《聚成業(yè)務(wù)流程》ppt課件

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1、聚成業(yè)務(wù)流程PP1聚成業(yè)務(wù)流程-天龍八部話推銷業(yè)務(wù)發(fā)展公式業(yè)績=人力×人均業(yè)績業(yè)績=人力×出單率×人均產(chǎn)能業(yè)績=人力×出單率×人均單數(shù)×單均業(yè)績（短期）業(yè)績=人力×出單率×平均生產(chǎn)力×留存率（長期）PP2聚成業(yè)務(wù)流程-天龍八部話推銷收集名單PP2邀約跟單面談會(huì)后促成轉(zhuǎn)介紹收單會(huì)中溝通客戶服務(wù)第一講收集名單PP1第二講邀約PP1一、電話邀約PP1學(xué)習(xí)目的說明電話邀約的原則；讓學(xué)員掌握電話邀約的技巧；運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話邀約的話術(shù)；掌握四種以上電話邀約的拒絕處理話術(shù)。PP2電話邀約的重要性尋找準(zhǔn)客戶節(jié)省時(shí)間、金錢和體力協(xié)助規(guī)劃給予信心是一種禮貌的表達(dá)簡單有效，創(chuàng)造業(yè)績的通道。提高聆聽意愿創(chuàng)造人脈

2、的最快工具PP3電話邀約的目的約定面談時(shí)間取得參加研討會(huì)的承諾PP4電話邀約的要點(diǎn)微笑隨時(shí)記錄。PP5電話邀約的原則不在電話里直接銷售學(xué)習(xí)卡PP6電話邀約的技巧打電話之前應(yīng)先整理好思路,確定目的,想好問題，預(yù)備對(duì)方可能出現(xiàn)的狀況,尤其是拒絕問題。微笑著打電話能使聲音顯得親切和充滿誠意，客戶看不到但完全能夠感受得到。PP7電話邀約的技巧語調(diào)要委婉,語音要清晰,語氣要堅(jiān)定，接口要快，面對(duì)拒絕可以側(cè)面回答并學(xué)會(huì)幽默在電話邀約中多使用二擇一問句,并確保始終能回到電話邀約的目的,獲得參會(huì)的承諾。你打電話是你先發(fā)制人,因此時(shí)間宜短不宜長,站著比坐著好,記住兩分鐘后你就可能被對(duì)方控制了。PP8電話邀

3、約的技巧先有一封推薦信的話或者通過介紹人的話,要在電話的一開始就自然提到。熟練掌握或索性拿一本電話拒絕應(yīng)對(duì)話術(shù)手冊(cè)在手中，以備措手不及。確定一個(gè)不受干擾的時(shí)間和場地，甚至每星期固定，集中精力作電話行銷和回訪。PP9電話邀約的注意事項(xiàng)勿觸犯禁忌不要冒犯對(duì)方。不要隨便開玩笑。不要太過謙虛恭維。不可語焉不詳。不可咄咄逼人。不可制造對(duì)立。PP10電話邀約的事前準(zhǔn)備步驟聯(lián)絡(luò)工作的準(zhǔn)備步P準(zhǔn)主顧名單PROSPECTCARD(每次至少20個(gè))O辦公室OFFICED辦公桌DESKT電話TELEPHONEN記錄本NOTEPP11電話邀約的事前準(zhǔn)備步驟自己的準(zhǔn)備步驟P練習(xí)PRACTICER放松RELAX-

