淺談供電企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷措施

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1、淺談供電企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷措施　　電力企業(yè)營(yíng)銷工作處在電力市場(chǎng)最前沿,肩負(fù)著科學(xué)有序供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任,是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié),同時(shí)也是展現(xiàn)供電企業(yè)形象、體現(xiàn)供電企業(yè)核心價(jià)值的重要方面,這就要求我們樹(shù)立大營(yíng)銷、大市場(chǎng)的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,建立以市場(chǎng)、客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷體系,正確處理好企業(yè)效益和社會(huì)效益的關(guān)系,積極創(chuàng)造并拓展公司可持續(xù)發(fā)展的條件和空間,在履行安全可靠供電職責(zé)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?！　」╇娖髽I(yè)為取得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成功,不僅要以適當(dāng)

2、的價(jià)格,而且還要通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞介_(kāi)拓電力市場(chǎng),促進(jìn)電力的增長(zhǎng)。目的是讓客戶既合理地多用電,又安全用電、節(jié)約用電,既保護(hù)環(huán)境,又提高負(fù)荷率,開(kāi)拓電力市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)客戶與電力企業(yè)雙贏目標(biāo)?！　?duì)于客戶而言,既節(jié)省了費(fèi)用,又合理用電,安全用電,雖然電用了不少,但費(fèi)用并不多。對(duì)于電力企業(yè)而言,既開(kāi)拓了市場(chǎng),增加了用電量,又易于回收電費(fèi),且調(diào)整了負(fù)荷曲線,提高了負(fù)荷率并實(shí)現(xiàn)了自己的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。海南電網(wǎng)企業(yè)在開(kāi)拓電力市場(chǎng)上實(shí)行積極的營(yíng)銷策略,主動(dòng)研究市場(chǎng),近幾年用電量迅猛增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)從舊的用電管理模式到市

3、場(chǎng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變,并從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)措施。　　1發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn),開(kāi)拓電力市場(chǎng)　　1.1積極開(kāi)拓農(nóng)村電力市場(chǎng)電力企業(yè)應(yīng)把開(kāi)拓農(nóng)村電力市場(chǎng)作為開(kāi)拓電力市場(chǎng)的突破口,加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè),擴(kuò)大農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面,提高農(nóng)電科技含量,改善農(nóng)村供電質(zhì)量,提高農(nóng)村供電服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,調(diào)整有關(guān)政策,調(diào)動(dòng)農(nóng)民用電的積極性。下一步可考慮在農(nóng)村實(shí)行分時(shí)電價(jià),讓廣大農(nóng)村客戶從自身利益考慮,自覺(jué)用上更便宜和更充足的電力,從而達(dá)到降低農(nóng)村居民實(shí)際電價(jià)水平的目的,鼓勵(lì)農(nóng)村居民多用電量?！　?.2增加客戶對(duì)電力的了解,

4、高度體現(xiàn)客戶的參與性,開(kāi)拓電力市場(chǎng)電力企業(yè)應(yīng)注意培養(yǎng)客戶對(duì)電力知識(shí)的興趣。如以豐富的宣傳節(jié)目、生動(dòng)的卡通圖畫和簡(jiǎn)單易行的電力實(shí)驗(yàn)吸引客戶,使他們關(guān)心電力、增長(zhǎng)電力科普知識(shí),增加客戶對(duì)電力的了解。中國(guó)南方電網(wǎng)公司的《科學(xué)使用電能,建設(shè)和諧家園》宣傳冊(cè)子以圖文并茂、通俗易懂的方式,向廣大客戶介紹安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電的基本常識(shí),方便客戶在生產(chǎn)、生活中參考使用?！　?通過(guò)電價(jià)優(yōu)惠,進(jìn)行電力促銷　　2.1推行峰谷電價(jià)政策讓客戶利用價(jià)格杠桿,調(diào)整自己的生產(chǎn)用電時(shí)段,逐步將用電量移到谷期,減少峰期用電,

5、用電成本比以前降低了,提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了峰谷電價(jià)對(duì)于削峰填谷的作用,負(fù)荷率也得到了提高?！　?.2取消中間層　　這樣可減少社會(huì)費(fèi)用,降低電價(jià)、促進(jìn)電力銷售。目前在一些地區(qū),由于從供電局到客戶之間的中間層太多,增加了客戶負(fù)擔(dān),減少了客戶的用電量?！　?改革和完善窗口服務(wù)體制　　現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不單純是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng),而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。電力產(chǎn)品和其他產(chǎn)品一樣,其整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品,同時(shí)又具有公用產(chǎn)品的特殊性,所以更需要千方百計(jì)提高服務(wù)價(jià)值。海南電網(wǎng)企業(yè)在提高服務(wù)價(jià)值上使

6、用種種方法,取得了很好的效果?！　?.1向客戶作出服務(wù)承諾,促進(jìn)電力銷售電力行業(yè)作為公用事業(yè),必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓所有客戶都滿意,并且以承諾的方式接受廣大客戶的監(jiān)督。重點(diǎn)把服務(wù)承諾作為關(guān)懷備至服務(wù)的一部分,作為服務(wù)連鎖的一部分,在提高發(fā)電、供電可靠性、作業(yè)流程創(chuàng)新的基礎(chǔ)上服務(wù)承諾的項(xiàng)目和指標(biāo),每年檢查、修訂,提高服務(wù)的要求,增加服務(wù)的項(xiàng)目。承諾的最重要的內(nèi)容,第一目標(biāo)是供電可靠程度,這是客戶最關(guān)心的也是最根本的要求,如果三天兩頭拉閘限電,電壓、周波不穩(wěn),態(tài)度再好也不能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)承諾。海南

7、電網(wǎng)企業(yè)自從開(kāi)展服務(wù)承諾以來(lái),有力地促進(jìn)了電力行業(yè)的行風(fēng)建設(shè),密切了電力企業(yè)與客戶間的關(guān)系,改進(jìn)了電力行業(yè)作為公用事業(yè)對(duì)社會(huì)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。　　同時(shí)也為電力企業(yè)開(kāi)拓電力市場(chǎng),提高電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益起著良好的作用。　　在海南電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)承諾里,有95598供電服務(wù)電話。該電話熱線提供24小時(shí)受理用電業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修的服務(wù),處處為客戶提供方便?？蛻舴?wù)中心與電力公司各部門微機(jī)聯(lián)網(wǎng),客戶提出的各種要求,都能立即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通知有關(guān)部門及時(shí)處理,一一解決,充分體現(xiàn)服務(wù)宗旨

8、,保證客戶滿意?！　?.2改變稱呼　　在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,電力消費(fèi)者和供電部門應(yīng)該是一種平等的、互惠互利的關(guān)系,給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要,是提高服務(wù)價(jià)值的需要。因此,我們不能再像過(guò)去那樣居高臨下地稱消費(fèi)者為用戶,而應(yīng)真正把消費(fèi)者當(dāng)上帝、當(dāng)客人,親切地稱之為客戶。用戶與客戶僅一字之差,卻大大提高服務(wù)價(jià)值。　　3.3破除柜臺(tái)　　柜臺(tái),貴臺(tái)也。一道柜臺(tái)分開(kāi)你我。　　你,穩(wěn)坐在室內(nèi);我客戶,卻被冷冷地拒在外面,根本談不上平等服務(wù),給客戶帶來(lái)的只是巨大的心理壓力。