入到工作中去，把自己鍛煉成為“諾貝爾團(tuán)隊(duì)”中的優(yōu)秀分子。醫(yī)院自建院以來，通過不斷地整章建制形成一系列規(guī)范醫(yī)院行為、規(guī)范員工行為、健全員工福利待遇保障體系的管理制度，不僅可以促進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的方向邁

2、進(jìn)，也將幫助各位員工盡快地全面了解諾貝爾醫(yī)院的制度建設(shè)和醫(yī)院文化，在制度框架范圍內(nèi)施展才華，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值，達(dá)到理想的人生目標(biāo)。因此，我殷切地希望各位遵章守則，努力工作，以高度的責(zé)任感與諾貝爾口腔醫(yī)院的事業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，共創(chuàng)美好的明天!誠(chéng)摯的祝愿您工作愉快，事業(yè)有成！醫(yī)院服務(wù)理念諾貝爾院訓(xùn)：博學(xué)求精厚德至善嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)醫(yī)院目標(biāo)：成為懷仁口腔行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)..........辦院方針：服務(wù)親情化、醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新持續(xù)化、品牌特色化。諾貝爾理念：對(duì)得起患者對(duì)得起醫(yī)院對(duì)得起社會(huì)對(duì)得起自己。服務(wù)理念：以較深的理解、較優(yōu)的服務(wù)、較大的寬容，善待每一位患者。諾貝爾精神：誠(chéng)信博

3、愛創(chuàng)新和諧團(tuán)結(jié)服務(wù)宗旨：病人即家人，善待病人，就是善待家人。工作準(zhǔn)則：技術(shù)以患者康復(fù)為準(zhǔn)、服務(wù)以患者滿意為準(zhǔn)、業(yè)務(wù)以效益增加為準(zhǔn)。工作信條：技術(shù)過硬、服務(wù)過關(guān)、管理過細(xì)。熟記醫(yī)務(wù)人員八榮八恥，知榮辱見行動(dòng)，為患者提供滿意服務(wù)●以維護(hù)醫(yī)院為榮以損害醫(yī)院為恥●以關(guān)愛患者為榮以冷漠患者為恥●以廉潔行為為榮以紅包回扣為恥●以團(tuán)結(jié)和諧為榮以互相拆臺(tái)為恥●以學(xué)習(xí)自強(qiáng)為榮以不求進(jìn)取為恥●以開拓創(chuàng)新為榮以保守應(yīng)付為恥●以感恩助人為榮以損人利己為恥●以勤儉節(jié)約為榮以奢侈浪費(fèi)為恥諾貝爾員工工作制度為了加快醫(yī)院的整體事業(yè)發(fā)展與提高全體員工遵守工作制度的自覺性，充分發(fā)揮和體現(xiàn)醫(yī)院的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服

4、務(wù)優(yōu)質(zhì)和工作效率的特色特制定如下工作制度。一、樹立全心全意為患者服務(wù)，視患者為“上帝”。禮貌接待、摯誠(chéng)服務(wù)，在任何情況下不許與患者發(fā)生爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣。如有碰到無理取鬧、侮辱醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療糾紛影響正常工作秩序，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。二、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)文明、服務(wù)規(guī)范、全員工作時(shí)間內(nèi)一律普通話交流、著裝及佩戴整潔、舉止端正、文明用語、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、不得濃妝艷抹、不得涂有色指甲油、不得佩帶金銀首飾。三、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從分配、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、不曠工、遲到、早退、晚崗、串崗、不拉幫結(jié)派、上班時(shí)間不閑談、不做與工作無關(guān)的事。四、維護(hù)醫(yī)院形象，工作時(shí)間不得聊天、吃東西

5、、睡覺，不得擅離職守，不得打接私人電話（特殊情況除外），保持醫(yī)院安靜，不得大聲喧嘩或同事間發(fā)生爭(zhēng)吵，走路輕快，不得帶親友或者其他人到醫(yī)院閑談或等待下班，工作時(shí)間不得會(huì)客（如有要事，向部門主任匯報(bào)后候診區(qū)會(huì)見）。五、保持醫(yī)院工作環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，亂拋雜物，要全天保持整潔。六、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離、污水污物處理規(guī)定、防止交叉感染（發(fā)現(xiàn)責(zé)任差錯(cuò)，按章論處）。七、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，收費(fèi)處嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真、清醒、細(xì)致、做到接收接付的收款工作，收款員禁止與其他人談業(yè)務(wù)情況（違者后果自負(fù)）。八、提倡勤儉節(jié)約，醫(yī)護(hù)人員本著節(jié)約的指導(dǎo)思想合理的使用一次性材料

6、及公共耗材，愛護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備及物品。除工作外，非工作人員不得亂動(dòng)醫(yī)療設(shè)備，未經(jīng)許可不得私拿醫(yī)療用品材料（發(fā)現(xiàn)視其性質(zhì)輕重論處）。九、醫(yī)護(hù)人員實(shí)行崗位責(zé)任制、定崗定位、分工明確、責(zé)任明確，如遇到特殊情況或下班休息時(shí)間，要發(fā)揚(yáng)協(xié)調(diào)互助的精神，在分工的同時(shí)又要加強(qiáng)合作，主動(dòng)配合；及時(shí)為病人診療，不得借口或者拖延時(shí)間延誤病人治療。一、各部門各崗位衛(wèi)生需于當(dāng)日結(jié)束工作下班后進(jìn)行打掃，做到次日上班更換好工作服后，簡(jiǎn)單擦拭桌面即可。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以責(zé)任區(qū)內(nèi)全天保持整潔無塵。衛(wèi)生抽查處罰10元/次/處。二、科室醫(yī)務(wù)人員病例的填寫錄入不得超過24小時(shí)。三、全體員工填寫各種報(bào)表，需字跡工整。四

7、、為創(chuàng)造一個(gè)良好的文化環(huán)境，在會(huì)議中根據(jù)會(huì)場(chǎng)氣氛應(yīng)積極主動(dòng)的給予鼓掌等行為。嚴(yán)禁整個(gè)會(huì)議中呆坐無語。五、嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有令則行，有禁則止，維護(hù)醫(yī)院秩序，發(fā)現(xiàn)有違反者根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款，嚴(yán)重者可開除處理，望全體員工自覺遵守執(zhí)行。注：醫(yī)院管理除衛(wèi)生處罰，每次10元以為，其他處罰每次50元，超過3次給予辭退。加班、請(qǐng)假、銷假、值班、遲到、早退、曠工一、加班：一線科室及服務(wù)部門相關(guān)人員根據(jù)科室加班情況報(bào)批加班補(bǔ)貼；加班科室、服務(wù)部門當(dāng)事人于次日到辦公室填寫“加班申請(qǐng)表”，部門主任簽字后報(bào)院長(zhǎng)簽字后送交辦公室存檔。加班費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)：