產(chǎn)品返廠返修流程

《產(chǎn)品返廠返修流程》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、東莞培訓(xùn)網(wǎng)www.bz01.com產(chǎn)品返廠返修流程修訂日期修訂單號(hào)修訂內(nèi)容摘要頁次版次修訂審核批準(zhǔn)2011/03/30/系統(tǒng)文件新制定4A/0///更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://bbs.bz01.com好好學(xué)習(xí)社區(qū)批準(zhǔn)：審核：編制：東莞培訓(xùn)網(wǎng)www.bz01.com產(chǎn)品返廠返修流程1．0目的1．1規(guī)范產(chǎn)品返廠返修流程。1．2明確因產(chǎn)品返廠返修引致的成本分?jǐn)偤拓?zé)任劃分。2．0范圍2．1本流程適用于銷售過程中因出現(xiàn)批量性質(zhì)量事故而必須返廠返修的產(chǎn)品；2．2本流程適用于第三方物流倉(cāng)在儲(chǔ)存和裝運(yùn)過程中造成損壞，必須返廠返

2、修的產(chǎn)品；2．3銷售過程中發(fā)現(xiàn)的非批量性質(zhì)量事故，一般只考慮就地返修，不予返廠，故不在本流程規(guī)定范圍內(nèi)。2．4如出現(xiàn)非品牌的返廠返修產(chǎn)品一律作退回處理。3．0職責(zé)3．1售后服務(wù)部和產(chǎn)品計(jì)劃部負(fù)責(zé)按本文規(guī)定提出返廠返修申請(qǐng)，及安排產(chǎn)品返廠等；3．2技術(shù)工藝部負(fù)責(zé)參與對(duì)返廠返修機(jī)返修內(nèi)容和責(zé)任區(qū)分的判定，并給出書面通知以指導(dǎo)返修及物料采購(gòu)；3．3采購(gòu)部負(fù)責(zé)按技術(shù)工藝部的工藝通知單進(jìn)行物料采購(gòu)、跟蹤回料等。3．4品管部負(fù)責(zé)參與對(duì)返廠返修機(jī)返修內(nèi)容和責(zé)任區(qū)分的判定，并整理發(fā)布該判定結(jié)果；3．5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)返修完成后按規(guī)定結(jié)果劃撥

3、和區(qū)分返修損失；3．6制造部負(fù)責(zé)返修機(jī)接收后的管理；安排返廠產(chǎn)品的返修、返修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與反饋等。4．0術(shù)語定義4．1無。5．0操作流程與規(guī)范5．1產(chǎn)品返廠返修的申請(qǐng)5．1.1當(dāng)產(chǎn)品在銷售過程中出現(xiàn)批量性質(zhì)量事故時(shí)，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查確認(rèn)后，填制《產(chǎn)品返廠返修申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)表”），提出書面申請(qǐng)；5．1.2第三方物流倉(cāng)在儲(chǔ)存和裝運(yùn)過程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞，當(dāng)必須返廠返修時(shí)，由產(chǎn)品計(jì)劃部根據(jù)其要求提出申請(qǐng)；申請(qǐng)方式同售后服務(wù)部；5．1.3非TCL品牌機(jī)一律作退回處理，如混有其它型號(hào)的機(jī)型則由計(jì)劃部改單或作沖紅處理。東莞

4、培訓(xùn)網(wǎng)www.bz01.com為配合三段式旬滾動(dòng)計(jì)劃，以及為便于返修所需物料的集中采購(gòu)，對(duì)于第三方物流倉(cāng)所要求返廠返修的產(chǎn)品，產(chǎn)品計(jì)劃部須按以下方式提出申請(qǐng)：①盡量集中申請(qǐng)，且每月不超過兩次；②每次申請(qǐng)應(yīng)于每月2日、12日、22日前提出。1．1申請(qǐng)表的批準(zhǔn)1．1.1《產(chǎn)品返廠返修申請(qǐng)表》由售后服務(wù)部或產(chǎn)品計(jì)劃部提出，經(jīng)該部部長(zhǎng)審核后，呈交給內(nèi)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)；1．1.2以上申請(qǐng)表經(jīng)內(nèi)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由申請(qǐng)部門送交研制中心生產(chǎn)副總經(jīng)理會(huì)簽；會(huì)簽時(shí)研制中心生產(chǎn)副總和內(nèi)銷中心總經(jīng)理應(yīng)就產(chǎn)品退貨范圍、總體數(shù)量和大致返廠時(shí)間

