醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的軟實力

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1、醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的軟實力上海市普陀區(qū)利群醫(yī)院，200333【摘要】筆者從醫(yī)院文化建設(shè)重點突出制度建設(shè)、服務(wù)理念、突出人文關(guān)懷以及重視人才隊伍建設(shè)等，來闡述醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的助推器，是不可或缺的軟實力。【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化；醫(yī)院發(fā)展；軟實力1.文化與醫(yī)院文化1.1文化據(jù)專家考證，“文化”是中國語言系統(tǒng)中古己有之的詞匯?！拔摹钡哪玖x，指各色交錯的紋理?！盎钡哪玖x，指改易、生成、造化?，F(xiàn)在，“文化”己成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念，成為眾多學(xué)科探究、闡發(fā)、爭鳴的對象。但基木形成了的井識，即凡是超越木

2、能的、人類有意識地作用于自然界和社會的一切活動及其結(jié)果，都屬于文化；或者說，“自然的人化”即是文化。與廣義“文化”相對的，是狹義的“文化”。狹義的“文化”專注于精神創(chuàng)造活動及其結(jié)果?！冬F(xiàn)代漢語詞典》關(guān)于“文化”的釋義①，即“人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精祌財富的總和，特指精祌財富”，當屬狹義文化。一般而言，凡涉及精神創(chuàng)造領(lǐng)域的文化現(xiàn)象，均屬狹義文化。1.2醫(yī)院文化醫(yī)院文化也有廣義和狹義之分。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院主體和客體在長期的醫(yī)學(xué)實踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財富和精神財富的總和。鈕括醫(yī)院硬文化和醫(yī)院

3、軟文化兩大方面。醫(yī)院硬文化主要是指醫(yī)院內(nèi)的物質(zhì)狀態(tài)：醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院效益等有形的東丙，其主體是物。醫(yī)院軟文化是指醫(yī)院在歷史發(fā)展過程中形成的只有木醫(yī)院特色的思想、意識、觀念等意識形態(tài)和行為模式以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，是醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則等等，其主體是人。醫(yī)院硬文化是醫(yī)院軟文化形成和發(fā)展的基礎(chǔ)；而醫(yī)院軟文化一旦形成則對醫(yī)院硬文化具有助推作用。本文主要闡述的是軟文化，即指狹義的醫(yī)院文化。2.醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的軟

4、實力醫(yī)院文化之所以被稱為“管理之魂”，是因為他是一種長期形成的穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，能將醫(yī)院內(nèi)的各種力量匯聚到一個共同0標和方向上【1】，其意義就在于把抽象的醫(yī)院核心價值觀轉(zhuǎn)化為工作目標明確的醫(yī)院文化氛圍【2】，是促進醫(yī)院全面可持續(xù)發(fā)展重要的軟實力。2.1以服務(wù)為核心，促進醫(yī)院的發(fā)展以服務(wù)患者為核心是醫(yī)院文化建設(shè)的生命力，它體現(xiàn)著醫(yī)院文化對醫(yī)院管理、醫(yī)療、護理、后勤保障等各項工作的基本要求【3】。以服務(wù)患者為根本，以患者滿意為追求，以和諧醫(yī)患關(guān)系為0標，突出服務(wù)理念，提高社會效益，促進醫(yī)院發(fā)展。如，在門診設(shè)立便民服務(wù)

5、中心、提供多種預(yù)約途徑、優(yōu)化合理的就醫(yī)流程、開辟急診綠色通道、幵展先診療后結(jié)算等，縮短候診時間；舉行健康講堂、健康宣傳角、為候診患者提供宣傳健康小常識、提供可閱讀的健康系列宣傳小折頁；執(zhí)行信息公開，利用廣告屏等媒體，公示醫(yī)療服務(wù)項目收費標準，藥品耗材等價格；黨員崗位服務(wù)承諾等等。以服務(wù)為宗旨，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，在保證醫(yī)護質(zhì)量的同時盡力降低醫(yī)療費用，減輕患者的經(jīng)濟負枳，切實維護公立醫(yī)院的公益性，增進醫(yī)患之間的信任與和諧，促進醫(yī)院的發(fā)展。2.2以重視人才隊伍建設(shè)，促進醫(yī)院的發(fā)展人才是醫(yī)院發(fā)

6、展最重要的資源，沒有之一！無論是技術(shù)人才、輔助人才還是管理人才，都是醫(yī)院發(fā)展及其寶貴的人力資源。醫(yī)患矛盾導(dǎo)致當今部分醫(yī)護人員應(yīng)有的職業(yè)自豪感與治病救人的職業(yè)宗旨逐漸缺失，積極性、能動性、創(chuàng)造性，凝聚力逐漸消失，這是醫(yī)院發(fā)展的大忌。醫(yī)院要發(fā)展，“以職工為中心”的人本管理就顯得尤為重要。醫(yī)院要重視這三支隊伍的培養(yǎng)與建設(shè)，為每位員工設(shè)計他們的職業(yè)生涯規(guī)劃，為每位員工提供良好的個人發(fā)展空間，同時還要注重文化建設(shè)，培育醫(yī)院文化之魂。以我院為例，自2008年始，我院將古代“醫(yī)圣”孫思邈的生tl定為“醫(yī)師節(jié)”，已先后成功舉辦

7、了“尊重醫(yī)師、關(guān)愛患者、醫(yī)患和諧”、“科學(xué)發(fā)展，以人為本，精彩世博，醫(yī)師先行”、“精醫(yī)尚德、利民強院、添彩世博、開創(chuàng)未來”、“和諧社區(qū)、健康惠民、醫(yī)護攜手、共創(chuàng)未來”等為主題的七屆醫(yī)師節(jié)，這-活動為醫(yī)護提供了交流技術(shù)、轉(zhuǎn)變理念、釋放壓力的平臺和場所。用人性、人文的思維和行動來感化和管理職工，注重用關(guān)心人、尊重人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人、激發(fā)人等人文管理模式來實現(xiàn)以人為本，讓職工從內(nèi)心接受醫(yī)院的價值觀念和精神，引導(dǎo)和激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，把職工個人B標融于醫(yī)院的發(fā)展B標之中，使職工個人的追求與醫(yī)院的興衰緊

8、緊聯(lián)系在一起，同心同德，并凝聚成一股合力，發(fā)揮出巨人的整體優(yōu)勢，實現(xiàn)員工和醫(yī)院的雙臝【4】。也可以通過職代會等形式，發(fā)揮職工的主人翁作用，通過民主參與、民主管理、民主監(jiān)督，注重職工政治、物質(zhì)、文化的全面需求，開辦職工之家、休息室、健身房等等，豐富員工的精神生活，提高職工的幸福指數(shù)。2.3以人文精神關(guān)懷，促進醫(yī)院的發(fā)展醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，人文精神的融入不可或缺。雖然醫(yī)學(xué)模式己經(jīng)發(fā)展成為生物