生活寶典(美茵花園).doc

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1、尊貴的美茵花園業(yè)主：感謝閣下垂青“美茵花園”，我們躬身迎接您的尊崇入住，并承諾從您入住第一天起，每天都可享受高品質(zhì)的生活；為此，我們?yōu)槟可矶ㄖ屏艘惶淄晟频摹敖痂€匙”管家式服務(wù)體系，把高端禮遇滲透到了每一個細微之處，讓您住的安心、放心之余，還倍感舒心。為協(xié)助閣下更好地了解我們的工作，我們特此制作一份“美茵花園”《生活寶典》，從您的不動產(chǎn)的價值體系，到日常生活中的注意事項；從園區(qū)各項設(shè)施的使用，到您在園區(qū)內(nèi)擁享的諸項合法權(quán)益等等，每個細節(jié)我們都竭誠關(guān)注，以求臻善您的居住環(huán)境。我們真誠期待您對我們提出建議，并以此不斷升華服務(wù)品質(zhì)，為

2、完美社區(qū)共襄盛舉。敬請閣下細心閱讀《生活寶典》，以便了解您名下房產(chǎn)各項詳情；您還可以致電“美茵花園”管家電話垂詢相關(guān)事宜，我們特設(shè)管家為您解答。再次感謝您對我們的支持，并恭祝閣下及全家生活美滿安康！廣州市三原物業(yè)管理有限公司花都分公司目　錄第一章一路暢通第二章管家服務(wù)第三章排憂解難第四章休閑娛樂第五章配套設(shè)施第六章電話查詢第一章一路暢通一、地理位置美茵花園位于國家4A景區(qū)——廣州市花都區(qū)九龍湖度假國際社區(qū)內(nèi)，九龍湖社區(qū)位于四條高速公路——京珠高速、新機場高速、街北高速、珠三環(huán)高速，以兩條高等級公路——花都大道和山前旅游大道的交匯

3、口，交通四通八達、方便迅捷，距離新白云國際機場僅15分鐘車程，離廣州市中心城區(qū)僅35分鐘車程。廣州市區(qū)至社區(qū)路線指引：機場進社區(qū)機場北出口——機場高速北延線（北興方向）——九龍湖社區(qū)（15分鐘）廣州市（琶洲國際會展中心）經(jīng)華南干線進社區(qū)廣州市內(nèi)——華南快速干線——京珠高速——山前旅游大道——九龍湖社區(qū)（35分鐘）廣州市天河珠江新城進社區(qū)廣州市天河珠江新城——黃埔大道——華南快速干線——京珠高速——山前旅游大道——九龍湖社區(qū)（35分鐘）廣州市內(nèi)——機場高速——機場高速北延線——九龍湖社區(qū)（35分鐘）第二章管家服務(wù)美茵花園的每位業(yè)主

4、/住戶均可以享有物業(yè)公司為您量身定制的五星“金鑰匙”專屬管家服務(wù)，如您有任何需求，只需致電您的管家，便可安坐家中享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，多一些空間和時間來享受人生。1、服務(wù)內(nèi)容我們的服務(wù)內(nèi)容包括三大類：公共性服務(wù)、“金鑰匙”專屬管家服務(wù)及特約性服務(wù)，如您需要以下項目服務(wù)，敬請致電管家，我們將給您送去優(yōu)質(zhì)、快捷、周到的服務(wù)。2、服務(wù)承諾（“5341”快速反應(yīng)服務(wù)）“5341”有別于常規(guī)管理，主要體現(xiàn)出快速服務(wù)反應(yīng)機制：“5”，接到業(yè)主電話后5分鐘內(nèi)反應(yīng)到位；“3”，一般問題30分鐘內(nèi)解決；“4”，30分鐘無法解決的，應(yīng)向客戶口頭解釋，并

5、于4小時內(nèi)力求解決；“1”，需協(xié)調(diào)外部單位解決的，于1日內(nèi)向客戶作出反饋與承諾?！竟残苑?wù)】項目說明24小時變配電設(shè)施職守服務(wù)指派專業(yè)技術(shù)人員職守園區(qū)供配電設(shè)施，為全園區(qū)的機電設(shè)施設(shè)備（包括但不限于戶內(nèi)設(shè)施設(shè)備）提供全天候的電力供應(yīng)，并定期對變電設(shè)施設(shè)備進行檢修和養(yǎng)護服務(wù)工作。24小時提供急修、小修服務(wù)指派工程技術(shù)人員將為園區(qū)提供24小時的急修和小修服務(wù)。具體服務(wù)標準如下：◆在接到報修申請后，10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場；◆按專業(yè)配置工程技術(shù)人員，并儲備一定數(shù)量的常用工程備品備件，做到小修、急修不過夜；◆針對涉及到客戶人身財產(chǎn)安全的故障

6、或破損，采取安全措施，并在2小時內(nèi)進行及時的處理；◆針對不涉及客戶人身財產(chǎn)安全的故障或破損，在接到報修申請后4小時內(nèi)進行處理。24小時園區(qū)保安執(zhí)勤服務(wù)采取全封閉式管理，園區(qū)的出入口和主要交通干道設(shè)置的保安崗，為園區(qū)提供全天候高標準的保安服務(wù)。24小時園區(qū)保安巡邏服務(wù)為了及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和安全隱患，安排安全服務(wù)人員為園區(qū)提供內(nèi)部安全巡邏服務(wù)。24小時保安消防中控執(zhí)守服務(wù)提供具備專業(yè)資格的安全服務(wù)人員提供24小時的消防中控執(zhí)守服務(wù)，負責監(jiān)控園區(qū)公共區(qū)域的安全情況和各種消防探測設(shè)施的運行情況。定時給排水、電視通信系統(tǒng)巡查服務(wù)為了保證園

7、區(qū)公共設(shè)施設(shè)備如給排水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的正常運行，每日定時對上述設(shè)備的運行情況進行巡檢，并且在巡檢過程中，我們將詳細地記錄各種設(shè)施設(shè)備的運行參數(shù)，從而保證上述設(shè)施設(shè)備的正常運行。園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備每日巡查服務(wù)管家和工程人員每日將對園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的情況（包括但不限于：道路、路崖、交通標示、戶外公共運動設(shè)施、公共綠化、公共照明）進行巡查。從而及時發(fā)現(xiàn)問題，保證設(shè)施設(shè)備的功能正常，運轉(zhuǎn)良好。園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備定期維修養(yǎng)護服務(wù)根據(jù)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的實際情況，擬定完善的年度維修養(yǎng)護計劃，從而保證設(shè)施設(shè)備的良好運行，維護

8、設(shè)施設(shè)備的正常壽命，主要包括：◆園區(qū)變配電設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃◆園區(qū)公共道路及交通設(shè)備維修養(yǎng)護計劃◆園區(qū)給排水系統(tǒng)維修養(yǎng)護計劃◆園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃◆園區(qū)公共休閑、娛樂設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃◆園區(qū)電視系統(tǒng)維修養(yǎng)護計劃◆園區(qū)通信系統(tǒng)維修養(yǎng)護計劃園區(qū)公共區(qū)域每