強(qiáng)化服務(wù)意識提高辦事效率wps

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1、強(qiáng)化服務(wù)意識提局辦事效率“為民、求事、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的科學(xué)檢驗(yàn)精神，是在我國藥品、醫(yī)療器械及食品化妝品檢驗(yàn)實(shí)踐中形成的共同信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。它是食品藥品檢驗(yàn)系統(tǒng)及其科技工作者長期工作中形成的行業(yè)文化，是社會(huì)主義核心系統(tǒng)的典型體現(xiàn)和生動(dòng)實(shí)踐。.以服務(wù)社會(huì)力宗旨，按照建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，全面提高檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識、辦事效率。一、如何強(qiáng)化服務(wù)意識藥品檢驗(yàn)所的日常服務(wù)范圍為：為送檢客戶提供咨詢平臺，在藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械（簡稱“三品一械”）范圍內(nèi)受理送檢企業(yè)的各類檢品并進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，接

2、收上級主管部門的各類指令性任務(wù)，為監(jiān)管提供技術(shù)支持。在藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械檢驗(yàn)的實(shí)踐中強(qiáng)化服務(wù)意識充分體現(xiàn)“科學(xué)檢驗(yàn)精神”在各類檢驗(yàn)円常業(yè)務(wù)中的意義，強(qiáng)化服務(wù)意識是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。㈠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，增強(qiáng)便民服務(wù)意識藥檢所作為為人民服務(wù)的部門要與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作方式，從單純的檢驗(yàn)型機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，原來企業(yè)送檢需親自將樣品送至我所受理并檢驗(yàn)，為了增強(qiáng)便民服務(wù)意識，我所在受理方式上發(fā)生了很大的變化，如今醫(yī)療器械企業(yè)送檢只需將樣品快遞到業(yè)務(wù)科受理，隨后報(bào)告書也由我們快遞到企業(yè)手上，

3、讓企業(yè)足不出戶就能辦理好所有的業(yè)務(wù)。㈡明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)熱情服務(wù)意識“在其位謀其政”，我們首先要明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真、熱情的做好每一項(xiàng)工作，我們的工作都是為人民服務(wù)，作為檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的窗口部門起著與外界溝通的重要作用，我們服務(wù)的好壞，直接影響領(lǐng)導(dǎo)的工作，直接影響單位形象。藥品收檢工作是藥品抽樣工作的最終環(huán)節(jié)，同時(shí)也是藥品檢驗(yàn)工作的初始流程。因此收檢工作對以后工作的開展尤為重要，在企業(yè)送檢時(shí)，耐心的指導(dǎo)送檢人員填寫委托協(xié)議書等材料，客戶電話咨詢問題時(shí)，熱情、耐心的解答疑問。㈢把握工作細(xì)節(jié)，増強(qiáng)公仆服務(wù)意識”古今興盛皆在于實(shí)，天K

4、大事必作于細(xì)'細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平，細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗。要樹立重視細(xì)節(jié)的工作理念，增強(qiáng)把握細(xì)節(jié)的本領(lǐng)。這種服務(wù)意識就是一種工作態(tài)度問題。我們必須十分注重工作中的細(xì)節(jié)，做到大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。無論從事哪項(xiàng)工作，都要恪盡職守，要培養(yǎng)精益求精的工作習(xí)慣，一絲不茍。業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)全所報(bào)告的檢驗(yàn)報(bào)告的審核、打印、校對、發(fā)出，必須確保每個(gè)數(shù)據(jù)和每個(gè)字符不錯(cuò)不漏，避免造成不必要的差錯(cuò)。二、提高辦事效率之系統(tǒng)信息化目前，隨著信息化建設(shè)越來越受到重視、IT技術(shù)的日趨成熟及IT硬件產(chǎn)品價(jià)格的下降，全國各省級和口岸藥品檢驗(yàn)所及部分地市

5、級藥檢所都建成了局域網(wǎng)，逐步展開了業(yè)務(wù)和行政辦公的網(wǎng)絡(luò)化。以中檢所為代表的部分所建成了自己的網(wǎng)站，把對外宜傳、政務(wù)公開和為客戶服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起。我所藥品檢驗(yàn)工作在藥品注冊檢驗(yàn)、質(zhì)景標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)、藥品監(jiān)督抽驗(yàn)、快速檢驗(yàn)體系的建立與完善、促進(jìn)藥品質(zhì)量提高等各項(xiàng)工作中發(fā)揮著巨大的作用。為提高藥品檢驗(yàn)工作效率，運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化藥檢業(yè)務(wù)管理工作越來越受到我所重視，因此建立了福建省藥品檢驗(yàn)所統(tǒng)一信息平臺，以“全面建議，現(xiàn)代后勤綱要”為依據(jù)，以我所現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程信息化建議成果為基礎(chǔ)，整合藥檢所信息資源，梳

6、理我所的信息管理平臺，建設(shè)省藥品檢驗(yàn)所統(tǒng)一信息平臺，提升我所的整體信息化和管理水平。I）突出“藥檢所門戶這個(gè)概念。用戶無論定位于互聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)或是業(yè)務(wù)網(wǎng)瓰可統(tǒng)一風(fēng)格的界面（2）同步業(yè)務(wù)系統(tǒng)“公告欄”、“帳號”和“待辦工作列表，同步我所官方網(wǎng)站“新聞”、“通知”等相關(guān)信息。O）在統(tǒng)一信息平臺上完善■軟件，及時(shí)推送新的通知，在系統(tǒng)的右下角下彈出新的通知信息及其他提醒信息。（4）在統(tǒng)一信息平臺上完善遠(yuǎn)程辦公，推送新的消息至指定的手機(jī)。它可以協(xié)助我們便捷高效地管理從簡單的公文、技術(shù)資料等紙質(zhì)或電子文件，到復(fù)雜的檢驗(yàn)業(yè)務(wù)流程、收文和發(fā)文流程

7、、成本核算，各種藥品檢驗(yàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，完善藥品品種信息庫:包含藥品名稱、規(guī)格、包裝規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以及企業(yè)基本信息庫，醫(yī)院制劑品種庫等，它可以極大地加快我們藥品檢驗(yàn)系統(tǒng)的現(xiàn)代化進(jìn)程，幫助我們建立一個(gè)“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、公正求實(shí)、依法管藥、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的藥品檢驗(yàn)系統(tǒng)，從而大大提高了辦事效率?？茖W(xué)檢驗(yàn)精神的樹立和踐行，是我們做好本質(zhì)工作的前提，是一個(gè)長期努力和積極實(shí)踐的過程，強(qiáng)化服務(wù)意識和提高辦事效率，有助于我們逐步把科學(xué)檢驗(yàn)精神深入人心，為保障人民群眾的飲食用藥用械安全有效做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。