信義房屋的推動綠色服務(wù).doc

《信義房屋的推動綠色服務(wù).doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、信義房屋的推動綠色服務(wù)第十六條等級：進階資料來源：2010年信義房屋企業(yè)永續(xù)發(fā)展報告書信義房屋將無紙化、網(wǎng)路化與本業(yè)服務(wù)結(jié)合，如提供主動簡訊服務(wù)、PDA行動服務(wù)、互動看屋、吉屋速配、「e臺通」數(shù)位接待系統(tǒng)、謄本e化、電子版不動產(chǎn)說明書、iPhoneAPP看屋等企業(yè)概述1981年信義房屋創(chuàng)辦人周俊吉董事長成立了信義代書事務(wù)所，並於1987年正式成立信義房屋仲介股份有限公司，從事房屋租售之居間仲介等業(yè)務(wù)，目前總部設(shè)立於臺北市信義區(qū)信義路五段100號，並因業(yè)務(wù)需要於臺灣地區(qū)各地設(shè)立分公司及營業(yè)處所多處，以增加服

2、務(wù)據(jù)點，提高服務(wù)品質(zhì)。信義房屋現(xiàn)已為臺灣地區(qū)房屋仲介市場之重要品牌。此外信義房屋整合不動產(chǎn)上、中、下游產(chǎn)業(yè)，並朝產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、資訊與客戶四個相關(guān)領(lǐng)域跨出多角化經(jīng)營的腳步，並將事業(yè)版圖拓展至海外。案例描述信義房屋以提供仲介服務(wù)為主，因此針對降低服務(wù)客戶時造成的溫室氣體排放，積極以電子媒介取代傳統(tǒng)文宣物，響應(yīng)線上「綠色服務(wù)」，更因應(yīng)客戶需求研發(fā)各式創(chuàng)新網(wǎng)路創(chuàng)新服務(wù)：l主動簡訊服務(wù)客戶簽訂買賣契約後，信義房屋會主動的將流程進展以及款項入帳等資訊以簡訊發(fā)送到客戶手機中，減少紙張及電話費的浪費，讓買賣雙方在辦理過戶的

3、過程中能夠即時且清楚了解目前進度。lPDA行動服務(wù)透過的PDA索引功能，結(jié)合龐大的買賣屋資料庫，針對房屋類型、商圈分析、價位等物件條件，同樣減少介紹紙張的列印，縮短售屋及購屋時間。le化速配服務(wù)信義房屋網(wǎng)站透過「互動看屋功能」、「吉屋速配」功能，將吻合條件的物件資訊e-mail給客戶，並於每家分店設(shè)有立「e臺通」數(shù)位接待系統(tǒng)，幫客戶做好完善購屋規(guī)劃，達到快速有效配對。2010年7月份起，信義房屋成立互動看屋拍攝團隊，招募並訓(xùn)練30名隸屬於信義房屋的專職人員負責拍攝，推行至年底，互動看屋拍攝的涵蓋率提升到6

4、0%，並在持續(xù)提升中，透過線上互動看屋虛擬實境功能，客戶可先在線上預(yù)先過濾，大幅減少無效地約看、帶看所消耗之能源，此外，也節(jié)省了拍攝委外人員需一同前往所產(chǎn)生的交通能源消耗。l推行「謄本e化」信義鑑定與資訊部及中華電信電子謄本之系統(tǒng)廠商合作開發(fā)「謄本e化專案」，提昇不動產(chǎn)說明書的製作效率並節(jié)省分店可觀之申請謄本勞務(wù)費，減少紙張的過度使用，並且大幅改變傳統(tǒng)謄本申請方式。l推行「電子版不動產(chǎn)說明書」因?qū)嶓w「不動產(chǎn)說明書」現(xiàn)況問題，有急件受限於人工快遞班次時，造成取件成本高，以及紙張使用的增加，加上急件「帶看房子

5、」時，常無法提供完整資訊給買方，或產(chǎn)調(diào)服務(wù)功能未整合，服務(wù)效率低，故推行【電子版不動產(chǎn)說明書】改善，更大量減少紙張使用。liPhoneAPP看屋