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《xx跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、.XXX跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展方案目錄一、不同階段下的運(yùn)營(yíng)工作21、初始期的運(yùn)營(yíng)工作重點(diǎn)22、發(fā)展期的運(yùn)營(yíng)工作重點(diǎn)23、穩(wěn)定期的運(yùn)營(yíng)工作重點(diǎn)2二、不同階級(jí)下的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)31、初始期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)32、發(fā)展期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)43、穩(wěn)定期發(fā)展目標(biāo)4三、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的具體方法策略41、第一階段：網(wǎng)站定位，市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)站策劃期42、第二階段：網(wǎng)站推廣、運(yùn)營(yíng)的具體執(zhí)行5四、運(yùn)營(yíng)部門的崗位設(shè)置、要求及其他71、產(chǎn)品策劃人員:72、BD,業(yè)務(wù)拓展83、網(wǎng)站產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)84、美工UI設(shè)計(jì)95、媒介、推廣96、SEO優(yōu)化、論壇推廣97、編輯與客服108、天貓（淘寶、京東）店長(zhǎng)11五
2、、運(yùn)營(yíng)部門各崗位的效果評(píng)估11一、不同階段下的運(yùn)營(yíng)工作任何平臺(tái)的發(fā)展，都是分階段進(jìn)行的，而相應(yīng)的，不同發(fā)展階段，其運(yùn)營(yíng)工作的內(nèi)容或側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。就本平臺(tái)來(lái)說(shuō)，以2年為期（1個(gè)電商平臺(tái)，生存1年只是存活下來(lái)，至少要2年才算生存下來(lái)），分三個(gè)階段：......第一階段初始期，第1-6個(gè)月，以平臺(tái)建設(shè)、品牌建設(shè)為主；第二階段發(fā)展期，第7-16個(gè)月，以平臺(tái)推廣為主，品牌建設(shè)推廣為輔；第三階段穩(wěn)定期，第17-24個(gè)月，以平臺(tái)推廣為主，規(guī)模化、去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手化經(jīng)營(yíng)策略；1、初始期的運(yùn)營(yíng)工作重點(diǎn)初始期，建設(shè)為主，包括平臺(tái)本身的建立和品牌形象的建立。那么，需
3、要向同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中的佼佼者學(xué)習(xí)借鑒，配合市場(chǎng)調(diào)研等工作，將平臺(tái)逐漸建設(shè)完善；同時(shí)，貫穿到渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作中的一個(gè)觀念是導(dǎo)流，初期在自身平臺(tái)品牌形象建設(shè)未完善，信用體系不強(qiáng)的情況下，可以將流量導(dǎo)入第三方平臺(tái)（渠道），后期再通過(guò)一些方法策略改變流量的流向；品牌的建設(shè)，在初期非常重要。美國(guó)著名的營(yíng)銷學(xué)者、被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”的菲利普.科特勒（Philip?Kotler）將品牌的定義表述為：“品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)”。?歸
4、結(jié)為一點(diǎn)：品牌是消費(fèi)者所經(jīng)歷的、體驗(yàn)的總和。目前主要的幾家平臺(tái)電商都是從垂直電商拓展了新品類延伸而來(lái)的，當(dāng)當(dāng)發(fā)跡于圖書，唯品會(huì)則借服裝發(fā)家，京東則早期專注于3C產(chǎn)品，每一家平臺(tái)電商在向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸時(shí)都會(huì)經(jīng)歷陣痛，需要改變消費(fèi)者的品牌認(rèn)知。先不論口碑的好壞，如果品牌在建設(shè)初期沒(méi)有較好的品牌辨識(shí)度，消費(fèi)者不能記住你，擺在發(fā)展過(guò)程中的大山阿里，是無(wú)法逾越的。2、發(fā)展期的運(yùn)營(yíng)工作重點(diǎn)品牌在發(fā)展到過(guò)了初始期后，品牌具有一定知名度了，擺在發(fā)展面前的有幾個(gè)重要問(wèn)題：盈利問(wèn)題、爆發(fā)式發(fā)展問(wèn)題。品牌在初始期的時(shí)候，是一個(gè)建設(shè)過(guò)程，經(jīng)營(yíng)成本高，也不需要考慮盈
