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《我方觀點，能力比態(tài)度重要.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、從事服務(wù)工作能力比態(tài)度重要當我們談到某人或某事成功發(fā)展背后的動因時，能力和態(tài)度是我們繞不開的兩個話題。但論及從事服務(wù)工作能力和態(tài)度誰更重要，我方觀點為：能力比態(tài)度更重要。我國文字博大精深，從古至今，人們使用文字往往都是字斟句酌，相當考究。不知各位是否發(fā)現(xiàn)，生活中，我們說提升防御水平，提高自救能力，卻不說提升防御水平，提高自救態(tài)度；我們從小接受的教育，我們說這是提高能力，而不是提高態(tài)度，澳前總理陸克文5月4日在紐約駁斥美國著名中國問題學者沈大偉的中國崩潰論時，說到：中國有能力處理問題。而不是中國有態(tài)度處理問題。其實用態(tài)度也并非不可，但我們通過前后對比就會發(fā)現(xiàn)，我們
2、需要學的，我們生存需要具備的、我們的發(fā)展需要向世人證明的，不是我們的態(tài)度，而是我們的能力。換句話說，我們有能力做什么比我們有態(tài)度做什么更有說服力、更有分量。為什么會如此，就不只是個語言學的話題了。我方觀點1：能力是完成某一活動的基本素質(zhì)論據(jù)1：能力的定義?！掇o海》以及百度百科里是這么說的。能力是完成某一活動的基礎(chǔ)素質(zhì)，是分析與解決問題的基礎(chǔ)。分為表達能力、交際能力、業(yè)務(wù)能力、決策能力、高效執(zhí)行能力、適應(yīng)環(huán)境能力、抗挫折能力、吃苦能力、掌控情緒能力、管理時間能力、獨立生存能力等人的各類素質(zhì)集合。態(tài)度是個體對特定對象（人、觀念、情感或者事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向
3、。這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產(chǎn)生的行為傾向性。一言蔽之，能力是完成某一活動的基本素質(zhì)，是決定我們是否能夠勝任工作，完成工作的基礎(chǔ)，是我們通向成功之門必備的鑰匙，而態(tài)度是一種心理傾向性，它屬于形而上的意識形態(tài)部分，對能力的培養(yǎng)起到推動作用。我們可以說能力有了，工作就有了基礎(chǔ)的保證，而后如果有積極的態(tài)度，可以更好的完成工作。但反過來，一個人即使工作態(tài)度再好，他沒有能力做基礎(chǔ)，沒有足夠的能力滿足工作的需要，不能給工作創(chuàng)造價值，那么他再有誠意也只能被淘汰。因此，我們說能力比態(tài)度重要，反過來就是本末倒置了。作為道路旅客運輸服務(wù)行業(yè)，將旅客平安、順利的送達目的
4、地，讓旅客滿意并會再來乘車，從而發(fā)揮運輸職能、實現(xiàn)經(jīng)濟效益，是我們的根本目的。那我們拿什么將旅客平安順利送達、憑什么在市場競爭如此激烈的當下，吸引旅客再來乘車？是我們的服務(wù)態(tài)度有多到位嗎？那不是絕對因素，是我們的調(diào)配有度的疏運能力，是我們站務(wù)員的綜合素質(zhì)和熟練的業(yè)務(wù)能力，是我們大膽改革向交通商業(yè)綜合體果斷轉(zhuǎn)型，不斷滿足旅客需求的統(tǒng)籌經(jīng)營能力，才形成了今天我們客運站發(fā)展的絕對優(yōu)勢，并轉(zhuǎn)化成了我們的核心競爭力，使我們永立市場潮頭，不斷向前邁進。哪些能力是我們從事服務(wù)工作的前提舉服務(wù)類行業(yè)的例子：為什么首都醫(yī)科大、軍醫(yī)大、近點說青大醫(yī)院為什么每天人聲鼎沸，天天排長隊還
5、是有患者去看病。并不是這些醫(yī)院醫(yī)生和護士服務(wù)態(tài)度有多好？進取心有多高？不是。醫(yī)生的豐富的臨床經(jīng)驗、準確診療能力、醫(yī)院先進的診療器具才是吸引患者看診的前提和關(guān)鍵。再說杭州外婆家酒店為什么全國連鎖各個門庭若市，他們的服務(wù)態(tài)度并不比一般飯店好，但就是抓住杭幫菜的特色研制了各類菜肴，抓住了食客“舌尖上的味道”才是關(guān)鍵。這些服務(wù)行業(yè)的成功，靠的都是硬實力，是能力打得基礎(chǔ)，而不只是依賴好的服務(wù)態(tài)度致勝。可以通過微信發(fā)起一個調(diào)查，然后說調(diào)查結(jié)果，用數(shù)據(jù)說話。表達能力：抗挫折能力：掌控情緒的能力：心理承受能力是個體對逆境引起的心理壓力和負性情緒的承受與調(diào)節(jié)的能力,主要是對逆境的
6、適應(yīng)力、容忍力、耐力、戰(zhàn)勝力的強弱我方觀點2：能力決定態(tài)度的表達。好的服務(wù)態(tài)度本身就是一種能力。表達自己的態(tài)度，靠的是能力。能力在一定程度上影響態(tài)度的表達。好的服務(wù)態(tài)度可以使旅客愉悅，在一些問題上可以起到大事化小、小事化無的作用。但我們?nèi)绾伪磉_我們的態(tài)度、以何種方式讓旅客愉悅卻是一種能力。Xxx微信調(diào)查……可見，旅客滿意不只在于我們的微笑、我們的和聲細語，不在于我們內(nèi)心多么希望做好服務(wù)的態(tài)度，更在于我們能夠快速的解決旅客遇到的問題，準確的把握旅客的心理恰到好處的表達情緒。讓我們的滿腔服務(wù)熱情有的放矢、游刃有余的去釋放。這才能起到事半功倍的效果。我方觀點3：“態(tài)度
7、決定一切”是太過強調(diào)心理影響的唯心論。態(tài)度只對能力起能動效果，能力比態(tài)度重要才是唯物論的產(chǎn)物。自古哪個伯樂說是以態(tài)度好來選擇“千里馬”的！能力強辦事自然得心應(yīng)手，是創(chuàng)造力的運動細胞，效率的先鋒。我們作出這樣一個事實評價絕對不是說“態(tài)度”可以被忽略，可以沒有“態(tài)度”我們只是要對于某一些重用“中庸”。不態(tài)度不端正，工作也能做，但是對于“能力一般”的人，由于其能力對于工作來說“溢出”不多，從而需要用態(tài)度去一絲不茍地完成，才能達到“好”；然而對于“工作能力極強”的人，由于其能力對于工作來說可以“溢出”很多，從而，態(tài)度可能不端正，但是工作還是可以“做好”。從上述的事實比較
8、，就比較出了“能力”的重
