《合格咨詢顧問》ppt課件

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1、如何成為一名合格的咨詢顧問合格咨詢顧問的勝任素質(zhì)合格咨詢顧問的勝任素質(zhì)意味著合格的咨詢顧問？為什么有的同事做得更好呢？如何或者向先行者學(xué)習(xí)什么？合格咨詢顧問的勝任素質(zhì)素質(zhì)定義素質(zhì)又叫勝任特征，是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區(qū)別開來的深層特征。通俗講就是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作，它是決定與區(qū)別業(yè)績好壞差異的各種個(gè)性特征的集合,也就是將工作做好所需要特征。從這個(gè)定義把握三方面：第一是一個(gè)人能做什么、第二是想做什么，第三是會怎么做的內(nèi)在特質(zhì)的組合。合格咨詢顧問的勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)模型表象的潛

2、在的知識、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我認(rèn)知個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)行為素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能冰山原理合格咨詢顧問的勝任素質(zhì)素質(zhì)模型分類根據(jù)組織所需要的素質(zhì)模型，將素質(zhì)模型分為通用素質(zhì)模型和專業(yè)核心素質(zhì)模型兩類。1.通用素質(zhì)模型：是指組織中所有員工都應(yīng)該具備的重要的基本素質(zhì)。它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位；2.專業(yè)核心素質(zhì)模型：是指員工所在的具體崗位上、或具體部門里，為完成相應(yīng)崗位職責(zé)而應(yīng)該具備的素質(zhì)。也就是指對某個(gè)特定角色和工作，所需要的特殊技

3、能。通常講，獨(dú)特的素質(zhì)模型一般是針對崗位來設(shè)定的。咨詢項(xiàng)目要求把一個(gè)項(xiàng)目做好往往需要咨詢師多方面的技能，合格或者優(yōu)秀的咨詢師不應(yīng)該只具備某一項(xiàng)技能。有的人因?yàn)榈谝粋€(gè)或某一個(gè)項(xiàng)目就很成功，就很容易被認(rèn)為或自覺地認(rèn)為已經(jīng)站到優(yōu)秀的咨詢師行列了，其實(shí)不然，因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目做得不成功或者有比較大的瑕疵，除去不可抗力的因素外，多半是由于咨詢師的某些技能還有欠缺；面對自己未曾遇到過的困難時(shí)，不合格的咨詢師往往找不到良策，導(dǎo)致項(xiàng)目陷入僵局，而面對同樣的項(xiàng)目助理，同樣的客戶，優(yōu)秀的咨詢師則往往多半能做到扭轉(zhuǎn)不利的局

4、面，甚至可以將前人挖的坑在大家不知不覺中就填平了。意識知識技能行為/過程效果如何成為一名合格的咨詢顧問咨詢顧問具備的技能模型一、意識：客戶意識：為客戶服務(wù)（理性）；客我有別（理性）；客我共進(jìn)；專業(yè)意識：不湊合；有高度；可執(zhí)行；重細(xì)節(jié)團(tuán)隊(duì)意識：不自我（調(diào)動客戶）；有分工；須嚴(yán)格創(chuàng)新意識：不簡單拷貝；前人栽樹，后人乘涼時(shí)間意識：為客戶、為公司、為自己成本意識：客戶的執(zhí)行成本；運(yùn)作成本客戶是員工、經(jīng)理與所有者薪水的來源?？蛻羰枪靖鞣N經(jīng)營活動的血液?？蛻羰枪镜囊粋€(gè)組成部分，不是局外人?？蛻襞c公司交往

5、，是為消費(fèi)而來?？蛻舨皇抢溲獎游?，而是擁有七情六欲的人類的普通一員?？蛻舨皇俏覀兣c之爭論或與之斗智的人?？蛻羰俏覀儜?yīng)給予最高禮遇的人?？蛻羰鞘裁醋稍冾檰柧邆涞募寄苣Ｐ投?、知識技術(shù)知識；對咨詢領(lǐng)域的模塊的知識的了解和掌握行業(yè)知識：對所服務(wù)的公司的行業(yè)知識的了解和掌握咨詢知識：對咨詢這項(xiàng)專業(yè)工作所需要知識的了解和掌握咨詢顧問具備的技能模型三、能力：不可或缺的技能：學(xué)習(xí)能力；問題發(fā)現(xiàn)能力；文案撰寫能力；成果介紹能力競爭技能：培養(yǎng)自己的比較優(yōu)勢（不斷發(fā)現(xiàn)自己，不斷做最好的自己）勝任的技能：抗壓能力，成果

6、完成及推進(jìn)能力，問題解決能力；溝通引導(dǎo)能力客我溝通關(guān)鍵點(diǎn)：不卑不亢認(rèn)真，敬業(yè)，穩(wěn)重，目的性強(qiáng)放松而不輕浮保持真誠對事不對人搞清楚客戶之間的關(guān)系專業(yè)溝通與人際溝通相結(jié)合清晰易讀用心的措辭邏輯性結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)咨詢顧問具備的技能模型四、行為/過程人員的行為（團(tuán)隊(duì)中的行為）：意識的貫徹；快速響應(yīng)；行為鼓勵；行為矯正咨詢的流程：合理的流程；流程的堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)情商信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)效能感積極參與、合作、協(xié)同更好的決策、更有創(chuàng)造性的解決方案、更高的生產(chǎn)率團(tuán)隊(duì)效力模型RESPONSIBILITY=RESPONSE+

7、ABILITY咨詢顧問具備的技能模型所謂團(tuán)隊(duì)情商，并不是指在不良情緒出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)迅速采取措施抑制這種情緒，它的真正含義是有意識地讓各種情緒得到表露，理解這些情緒對團(tuán)隊(duì)工作的影響，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部構(gòu)建良好的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對挑戰(zhàn)的能力。它不在于團(tuán)隊(duì)成員通宵達(dá)旦、努力按時(shí)完成工作，而在于如果有人這么做了，其他人是否會說聲謝謝；它不在于團(tuán)隊(duì)成員深入討論各種觀點(diǎn)，而在于如果有人沉默不語，團(tuán)隊(duì)是否會詢問他的想法；它也不在于一團(tuán)和氣的輕松氛圍、團(tuán)隊(duì)成員相互欣賞，而在于當(dāng)人們假裝和諧、故作輕松時(shí)，團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)識

8、到這一點(diǎn)，而且團(tuán)隊(duì)成員能夠做到彼此尊重。咨詢顧問具備的技能模型如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情商個(gè)人團(tuán)隊(duì)跨界提升情緒意識的規(guī)范相互理解團(tuán)隊(duì)自我評估了解組織的狀況換位思考尋求反饋幫助調(diào)控情緒的規(guī)范當(dāng)面指正為處理情緒困擾創(chuàng)造資源建立良好的外部關(guān)系相互關(guān)懷營造積極樂觀的環(huán)境鼓勵成員主動解決問題咨詢顧問具備的技能模型五、效果追求實(shí)際的效果追求客戶想要的效果追求公司想要的效果追求你所想達(dá)到的效果咨詢工具到咨詢思維只有具備咨詢思維和咨詢習(xí)慣的才是合格的咨詢師，唯有少數(shù)經(jīng)過很多咨詢項(xiàng)目洗禮的人方能成為真正合格的咨詢師。蘋果-水