4、CONFIDENCES微笑SMILES只做邀約SELLONLYTHEINTERVIEWPP12傳真前準(zhǔn)備隨時(shí)隨地準(zhǔn)備傳真5分鐘之內(nèi)發(fā)送10分鐘內(nèi)確認(rèn)對(duì)方收到與否確認(rèn)對(duì)方看到并有回復(fù)跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)，達(dá)成目的PP13電話邀約話術(shù)PP14名單中無董事長、總經(jīng)理電話號(hào)碼第一次電話“你好，請(qǐng)問是**公司嗎？我這里是中華企業(yè)人才學(xué)院，我們有一份重要的文件要傳真過來，確認(rèn)一下您公司的傳真號(hào)碼是……？負(fù)責(zé)人貴姓呢？請(qǐng)您收到后盡快轉(zhuǎn)交給*總，同時(shí)請(qǐng)順便轉(zhuǎn)告他，確認(rèn)后請(qǐng)盡快填好回傳，我們好幫他預(yù)留席位。謝謝，祝你心情愉快！”PP15第二次電話“你好，請(qǐng)找*總”（語氣堅(jiān)定、有力、萬不可含糊、結(jié)巴）“***，找*

5、總”（直接、準(zhǔn)確報(bào)姓名）如對(duì)方問及“什么事？”可答：“找*總有事，麻煩你轉(zhuǎn)一下”（語氣簡潔、有力。）PP16第二次電話——轉(zhuǎn)接老總：（切記：在與董事長、總經(jīng)理的通話中，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的姓名）“*總，您好！我是中華企業(yè)學(xué)院的***，我們昨天給您發(fā)過一份最新人才戰(zhàn)略總裁研討會(huì)的邀請(qǐng)函，請(qǐng)問您收到?jīng)]有？”PP17A、情況：收到了。我們現(xiàn)在在確認(rèn)人數(shù)和安排席位，那您看我們是為您預(yù)留一個(gè)還是兩個(gè)席位？我和……好的，我就為您安排。對(duì)了，*總，因?yàn)槲覀冊(cè)跁?huì)場會(huì)為您準(zhǔn)備一些資料，那與您聯(lián)系的手機(jī)號(hào)碼是13……好的，還請(qǐng)*總您盡快填好參會(huì)回執(zhí)并回傳，我們好為您做相應(yīng)的準(zhǔn)備。PP18B、情況沒收到那是這樣

6、的：我們學(xué)院應(yīng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)界朋友的邀請(qǐng)，在周*的晚上在*酒店*樓有一個(gè)企業(yè)經(jīng)營與最新人才戰(zhàn)略的總裁戰(zhàn)略研討會(huì)。主要內(nèi)容是如何打造企業(yè)（興奮快樂的聲音）的精英團(tuán)隊(duì)及如何選人、育人、留人的策略和方法以及如何保持企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，到時(shí)會(huì)有60位各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)家來參加，現(xiàn)在把這個(gè)資訊與您分享，每家企業(yè)是1至2個(gè)名額，那您看我們是為您預(yù)留1個(gè)還是2個(gè)席位呢？PP191個(gè)。好的，我去為您安排。另外，*總，因?yàn)槲覀冊(cè)跁?huì)場會(huì)為您準(zhǔn)備一些資料，請(qǐng)問與您聯(lián)系的手機(jī)號(hào)碼是13……？13……好的，那稍后我會(huì)把邀請(qǐng)函再重發(fā)一遍，請(qǐng)*總收到后填好上面的參會(huì)回執(zhí)并回傳，我們好為您做相應(yīng)的準(zhǔn)備。PP20第二次電話—

7、—無法轉(zhuǎn)接老總（如外出、開會(huì)等）：那他大概多久能回來呢？不一定（如對(duì)方告知“很快回來或會(huì)議很快結(jié)束”，那即可告知對(duì)方“那我5分鐘/10分鐘之后再打來?！狈駝t如下：）那應(yīng)該怎么聯(lián)系*總呢？他的手機(jī)號(hào)碼是13……？PP21如仍不告知?jiǎng)t話術(shù)如下：是這樣，*小姐，我們學(xué)院在之前有通知到*總來參加周*晚在**酒店的總裁交流研討會(huì)，現(xiàn)在我們?cè)诖_認(rèn)人員和安排席位，又不知道*總是需要預(yù)留一個(gè)還是兩個(gè)席位，我們需要現(xiàn)在就和他確認(rèn)。那*總的手機(jī)是13……？我不知道