漢語言文學(xué)專業(yè)實習(xí)日記與漢語言文學(xué)專業(yè)教育實習(xí)總結(jié)合集

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1、=1漢語言文學(xué)專業(yè)實習(xí)日記與漢語言文學(xué)專業(yè)教育實習(xí)總結(jié)合集漢語言文學(xué)專業(yè)實習(xí)日記12月30日星期一晴經(jīng)過校園招聘，我成功被中國人保財險****支公司錄取，今天是我進(jìn)入公司的第一天。由于需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎著大包小包來到公司門口。之前的一直和我聯(lián)系的是公司人力總監(jiān)的助理**,今天他仍舊很熱情地在門口接待我，寒暄了幾句后帶我去了宿舍。我簡單地整理了一下宿舍，然后在**的帶領(lǐng)下參觀了公司的陳列室，了解了公司的一些基本情況。中國人保財險，全稱為中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，于20*

2、*年7月由中國人民保險集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報政務(wù)院財經(jīng)委員會批準(zhǔn)成立的中國人民保險公司。****支公司作為縣級市支公司，向來是全國縣級市公司的標(biāo)桿。**支公司的一大特點是大學(xué)生團(tuán)隊，即公司內(nèi)部人員主要以年輕的大學(xué)生為主，公司文化氛松活潑，業(yè)績攀升迅速。下午，**帶領(lǐng)我大致參觀了公司的各個部門，簡要地介紹了公司人員的具體分布情況。晚上，**帶我熟悉了公司周邊的環(huán)境，陪我去超市采購了必須的生活用品。宿在公司的第一晚，我躺在床上，回想著

3、公司的情況，心中充滿著對實習(xí)生活的期待，慢慢進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。12月31日星期二陰早上八點，我和宿舍的前輩一起起床，進(jìn)行了簡單的洗漱之后一起去食堂吃了早飯。**通知我去了X總的辦公室，X總就當(dāng)前大學(xué)生的就業(yè)形勢和現(xiàn)代大學(xué)生的素質(zhì)和我進(jìn)行了一番親切的討論，我深深感受到了X總對我們大學(xué)生的期待。接下來**帶我去了大廳，告訴我為了讓進(jìn)入公司的新人迅速了解公司的業(yè)務(wù)，每個人都需要在柜臺實習(xí)一段時間。柜臺分屬于業(yè)務(wù)部，是與上門客戶直接交流的窗口，幫客戶繳費做單，解決客戶遇到的問題。**帶我具體參觀了業(yè)務(wù)部，簡單地向眾人介紹了一

4、下我，然后讓我跟著柜臺的**和**學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的操作流程，我坐在**旁邊，看她熟練地給客人做單子,同時在心里暗暗記下步驟。**年紀(jì)和我差不多大，為人活潑，為客戶服務(wù)時很熱情?？蛻羯俚臅r候，她特意慢慢操作，讓我看清楚步驟?？臻e的時候，她也會交代我一些簡單的注意事項，還告訴我最好要準(zhǔn)備紙筆記下復(fù)雜的步驟。我聽取了她的意見，拿紙筆認(rèn)真地記。**告訴我，柜臺是車險的業(yè)務(wù)，主要有商業(yè)險和交通強制險，分為直銷和網(wǎng)銷，需要在不同的平臺上操作，服務(wù)內(nèi)容一般的有買保、續(xù)保、打抄件、批改、退保等，每項內(nèi)容都有不同步驟。今天我主要熟

5、悉了今后實習(xí)的崗位，認(rèn)識了親切友好的前輩，感受到了公司輕松的文化氛圍，讓我迅速融入了公司。1月1日星期三陰今天我主要學(xué)習(xí)了續(xù)保業(yè)務(wù)，了解了保險單的具體情況。在**的悉心指導(dǎo)下，我記下了續(xù)保的步驟，并寫下了注意的事項，同時進(jìn)一步了解了保險的情況。我知道了商業(yè)險有多個險種，一般客戶常買的有車輛損失險、第三者責(zé)任險和不計免賠三個險種；交通強制險是國家明文規(guī)定必須要買的，同時還需要代收車船稅。今天林帶我去領(lǐng)取了保險單和保險卡。保險單一次領(lǐng)50份，分為直銷商業(yè)險保單、網(wǎng)銷商業(yè)險保單和交強險保單，必須記住直銷強制險保單的保

6、單號是PDAA加上流水號，網(wǎng)銷的以PDAT開頭，強制險保單則以PDZA開頭，這樣對今后的工作有很大幫助。保單和?？◤膫}庫取出來后，需要到業(yè)務(wù)部主管錢敏處登記發(fā)放，然后在給客戶的幾聯(lián)上蓋上業(yè)務(wù)章。此外，若保單打印錯誤，必須作廢流水號，敲上作廢章，然后將作廢的保單放好。通過這一系列流程，我發(fā)現(xiàn)公司的一系列規(guī)定都很程式化正規(guī)化。晚上，我再次感受到了公司同事的熱情。住宿的十幾個人聚到我們宿舍，為我簡單地舉行了一場儀式，大家聊天談心，相處得非常愉快。1月2日星期四晴今天**主要教了我直銷的買保，主要是交強險。因為買保比續(xù)

7、保步驟復(fù)雜，但是有些步驟和續(xù)保相同，所以我比較快地掌握了。今天客戶比較多，工作很忙，**一直在打單，但是還是有不少客戶在等待，常常有耐心不好的客戶抱怨，甚至大聲指責(zé)，我看到**明明已經(jīng)忙得暈頭轉(zhuǎn)向，但是還是要不斷向客戶道歉、解釋，心里都替她覺得委屈，只能盡量幫她遞單子，貼發(fā)票，寫流水號。中午休息的時候，我把想法告訴了**,**只是淡淡一笑，告訴如果我接收柜臺，將來肯定會碰到這種事情。公司在業(yè)務(wù)處理上有規(guī)定的繁雜步驟，這雖然不是我們決定的，但是由于我們直面客戶，必須承受顧客因為手續(xù)繁瑣而產(chǎn)生的怒火，在這種情況下，

8、我們不能和顧客爭辯，只能默默忍受，還要安撫客戶的情緒，甚至在顧客無理取鬧時，我們也不能生氣，只能耐心解釋，這是作為一個服務(wù)行業(yè)的從從業(yè)者必須具備的素養(yǎng)。我默默記下**的話，心里也想了很多，這才覺得每個從業(yè)者都不容易。校招時我之所以選擇這家公司，是想當(dāng)然地以為工作比較輕松，現(xiàn)在看來其實一點不容易，還是**說的一陣見血，在這個崗位上，要學(xué)會的第一件事就是忍受委屈。1月3日星期五陰今天我學(xué)習(xí)