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《惠普HP關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)境支持CS技術(shù)數(shù)據(jù)惠普服務(wù)集合惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)描述惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(CS)是專(zhuān)門(mén)為需要高可用性IT環(huán)境的企業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)全面的軟硬件支持服務(wù)解決方案，為您的IT運(yùn)行提供主動(dòng)式和響應(yīng)式的軟硬件服務(wù)組合。這些服務(wù)是基于業(yè)界經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，為您IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和性能最大化而設(shè)計(jì)的。選擇惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）您將優(yōu)先得到豐富的惠普全球支持服務(wù)資源，惠普服務(wù)部門(mén)將通過(guò)主動(dòng)式服務(wù)減少系統(tǒng)故障中斷，同時(shí)提供高級(jí)別的響應(yīng)式服務(wù)以縮短故障停機(jī)時(shí)間，協(xié)助您完成IT的運(yùn)行維護(hù)工作，降低運(yùn)行維護(hù)成本，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性，
2、為您的企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供全面的技術(shù)保障。您的惠普客戶支持顧問(wèn)（ASC），是您的指定支持小組的領(lǐng)導(dǎo)者和您的服務(wù)聯(lián)系人，將會(huì)與您的IT人員和管理層保持密切聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)支持服務(wù)的實(shí)施，跟蹤服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行調(diào)整，協(xié)調(diào)惠普資源滿足您的服務(wù)需求。惠普公司將派出一個(gè)經(jīng)惠普認(rèn)證的專(zhuān)家支持小組，作為您復(fù)雜計(jì)算環(huán)境的核心服務(wù)隊(duì)伍，該小組從評(píng)估您的IT基礎(chǔ)環(huán)境開(kāi)始，利用評(píng)估結(jié)果，根據(jù)您的商業(yè)目標(biāo)和IT建設(shè)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃設(shè)計(jì)您的IT支持服務(wù)計(jì)劃。隨后，您的支持小組將每季度與您見(jiàn)面，討論支持服務(wù)的實(shí)施情況以及進(jìn)一步的實(shí)施計(jì)劃，并根據(jù)您目標(biāo)變
3、化，進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)整，使支持服務(wù)能夠更好的與您的工作相結(jié)合提高服務(wù)質(zhì)量和效率，與您的目標(biāo)保持一致。24服務(wù)小組將根據(jù)您的IT環(huán)境現(xiàn)狀和建設(shè)運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)安排主動(dòng)的技術(shù)服務(wù)，例如系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的變更管理指導(dǎo)和建議，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制增補(bǔ)軟件包，定期的系統(tǒng)檢查和性能監(jiān)控，備份方案的優(yōu)化實(shí)施等，從而幫助您的企業(yè)在高可用性技術(shù)、性能、變更規(guī)劃和安全性等領(lǐng)域不斷獲得完善、提高。當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）將起動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶問(wèn)題修復(fù)流程，您將優(yōu)先得到包括響應(yīng)中心、現(xiàn)場(chǎng)工程師、全球技術(shù)中心、產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)等與您問(wèn)題有
4、關(guān)的惠普資源，迅速解決您的問(wèn)題；另外，惠普公司承諾從接到您的問(wèn)題呼叫起最長(zhǎng)6小時(shí)內(nèi)，解決您的硬件問(wèn)題。另外，您的支持小組擁有領(lǐng)先的遠(yuǎn)程診斷、監(jiān)控技術(shù)和工具，能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控您的環(huán)境和系統(tǒng)健康狀況等，這些工具，可以提高問(wèn)題預(yù)警水平，消除停機(jī)隱患，使故障停機(jī)時(shí)間最小化。為了滿足您特定的需求，我們的服務(wù)是模塊化的?；萜贞P(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）集成了IT基礎(chǔ)設(shè)施的所有關(guān)鍵部件（包括服務(wù)器、存儲(chǔ)器、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)），并且可以按照您硬件的綜合需求而購(gòu)買(mǎi)，提高您的投資有效性。選擇惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)與您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)計(jì)算環(huán)境相結(jié)合，能夠使惠普公司
5、參與您的日常工作，提高支持服務(wù)效率，改善您的IT環(huán)境的整體運(yùn)行維護(hù)效果，使您能夠更加集中精力，關(guān)注您的業(yè)務(wù)及其效益。24您的受益使您IT環(huán)境的可用性最大化：獲得指定的、了解您業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的惠普公司認(rèn)證的支持服務(wù)專(zhuān)家小組；密切協(xié)作的支持服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)分享；針對(duì)您IT基礎(chǔ)設(shè)施的主動(dòng)式服務(wù)；協(xié)助制定完成系統(tǒng)的變更計(jì)劃?？焖俳鉀Q問(wèn)題：您IT支持服務(wù)的單一聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人；迅速優(yōu)先得到惠普全球資源解決問(wèn)題；及時(shí)派遣的硬件專(zhuān)家、解決關(guān)鍵硬件問(wèn)題；實(shí)時(shí)監(jiān)控您的系統(tǒng)環(huán)境；硬件維修承諾。服務(wù)特性客戶支持小組（表1）：基本特性：指定的客
6、戶支持小組；關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(wèn)（ASC）；關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師（RCE）；關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)專(zhuān)家。主動(dòng)式服務(wù)：基本服務(wù)（表2）：操作與技術(shù)建議；客戶支持計(jì)劃；季度支持服務(wù)計(jì)劃回顧與評(píng)審；季度操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）補(bǔ)丁分析與管理（*）；季度服務(wù)器固件、網(wǎng)絡(luò)IOS及存儲(chǔ)器/存儲(chǔ)域網(wǎng)絡(luò)微代碼更新（*）；季度存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)固件分析和軟件版本建議（*）；技術(shù)服務(wù)（*）；半年度系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護(hù)（*）；年度存儲(chǔ)陣列高可用性評(píng)估（*）；24存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)互連支持（*）；現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查；惠普電子信息支持；
7、軟件版本更新；培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)助?？蛇x服務(wù)（表3）：附加的操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）補(bǔ)丁分析與管理；附加的建議與幫助；附加的技術(shù)服務(wù)；培訓(xùn)課程；綜合環(huán)境分析。響應(yīng)式服務(wù)（表3）：基本服務(wù)：6小時(shí)硬件修復(fù)承諾；關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心24x7響應(yīng)；指定的硬件專(zhuān)家解決關(guān)鍵硬件問(wèn)題；快速的升級(jí)流程管理；增強(qiáng)的部件庫(kù)存管理；靈活的問(wèn)題提交；非惠普產(chǎn)品的輔助支持。可選服務(wù)：專(zhuān)用現(xiàn)場(chǎng)備件。可選的加強(qiáng)服務(wù)（表4）：對(duì)SAP的主動(dòng)式支持。（*）在您的環(huán)境中（包括服務(wù)器、存儲(chǔ)器、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)），此類(lèi)服務(wù)所提供的內(nèi)容，以先前購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)技術(shù)
8、服務(wù)的模塊為準(zhǔn)。技術(shù)規(guī)范欲了解有關(guān)服務(wù)特性的詳細(xì)信息，參閱下面系列表格。表1.客戶支持小組內(nèi)容服務(wù)規(guī)范指定的客戶支持小組惠普公司將指定一個(gè)“客戶支持小組”為您服務(wù)，該小組由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的、有經(jīng)驗(yàn)的惠普認(rèn)證IT專(zhuān)家和與您竭誠(chéng)努力并滿足您的業(yè)務(wù)及IT目標(biāo)的合作伙伴組成。24小組成員包括：一名關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(wèn)（ASC）一名關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中