5、等內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成一致；1．1.3以上申請(qǐng)表經(jīng)批準(zhǔn)和會(huì)簽后，除由申請(qǐng)部門存檔跟進(jìn)外，還應(yīng)分發(fā)給以下部門：產(chǎn)品計(jì)劃部（當(dāng)由售后服務(wù)部申請(qǐng)時(shí)）、制造部。1．2申請(qǐng)表的執(zhí)行1．2.1產(chǎn)品計(jì)劃部根據(jù)獲批后的申請(qǐng)單，以及從退貨單位等處反饋回來的準(zhǔn)確信息，編制《返修產(chǎn)品返廠計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱“計(jì)劃表”），該計(jì)劃經(jīng)該部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后，發(fā)送給研制中心制造部；對(duì)于原由售后服務(wù)部提出申請(qǐng)的，還應(yīng)發(fā)送一份給售后服務(wù)部，由其跟進(jìn)產(chǎn)品返廠；1．2.2產(chǎn)品計(jì)劃部依據(jù)計(jì)劃表，跟催返修產(chǎn)品按時(shí)返廠進(jìn)倉(cāng)（即未與制造部進(jìn)行交接之前暫存于第三方物流倉(cāng)，交接后由

6、制造部負(fù)責(zé)管理）；1．2.3制造部收到申請(qǐng)表后，應(yīng)以此表作為接受產(chǎn)品退廠返修和安排相應(yīng)返修計(jì)劃的依據(jù)，并依據(jù)計(jì)劃表跟進(jìn)產(chǎn)品返廠。1．3產(chǎn)品返廠后的處理1．3.1第三方物流倉(cāng)在中山倉(cāng)的產(chǎn)品返廠返修（如南方物流），不必作返廠計(jì)劃，只需報(bào)申請(qǐng)給計(jì)劃部，安排返修時(shí)，由制造部提前通知將返修產(chǎn)品拉回工廠。1．3.2產(chǎn)品按計(jì)劃返廠后，由產(chǎn)品計(jì)劃部即時(shí)通知制造部生管課；通知可為電話和電子郵件等形式；1．3.3生管課接通知后，應(yīng)著手編制相應(yīng)的返修包裝計(jì)劃（草案）和進(jìn)倉(cāng)計(jì)劃（草案）；東莞培訓(xùn)網(wǎng)www.bz01.com生管課接到通知后，還應(yīng)

7、同時(shí)通知技術(shù)工藝部和品管部組織人員到產(chǎn)品暫放現(xiàn)場(chǎng)，由品管部牽頭，進(jìn)行產(chǎn)品狀態(tài)和損壞責(zé)任判定；在進(jìn)行判定時(shí)，產(chǎn)品計(jì)劃部和/或售后服務(wù)部應(yīng)派人參預(yù)全過程；判定的時(shí)間定為收到計(jì)劃表后五個(gè)工作日內(nèi)；判定結(jié)果出來后，由制造部派員與計(jì)劃員進(jìn)行數(shù)量校對(duì)，辦理交接手續(xù)等。1．1.1判定結(jié)果由品管部整理成《返廠返修產(chǎn)品狀態(tài)判定表》（以下簡(jiǎn)稱“判定表”），經(jīng)由參預(yù)判定部門（品管部、技術(shù)工藝部、產(chǎn)品計(jì)劃部和/或售后服務(wù)部）會(huì)簽，報(bào)研制中心生產(chǎn)副總批準(zhǔn)后生效；判定過程中制造部可派員配合。1．1.2判定表批準(zhǔn)后，應(yīng)發(fā)送至以下部門財(cái)務(wù)部、制造部、

8、產(chǎn)品計(jì)劃部或售后服務(wù)部；1．1.3產(chǎn)品計(jì)劃部收到判定表后，即按判定表開具沖紅單，將該批返廠機(jī)移交給制造部；1．1.4財(cái)務(wù)部應(yīng)將判定表作為計(jì)劃完成后返修損失劃分的依據(jù)；1．1.5制造部應(yīng)按判定表上所列明的型號(hào)和數(shù)量調(diào)整原返修計(jì)劃（草案）中對(duì)應(yīng)部分的內(nèi)容，調(diào)整完畢后即可按《計(jì)劃平衡流程》評(píng)審和執(zhí)行返修計(jì)劃；1．1.6上線返修后發(fā)現(xiàn)的問