試論企業(yè)文化建設(shè)是創(chuàng)新保險服務(wù)的重要舉措

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1、試論企業(yè)文化建設(shè)是創(chuàng)新保險服務(wù)的重要舉措【摘要】保險是經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的穩(wěn)定器。保險機構(gòu)面臨的市場競爭十分激烈，保險服務(wù)是客戶選擇保險機構(gòu)的主要因素，因此非常需要通過企業(yè)文化建設(shè)來激發(fā)員工團結(jié)進取和愛崗敬業(yè)，從而為創(chuàng)新保險服務(wù)提供精神動力，為做強做大保險業(yè)務(wù)提供重要基石。【關(guān)鍵詞】保險機構(gòu)；企業(yè)文化精神；途徑文化是民族的血脈，是人民的家園。對于一個保險機構(gòu)來說，企業(yè)文化建設(shè)是創(chuàng)新保險服務(wù)的精神動力和重要舉措，是激發(fā)員工團結(jié)進取和愛尚敬業(yè)的關(guān)鍵所在，是做強做大保險業(yè)務(wù)的重要基石。保險機構(gòu)的企業(yè)文化是指保險機構(gòu)的中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是保險機

2、構(gòu)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造精神財富的總和，對保險機構(gòu)員工有感召力和凝聚力，能把員工的興趣、目的、需求以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是保險機構(gòu)長期文化建設(shè)的集中體現(xiàn)。包含價值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)、文化娛樂和交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為保險機構(gòu)總目標(biāo)服務(wù)。一、保險機構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)勢在必行一是保險行業(yè)業(yè)務(wù)競爭十分激烈，決定企業(yè)文化建設(shè)的迫切性。改革開發(fā)以來，固定資產(chǎn)總額大幅度增長，人民物質(zhì)生活水平顯著提高，私家車的數(shù)量迅速擴大，所有這些都給財產(chǎn)保險機構(gòu)帶來了豐富的保險資源。然而由

3、于保險機構(gòu)大量增加，以致于保險業(yè)務(wù)競爭幾乎到了白熱化程度。作為保險機構(gòu)必須轉(zhuǎn)變觀念、拓寬思路，尤其是要加強企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)新保險服務(wù)，提升員工文化素質(zhì)，把和諧、包容、熱情的文化元素融入于保險業(yè)務(wù)的各項工作之中，增強保險機構(gòu)的整體競爭能力，才能確保保險機構(gòu)的穩(wěn)健經(jīng)-++1二是保險客戶參保意識日趨理性，決定企業(yè)文化建設(shè)的必要性。經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，帶來人民物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們求新、求美、求舒適、求方便的心理也在逐步增強。對于城鄉(xiāng)居民家庭來說，購房購車成為消費中的重要組成部分。而對于固定資產(chǎn)的擁有者來說，必然要尋求保障財富安全途徑，而選擇保險是保護家庭財產(chǎn)的明智選擇。因此作為保險機

4、構(gòu)和員工，如果僅僅停留在就業(yè)務(wù)而業(yè)務(wù)的舊觀念，缺乏對企業(yè)文化內(nèi)涵的提升，必然會適應(yīng)不了客戶的客觀需求，久而久之會失去客戶，影響保險機構(gòu)的穩(wěn)健發(fā)展。三是保險機構(gòu)經(jīng)營觀念相對狹隘，決定企業(yè)文化建設(shè)的重要性。在市場經(jīng)濟條件下，保險機構(gòu)要堅持以經(jīng)濟效益為中心是保障企業(yè)生存，增強企業(yè)實力，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必然選擇，也是對外服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，對內(nèi)提升員工福利待遇的實力所在。但是從客觀現(xiàn)實上來說，保險機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)中，仍然存在著因循守舊和傳統(tǒng)經(jīng)營的舊觀念，在一定程度上給保險業(yè)的發(fā)展帶來制約因素。保險機構(gòu)的發(fā)展離不開員工同心同德與同甘共苦，離不開員工為實現(xiàn)保險機構(gòu)整體經(jīng)營目標(biāo)，自覺奮斗和甘愿奉獻的企業(yè)

5、文化支撐。但部分保險機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)仍然處于表面應(yīng)付的初級階段，對企業(yè)文化建設(shè)的功能和作用認識不到位，沒有真正把豐富的文化元素融入于各項保險業(yè)務(wù)工作中去，在一定程度上成為保險事業(yè)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，制約保險機構(gòu)的健康發(fā)展。二、保險機構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)主要途徑1.凝聚精神文化一是要切實把握保險機構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，著力將企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、價值觀念、團隊精神等文化元素融為一體，形成保險機構(gòu)的精神文化，去凝聚員工們的心靈，努力提升保險服務(wù)的質(zhì)量。二是要堅持正面教育為主的方針，進一步深化員工思想、職業(yè)道德、行為規(guī)范和職業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，積極引導(dǎo)員工自覺地將個人理想與保險機構(gòu)的

6、發(fā)展目標(biāo)融為一體，激發(fā)員工強烈的責(zé)任感，以便在工作實踐中不斷提升創(chuàng)新保險服務(wù)的動力，努力為保險事業(yè)的發(fā)展多做貢獻。三是要注重樹立先進人物典型，以先進保險工作者高尚的職業(yè)道德服務(wù)客戶，以細致的職業(yè)素養(yǎng)取信客戶，以和諧的職業(yè)態(tài)度感動客戶。同時要通過會議表彰、媒體宣傳，使先進人物事跡成為讓員工學(xué)有榜樣和趕有目標(biāo)的方向，從而逐步把企業(yè)文化滲透于員工的心中，轉(zhuǎn)化為一種精神動力，努力為保險事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。1.建設(shè)制度文化一是沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)文化建設(shè)中一個重要內(nèi)容就是要加強經(jīng)營管理，而建立健全制度又是經(jīng)營管理中的基礎(chǔ)工作。要倡導(dǎo)建立健康向上、激勵斗志的制度文化，利用有形制度載體，凸顯

7、無形的文化元素。二是保險機構(gòu)在經(jīng)營管理中必須建立一整套爭先創(chuàng)優(yōu)、職務(wù)晉升、業(yè)績考核、多獎少罰、尊重人才、員工培訓(xùn)和經(jīng)驗交流等制度，根植于每個員工頭腦之中，引導(dǎo)員工在執(zhí)行充滿文化氣息的制度中，自覺規(guī)范職業(yè)行為，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而達到把卓越的制度文化轉(zhuǎn)為工作動力，推進保險事業(yè)健康發(fā)展。1.倡導(dǎo)團隊文化一是團隊內(nèi)必須充滿活力?；盍梢酝ㄟ^員工的創(chuàng)造性、工作熱情、和諧的團隊氛圍體現(xiàn)出來。二是團隊內(nèi)必須有一套為達到目標(biāo)而設(shè)置的控制系統(tǒng)是團隊成員必須