蘇寧電器 云管理

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1、~【商業(yè)模式】蘇寧電器：云管理2010-12-2913:42作者：來源：中歐商業(yè)評(píng)論評(píng)論(0)T

2、T蘇寧何以能夠后來居上?通過深入現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)研訪談，我們發(fā)現(xiàn)了蘇寧的另一個(gè)重要特質(zhì)：對(duì)連鎖商業(yè)規(guī)律的尊重與回歸，不妨稱之為—“云管理”。編者按：本文是《組織能力標(biāo)桿實(shí)踐》系列調(diào)研的第六篇，該系列是本刊聯(lián)合中歐人力資源與組織管理研究中心、騰訊網(wǎng)聯(lián)合推出的企業(yè)系列調(diào)研項(xiàng)目。本次調(diào)研的案例成果將以商學(xué)院案例形式結(jié)集出版;楊國安教授與企業(yè)CEO對(duì)話的視頻將在騰訊財(cái)經(jīng)頻道以“巔峰對(duì)話”的形式推出。《中歐商業(yè)評(píng)論》以媒體案例和文字對(duì)話的形式，與讀者分享調(diào)研成果。近30年來，中國企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了疾風(fēng)

3、飆進(jìn)式的成長，盡管這種成長往往伴隨了坐過山車般的起伏，以及如流星般劃過后歸于沉寂。但是，一種更加穩(wěn)健、持續(xù)、平靜生長的力量，也在此過程中日益顯露出價(jià)值來。蘇寧電器以一種平靜、溫和、自在的姿態(tài)，在狼煙四起的中國家電連鎖業(yè)中顯得特立獨(dú)行。如今，這家當(dāng)年“家電三國”里的跟隨者，一躍成為了零售行業(yè)的領(lǐng)先者。今年3月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)宣布蘇寧電器集團(tuán)以1170億元的年銷售額，超越國美電器、百聯(lián)集團(tuán)、家樂福等內(nèi)外資對(duì)手，成為中國第一大零售企業(yè)。更令同行們瞠目的是，至2010年6月，蘇寧電器門店總數(shù)達(dá)1101家，預(yù)計(jì)全年新增門店400多家，這刷新了同行的開店速度。年底時(shí)在300個(gè)城市的門店

4、總數(shù)將達(dá)到1400多家。這種后發(fā)的超速，并沒有以犧牲盈利能力為代價(jià)，蘇寧電器2009年利潤總額同比增長33.06%;在已有門店城市，蘇寧的新店可在6個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，即使是新入城市也能在1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利。蘇寧何以能夠后來居上?可以歸納出很多原因，例如它沒有控制權(quán)之爭(zhēng)，它一直謀求與供應(yīng)商的雙贏，它一直堅(jiān)守著自己的發(fā)展節(jié)奏等。通過深入現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)研訪談，我們發(fā)現(xiàn)了蘇寧的另一個(gè)重要特質(zhì)：對(duì)連鎖商業(yè)規(guī)律的尊重與回歸，不妨稱之為—“云管理”。“云”中蘇寧~~~~蘇寧的綜合電器連鎖之路，至今走了不過10年光景，從2001年的年銷售48億元，到今年底的預(yù)計(jì)1500億元;從起初的十幾家店面，到現(xiàn)在的

5、300個(gè)城市近1400多家店;從起步時(shí)的3000多名員工，到現(xiàn)在的12萬人;以如此的速度與規(guī)模，蘇寧副董事長孫為民說，“蘇寧只生產(chǎn)了一種產(chǎn)品：服務(wù)”。而這個(gè)唯一產(chǎn)品的生產(chǎn)，正在具備一種能力：“即使2/3的蘇寧員工不上班，只要有人在店里招待顧客，有人送貨，公司照樣可以運(yùn)作?！碧K寧副總裁孟祥勝半開玩笑說。蘇寧憑什么?憑的是一套高效運(yùn)作、中央全面控制的信息系統(tǒng)。在南京多媒體指揮中心，一個(gè)寬大的屏幕上顯示著蘇寧全國1000多家門店的實(shí)時(shí)畫面，總部的監(jiān)控人員可以隨時(shí)操控這些門店的每一個(gè)攝像頭，讓它轉(zhuǎn)向、推近、拉遠(yuǎn)，因此小到某一件商品的價(jià)格，大到不可測(cè)的顧客糾紛，都可以在總部清晰看見。同

6、時(shí)，每一個(gè)品牌商品的實(shí)時(shí)銷售狀況，每一個(gè)門店的實(shí)時(shí)經(jīng)營數(shù)據(jù)，乃至某個(gè)商品品類或公司整體的經(jīng)營狀況，總部一目了然。指令也在這里發(fā)出，哪里需要補(bǔ)貨，哪里需要增加人手，哪里經(jīng)營不佳需要調(diào)整????公司如此之大，公司如此之小。零售業(yè)表面上做的是前臺(tái)生意，然而核心依靠的卻是后臺(tái)的支撐體系，孫為民稱之為“看不見的生產(chǎn)線”。云管理2006年，美國谷歌公司提出“云計(jì)算”計(jì)劃，意在將大量通過網(wǎng)絡(luò)連接的計(jì)算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個(gè)計(jì)算資源池為用戶按需服務(wù)，其核心理念是通過不斷提高“云”的處理能力，減少用戶終端的處理負(fù)擔(dān)，最終把用戶終端簡化成一個(gè)單純的輸入輸出設(shè)備，并能享受“云”的按需、易擴(kuò)展

7、的強(qiáng)大計(jì)算處理能力。蘇寧的管理模式，就正在具備“云”的特征。~~~~簡單說，蘇寧正在成為一家總部高度集中管理的公司，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，從商品采購、物流配送、財(cái)務(wù)結(jié)算、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理、人事招聘培訓(xùn)，到開店選址論證，乃至于一個(gè)新店的營銷規(guī)劃，統(tǒng)統(tǒng)由總部來規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安排、操作，或是發(fā)出指令;終端門店以及其上級(jí)區(qū)域公司則完全成為了執(zhí)行者。當(dāng)然，終端的執(zhí)行，也會(huì)有一定的靈活性，但其可發(fā)揮的空間，也是通過總部的流程和規(guī)范設(shè)定好了范圍的?？偛烤拖褚粋€(gè)高度發(fā)達(dá)的大腦，終端就像是不斷伸展擴(kuò)張的“神經(jīng)末梢”，中間層的區(qū)域公司則是一個(gè)個(gè)樞紐型的“神經(jīng)元”了。蘇寧內(nèi)部將此管控模式稱為“專業(yè)

8、化分工系統(tǒng)化集成”，即以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)，以總部垂直管理為主體的矩陣架構(gòu)。這個(gè)總部高度集成的大腦，有五大功能區(qū)：連鎖發(fā)展總部、營銷總部、服務(wù)總部、財(cái)務(wù)總部、行政總部，五大功能區(qū)再通過下屬40個(gè)神經(jīng)元(管理中心)從上到下垂直連接各地1000多個(gè)神經(jīng)末梢(子公司或分公司)。這些神經(jīng)元有的以職能分，有的以產(chǎn)品分，人數(shù)最多的700多人，人數(shù)最少的40多人。通過它們，蘇寧極大地回收了分公司的權(quán)力，采購信息、銷售信息、財(cái)務(wù)信息、客服信息、人事信息等必須先匯總至總部，然后統(tǒng)一下達(dá)指令。“大腦”還在繼續(xù)膨脹中，目前蘇寧