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1、反饋與接受反饋的技巧溝通的三要素傾聽表達(dá)反饋人分為三種感元類型聽覺型視覺型感覺型（觸覺型）人的五個交際圈組織圈親情圈業(yè)余圈鄰舍圈輿論圈課程目錄一、反饋的定義二、為什么要進(jìn)行反饋三、反饋的三要素四、反饋的兩種類型五、接受反饋的五步曲一、反饋的定義反饋：信息的接收者向信息的發(fā)送者作出回應(yīng)的行為。比如：對語言、對行為等的反饋你的車間超常地完成了一個緊急的生產(chǎn)任務(wù)，而你的上司卻沒有任何的表態(tài)。你會怎么想？…二、反饋的意義沒有反饋你的員工生病了，依然堅持上班，而你卻不聞不問。員工又會怎么想呢？…有一個員工經(jīng)常遲到，你卻睜只眼閉只眼。他會怎么想？其它的員工又會怎么想呢？…為什么要
2、進(jìn)行反饋反饋對了嗎？一個員工又遲到了，你在車間大罵特罵…他怎么想？…（他明知是自己做錯了，可他會服你嗎？其它的員工會服你嗎？）你的員工經(jīng)常遲到，經(jīng)過你的教育第二天他來的非常早，你拍拍他的肩膀說：你今天做的非常好！員工又會怎么想呢？…課程目錄給予反饋的技巧三、反饋的三個要點要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格要描述，不要判斷要是特指員工想；我的自尊心受傷了！…管理者經(jīng)常犯的錯主任：你這人可是糟透了，老是遲到不遵守紀(jì)律，這么懶散、你這人極不負(fù)責(zé)任…一位員工遲到了，主任正在批評他…改為：上個月?lián)医y(tǒng)計你遲到了三回，而且還有早退現(xiàn)象，你這種行為是極不負(fù)責(zé)任的，我對你的這種做法感到有點失望
3、！錯誤的反饋反饋的兩種方式一對一的反饋對團(tuán)隊的反饋四、反饋有兩種類型二、批評一、表揚(yáng)表揚(yáng)團(tuán)隊的例子廠里急趕一批貨，在大家的努力下，及時完成了任務(wù)把貨發(fā)給了客戶。于是廠長召開大會要進(jìn)行表揚(yáng)廠長說：上個月大家表現(xiàn)的都不錯，及時的完成了任務(wù)，在此我對大家提出表揚(yáng)，希望大家能夠再接再厲……這個表揚(yáng)怎么樣？表揚(yáng)團(tuán)隊的例子廠長想：是什么原因呢？難道我的表揚(yáng)出錯了嗎？哪出錯了？沒過多久問題出現(xiàn)了：大家的干勁沒那么足了、積極性下降了……原因：社會性懈?。ǘ急頁P(yáng)了等于沒表揚(yáng)）沒有突出表揚(yáng)（A車間做出的貢獻(xiàn)比較大）廠長說：上個月大家都非常辛苦，及時的完成了任務(wù)，表現(xiàn)的都非常的好，在這里我
4、要著重提出表揚(yáng)的是A車間，他們連夜加班加點為廠里做出了特別的貢獻(xiàn)，我提議大家都象A車間學(xué)習(xí)……表揚(yáng)的原則2）真誠的表揚(yáng)（保持純粹的正面的反饋）3）表揚(yáng)行為價值4）表揚(yáng)要及時1）對團(tuán)隊的表揚(yáng)要突出個體表揚(yáng)表揚(yáng)訓(xùn)練對同一員工表揚(yáng)要逐步減少要經(jīng)常改變激勵方式對同一員工的表揚(yáng)要逐步減少，避免員工沒表揚(yáng)就不干活的現(xiàn)象。小孩彈鋼琴的現(xiàn)象……批評表揚(yáng)人更容易還是批評人更容易？批評人的兩種方法二、BEST反饋一、漢堡原理漢堡原理第一步：表揚(yáng)特定的成就第二步：批評不好的行為第三步：肯定和支持非“打一個巴掌給一顆棗吃”漢堡原理員工遲到了，該如何批評他呢？BEST反饋B——描述不好的行為E
5、——造成的后果S——征求意見如何改進(jìn)（一起來分析原因，以員工為主）T——肯定和支持BEST反饋舉例；采購員由于數(shù)據(jù)弄錯，多購進(jìn)原材料4000雙，采購部經(jīng)理該如何批評他？某個員工的返修率非常高…接受反饋領(lǐng)導(dǎo)們接受反饋時常犯的錯：“我過的橋比你走的路多”“我吃的鹽比你吃的飯還要多”接受反饋的五步曲第一步：深呼吸第二步：繼續(xù)聽完別人的意見第三步：理解對方的問題第四步：承認(rèn)聽到的問題，不要爭論第五步：整理聽到的內(nèi)容，快速決定是否認(rèn)同如果不能馬上回答，告訴對方：我懂你什么意思了，給我一定時間，我明天下班之前給你答復(fù)。你還有什么好的建意沒有？）讓技能變成習(xí)慣課程目錄贊美贊美所需注
6、意的事項贊美不要侵犯他人的私人領(lǐng)域獨特的贊美，效果為最好找不到對方美點時，可抽象的贊美在人群中，不要給予一個人過多的贊美謝謝！
