一線主管學(xué)員手冊(cè)質(zhì)量

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1、優(yōu)秀精品課件文檔資料一線主管的質(zhì)量技能《8020法則》80％的人20％的人掌握世上20％的財(cái)富掌握世上80％的財(cái)富用脖子以上賺錢用脖子以下賺錢做事業(yè)做事情重視經(jīng)驗(yàn)重視學(xué)歷愛(ài)投資愛(ài)購(gòu)物放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)在乎眼前PDCA問(wèn)題解決方法指南背景知識(shí)-戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)-TQM和ISO質(zhì)量管理體系的要求PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)-什么是PDCA循環(huán)?-PDCA循環(huán)的特點(diǎn)-PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟PDCA步步通-“計(jì)劃”階段以及相關(guān)的工具-“實(shí)施”階段以及相關(guān)的工具-“檢查”階段以及相關(guān)的工具-“處理”階段以及相關(guān)的工具主要內(nèi)容戴明和他對(duì)品質(zhì)

2、管理所做的貢獻(xiàn)PDCA循環(huán)是威廉.愛(ài)德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的,主要為解決問(wèn)題的過(guò)程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問(wèn)，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過(guò)程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們?cè)诓痪玫膶?lái)在世界市場(chǎng)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。背景知識(shí)PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段PDCAP(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)P

3、DCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)PLAN步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題1.1確認(rèn)問(wèn)題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的

4、各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)步驟4.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測(cè)試并選擇4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟(2)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到

5、了什么?PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟(3)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟(4)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)PDCA步步通工具問(wèn)題陳述5W+1H流程圖計(jì)劃–步驟1.1確認(rèn)問(wèn)題輸入:管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題提示不要將問(wèn)題表述成了原因避免問(wèn)題式的或方

6、案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題?目的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義過(guò)程1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋–其它實(shí)際數(shù)據(jù)3.如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時(shí)/如何5.確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么變化輸出何事:問(wèn)題描述–有什么現(xiàn)象？何地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?何人同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)?何時(shí)從何時(shí)開始?重復(fù)發(fā)出?為何問(wèn)題是重要的?如何–用%,個(gè)數(shù),PPM,時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化清晰的問(wèn)題定義(記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖PDCA步步通計(jì)劃:步驟1.2收集和組織數(shù)據(jù)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好

7、地理解問(wèn)題過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問(wèn)題的圖表對(duì)問(wèn)題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒(méi)有目的地濫用圖表”–戴明工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形PDCA步步通計(jì)劃–步驟1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法過(guò)程根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法同管理層確認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)輸出(=步驟2的輸入)管理層認(rèn)

8、可的、可測(cè)量的目標(biāo)舉例說(shuō)明何事:對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地:花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人:客戶X和Y,貨倉(cāng)?運(yùn)輸?包裝?何時(shí):對(duì)客戶X是老問(wèn)題了,對(duì)客戶Y，自9月份以來(lái)是第一次發(fā)現(xiàn)多少:客戶X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以