《介紹禮儀課件》ppt課件

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1、商務(wù)溝通與禮儀黃金榮講師廣州華商職業(yè)學(xué)院QQ:15882735電話：15360490889商務(wù)溝通與禮儀溝通的概念和重要性。溝通的類型。禮儀的內(nèi)涵與淵源。禮儀的原則與特點(diǎn)重點(diǎn)知識(shí)回顧重點(diǎn)知識(shí)回顧溝通的概念是什么？答：溝通是信息、思想和情感借助一定的符號(hào)載體在個(gè)人和群體間，從發(fā)送者到接受者之間來進(jìn)行的傳遞，并獲得理解的過程。重點(diǎn)知識(shí)回顧人為什么需要溝通？答：人的社會(huì)性決定了人們必須相互溝通。社會(huì)分工協(xié)作的需要重點(diǎn)知識(shí)回顧人際溝通的主要?jiǎng)右蛴心男?？答：人的社?huì)屬性完成任務(wù)心理滿足和情感交流的需要發(fā)送者編碼渠道接收者譯碼反饋溝通動(dòng)態(tài)模型:重點(diǎn)知識(shí)回顧溝通的類型溝通語言溝通口頭書面非語言溝

2、通身體語言副語言物體操縱重點(diǎn)知識(shí)回顧重點(diǎn)知識(shí)回顧學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀時(shí)，需要注重的三個(gè)基本理念是什么？答:第一，尊重為本?！岸Y者，敬人也?！倍Y儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級(jí)上一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)。我們必須強(qiáng)調(diào)：運(yùn)用禮儀、學(xué)習(xí)禮儀時(shí)最最重要的就是尊重。當(dāng)然，我們所強(qiáng)調(diào)的尊重，不僅是針對(duì)外人的，同時(shí)也包括自尊。重點(diǎn)知識(shí)回顧學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀時(shí)，需要注重的三個(gè)基本理念是什么？答:第二，善于表達(dá)。和外人打交道時(shí)，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來。你不去表達(dá)，你很可能就會(huì)自找麻煩，并且會(huì)影

3、響有效溝通。你對(duì)別人的尊重和自尊，往往可能會(huì)被別人誤會(huì)。所以要善于表達(dá)自己的律已與敬人之意。重點(diǎn)知識(shí)回顧學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀時(shí)，需要注重的三個(gè)基本理念是什么？答:形式規(guī)范。運(yùn)用禮儀時(shí)，你不能亂來。講不講規(guī)范，是你的個(gè)人素質(zhì)問題；懂不懂得規(guī)范，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問題。商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：能得體地問候他人，知道問候時(shí)注意的問題。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：(1)掌握問候禮儀的基本內(nèi)容。(2)拱手禮、合十禮的施禮方式。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：與他人相見時(shí)，能自覺主動(dòng)問候。商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀介紹自己介紹別人商務(wù)溝通與禮儀—

4、—介紹禮儀商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀誰先介紹誰后介紹商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀介紹是交際之橋交際意在說明情況商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀什么是介紹呢？介紹就是向外人說明情況介紹分類：自我介紹介紹他人集體介紹業(yè)務(wù)介紹商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀作介紹需要注意的要點(diǎn)：介紹的時(shí)機(jī)介紹的主角介紹的表達(dá)方式商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀人際交往中的自我介紹商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀自我介紹的要點(diǎn)：什么情況下介紹自己你想了解對(duì)方情況之時(shí)想向別人說明自己情況之時(shí)介紹自己時(shí)的順序需要輔助工具和人員自我介

5、紹的時(shí)機(jī)對(duì)方比較關(guān)注時(shí)沒有外人在場(chǎng)時(shí)周圍環(huán)境幽靜時(shí)在較為正式的場(chǎng)合商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀自我介紹的要點(diǎn)：自我介紹的內(nèi)容自我介紹的模式寒喧式公務(wù)式（四要素：?jiǎn)挝?、部門、職位、姓名）社交式（內(nèi)容：自已的姓名，自己的職業(yè)，自己的籍貫，自己的偏好，雙方所共同認(rèn)識(shí)的熟人）自我介紹的縮略語使用要注意商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀為他人做介紹商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀為他人做介紹要點(diǎn)：誰來做介紹人專業(yè)人士對(duì)口人員特殊接待介紹的順序商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀集體介紹和業(yè)務(wù)介紹商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀集體介紹集體和集體集體和個(gè)人商務(wù)溝通與禮儀——介紹禮儀業(yè)務(wù)介紹要點(diǎn)要把握

6、時(shí)機(jī)要講究方式不要抵毀他人本節(jié)課程結(jié)束，謝謝大家！禮儀概述