5、利等問(wèn)題（不可能盈利、能持平就非常不錯(cuò)了）。但是在發(fā)展期，盈利能力就是檢驗(yàn)平臺(tái)、團(tuán)隊(duì)能否持續(xù)發(fā)展的根本，同時(shí)，在發(fā)展期，各項(xiàng)數(shù)據(jù)流量有可能隨時(shí)暴增，因此導(dǎo)致的各種問(wèn)題會(huì)接踵而至，能否在爆發(fā)式發(fā)展的過(guò)程中生存下來(lái)，也是非常重要的。例如，爆發(fā)式流量下，網(wǎng)站服務(wù)器的穩(wěn)定性，各種黑客攻擊，爆倉(cāng)問(wèn)題、物流問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)人力資源方面的問(wèn)題等等。3、穩(wěn)定期的運(yùn)營(yíng)工作重點(diǎn)平臺(tái)（品牌）在發(fā)展到穩(wěn)定期的時(shí)候，部門內(nèi)部的內(nèi)耗和部門外部面臨的同行競(jìng)爭(zhēng)等達(dá)到最高，如何在業(yè)務(wù)模式穩(wěn)定、業(yè)務(wù)量穩(wěn)定的情況下，部門內(nèi)部?jī)?yōu)化和跟外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)是重中之重?？偨Y(jié)和創(chuàng)新是根本。只有在總
6、結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的情況下，堅(jiān)持創(chuàng)新，給客戶提供差異化的用戶體驗(yàn)和服務(wù)是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的根本，強(qiáng)化自身領(lǐng)先地位的同時(shí)，搶占有限的市場(chǎng)資源。......一、不同階級(jí)下的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不同的階段，運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)不同，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)自然也不一樣，同時(shí)制定不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，也是為了符合團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要，符合團(tuán)隊(duì)人員的主管能動(dòng)性。1、初始期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)初始期，重點(diǎn)是平臺(tái)、品牌、渠道等的建設(shè)，業(yè)績(jī)指標(biāo)不重要。平臺(tái)目標(biāo)是建設(shè)好自身的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打通公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流（例如：電商平臺(tái)與ERP或者進(jìn)銷存系統(tǒng)的對(duì)接，內(nèi)部客服系統(tǒng)的建立），業(yè)務(wù)邏輯的清晰穩(wěn)定，逐漸減小與其他優(yōu)秀平臺(tái)的差距。品牌目標(biāo)建
7、立一個(gè)辨識(shí)度高、健康的跨境電商品牌，從口碑建設(shè)、正面宣傳、危機(jī)公關(guān)、公關(guān)渠道建設(shè)、活動(dòng)宣傳策劃等方面入手，不斷完善品牌形象。渠道目標(biāo)建立比較良好的渠道體系，加強(qiáng)天貓、淘寶、京東、亞馬遜等等第三方渠道的旗艦店管理，磨合團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，不斷為自營(yíng)平臺(tái)的崛起蓄勢(shì)。業(yè)績(jī)指標(biāo)約2000萬(wàn)。天貓40%，淘寶30%，京東12%，亞馬遜5%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)5%，國(guó)美3%，蘇寧3%，天虹、人人樂(lè)等網(wǎng)上平臺(tái)1%，自營(yíng)平臺(tái)1%。然后根據(jù)銷售額，倒推出其他各項(xiàng)指標(biāo)，例如：銷售額=成交用戶數(shù)*平均客單價(jià)成交用戶數(shù)=訪客數(shù)（UV）*轉(zhuǎn)化率然后訪客數(shù)的流量來(lái)源，天貓?zhí)詫毜鹊谌降赇伾?/p>
8、城，分免費(fèi)和付費(fèi)的，拆分如下因不清楚行業(yè)內(nèi)的平均客單價(jià)（不同行業(yè)公司客單價(jià)不一樣）、轉(zhuǎn)化率（1%左右，不斷優(yōu)化可提升），所以暫時(shí)不做詳細(xì)的推導(dǎo)。免費(fèi)流量和付費(fèi)流量的
