優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用的效果觀察張麗娟

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1、例，急診外科43例，急診內(nèi)科25例，急診婦科為21例。兩組患者基本資料比較差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）,有可比性。1.2護(hù)理方法對(duì)照組進(jìn)行急診科常規(guī)護(hù)理。觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容有：（1）心理護(hù)理：在患者入院后，首先對(duì)其進(jìn)行心理護(hù)理，因?yàn)榧痹\科的患者一般多患冇危重疾病，患者一般都會(huì)冇焦慮、悲觀等消極情緒，急診護(hù)理人員根據(jù)個(gè)體情況針對(duì)性實(shí)施心理護(hù)理。耐心的與患者交流，對(duì)其進(jìn)行安慰，解答患者的疑惑，使患者能夠積極配合治療。（2）健康宣教：在患者入院后，要快速了解患者病情，并對(duì)患者進(jìn)行講解，使其明白疾病的基本病理及實(shí)施搶救措施的必

2、要性，待患者身體恢復(fù)一定程度后，可進(jìn)行教育宣教，對(duì)其發(fā)放宣傳冊(cè)、組織講座、電話隨訪等，講解急救知識(shí)。（3）用藥指導(dǎo)：在確定給藥方案后，護(hù)理人員要指導(dǎo)患者用藥，告知患者所用藥物的名稱(chēng)、劑量、服用方法及不良反應(yīng)等，叮囑患者按醫(yī)囑服藥。（4）運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)：根據(jù)每位患者的具體情況，給予相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，告知患者適當(dāng)運(yùn)動(dòng)對(duì)臟器功能恢復(fù)的好處，運(yùn)動(dòng)一般以?shī)^氧運(yùn)動(dòng)為主，根據(jù)患者自身的病情來(lái)選擇，如果可以，患者可堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)30min，但一旦出現(xiàn)胸悶、心律不齊等就應(yīng)立即停止［2】。1.3觀察指標(biāo)患者焦慮、抑郁等不良情緒評(píng)分采用焦慮自評(píng)量表評(píng)分和抑郁自評(píng)量表評(píng)分衡量患者焦慮、抑郁情況；

3、制定滿意度調(diào)查問(wèn)卷表，在每位急診患者出院吋使其填寫(xiě)，滿分為100分，大于80分即為滿意，低于80分即為不滿意。比較兩組急診患者SAS和SDS評(píng)分、對(duì)急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度以及護(hù)理差錯(cuò)情況及投訴率。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析和處理應(yīng)用SPSS19.0軟件，用t檢驗(yàn)方法對(duì)計(jì)量資料進(jìn)行檢驗(yàn)；用檢驗(yàn)方法對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)：P〉0.05表示差異無(wú)顯著性，P<0.05表示差異有顯著性。2結(jié)果2.1兩組急診患者SAS、SDS評(píng)分的比較觀察組的SAS、SDS評(píng)分分別為(45.7±8.1)、(47.3±6.8),對(duì)照組的SA

4、S、SDS評(píng)分分別為(55.6±7.4)、(58.4±9.5)。觀察組患者的SAS、SDS評(píng)分均顯著低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)果見(jiàn)表1。3討論作為醫(yī)院重要組成部分之一，急診科是醫(yī)院面向患者以及社會(huì)的前沿基地，相當(dāng)于醫(yī)院的門(mén)面。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范圍主要包括：1、搶救或者治療前，患者對(duì)病情認(rèn)識(shí)不足；2、搶救治療過(guò)程中，患者對(duì)疼痛的害怕與恐懼；3、治療后，對(duì)預(yù)后的各種猜測(cè)?；颊呓邮芗痹\優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有以下多方面的優(yōu)點(diǎn)：1、有利于其心理和精神負(fù)捫的減輕，從而促進(jìn)其病情的恢復(fù)；2、在治療過(guò)程中，有利于患者對(duì)病情以及治療方法

5、有更深入的了解，從而增強(qiáng)其治療的信心，減少悲觀等負(fù)面情緒；3、不論是心理還是生理，使患者在治療過(guò)程中處于積極的狀態(tài)，從而減少搶救過(guò)程中意外事件以及并發(fā)癥的發(fā)生，有利于患者病情的恢復(fù)；4、有利于改善醫(yī)患關(guān)系，從而減少醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生［3-4］。本文研究結(jié)果表明，觀察組患者的SAS和SDS評(píng)分情況、急診患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度以及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率和投訴率情況均顯著優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于急診科，奮效改善患者心理壓力，提高臨床治療效果，使患者滿意度提高。綜上所述，在急診護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，一方面冇利于急診科醫(yī)護(hù)人員

6、護(hù)理質(zhì)量的提高，同吋也奮利于患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理滿意度的提高，該方法具有在臨床上推廣和使用的價(jià)值。參考文獻(xiàn)：［1】陳祥鶯，陳祥燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用［』］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2013，8(11)：120-123.［2】劉智文，黃澤云.急診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)初探［］1齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012,33(15)：102-105.[3】張同艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用的效果觀察[]j.中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)(下旬刊)，2012,22(3)：101-103.[4】鮑向紅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的砬用分析[]j.健康必讀(中旬刊),2012,11(12)：10

7、2-105.