淺談在護(hù)理管理中樹(shù)立以人為本觀念的必要性

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1、淺談在護(hù)理管理中樹(shù)立以人為本觀念的必要性紀(jì)榮芝咸寧市婦幼保健醫(yī)院(湖北咸寧437000)［中圖分類號(hào)］R197.323［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1810—5734(2012)4-63-02衛(wèi)生部要求到2015年80%以上農(nóng)村孕產(chǎn)婦將住院分娩。作為婦幼保健醫(yī)院，要為孕產(chǎn)婦享有規(guī)范、安全的孕產(chǎn)期保健及住院分娩服務(wù)提供保障。為了能夠充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性，為孕產(chǎn)婦提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，樹(shù)立以人為木觀念顯得尤為必要。衛(wèi)生部、財(cái)務(wù)部要求到2015年，全國(guó)農(nóng)柯孕產(chǎn)婦住院分娩率，東、中、丙部各省分別達(dá)到95%、85%和80%以上，農(nóng)村高危孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)到

2、95%以上［1］。作為市婦幼保健服務(wù)中心，在為孕產(chǎn)婦享有規(guī)范安全的孕產(chǎn)期保健及住院分娩服務(wù)提供保障方面，承擔(dān)著義不容辭的工作責(zé)任。因此，在護(hù)理管理中樹(shù)立“以人為木”理念以充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性，為孕產(chǎn)婦提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)非常必要。1樹(shù)立“以人為木”的理念，是護(hù)理管理工作的需要“以人為木”就是要堅(jiān)持一切從人出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根木手段，以達(dá)到提高效率和人的不斷發(fā)展為目的［2］。我市婦幼保健院服務(wù)對(duì)象主要是面對(duì)農(nóng)村患者。大多數(shù)農(nóng)村患者地處山鄉(xiāng)，交通不便，患者及家屬在醫(yī)院就醫(yī)期間，衣食住行成為普遍困難；多數(shù)農(nóng)村孕產(chǎn)婦對(duì)醫(yī)院環(huán)境,對(duì)醫(yī)

3、療流程不了解等問(wèn)題。同時(shí)，隨著城鄉(xiāng)醫(yī)療保障體系的健全，就醫(yī)住院患者H益增長(zhǎng)，而醫(yī)院的護(hù)患比例頗顯缺失，給護(hù)理工作提出了新的挑戰(zhàn)。因此，堅(jiān)持以人為木，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，充分激發(fā)護(hù)理人員的能動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)政府承諾的“聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展目標(biāo)”，為孕婦提供規(guī)范安全服務(wù)的根木保證。2樹(shù)立“以人為本”的理念是提高護(hù)理人員積極性和創(chuàng)造力的需要護(hù)理工作強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)大、心理壓力過(guò)重。例如監(jiān)護(hù)病房的護(hù)士，到了30歲左右，很多人就要求離開(kāi)這一崗位。從某種程度上，我國(guó)的護(hù)士是將護(hù)理工作作為一個(gè)苦差在熬，一旦有機(jī)會(huì)就脫離，或往清閑崗位調(diào)換。因此，要尊重護(hù)士勞動(dòng)，

4、重視護(hù)理工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理管理工作者應(yīng)把“以人為本”理念充分體現(xiàn)在護(hù)理領(lǐng)域的每個(gè)方面，管理中應(yīng)倡導(dǎo)“以人為本”的人文精神，重視人的精神，價(jià)值觀等在管理中的作用[3]。做到嚴(yán)格管理與人文關(guān)懷并重。我院以“管理領(lǐng)先，服務(wù)興院”為主題的“創(chuàng)三甲醫(yī)院”評(píng)建活動(dòng)，以及“三好一滿意”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合在一起。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心護(hù)士的工作生活，更關(guān)注在心理、精神上護(hù)士們的幸福指數(shù)，激發(fā)護(hù)士工作的榮譽(yù)感、自豪感，我院去年取得了“醫(yī)院評(píng)審”和“三好一滿意”活動(dòng)雙豐收。3樹(shù)立“以人為本”理念，是創(chuàng)建先進(jìn)的醫(yī)院文化的需要3.1“以人為本”，倡導(dǎo)關(guān)懷式管理是醫(yī)院文化建設(shè)的需要，也是醫(yī)院持

5、續(xù)發(fā)展的需要。筆者認(rèn)為，醫(yī)院精心打造護(hù)理文化，能提升護(hù)理工作者的幸福指數(shù)，使護(hù)士在繁雜、勞累的工作中得到精神上的慰藉和激勵(lì)。3.2我們的做法：3.2.1開(kāi)展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)，如“護(hù)士之歌”卡拉0K比賽，“天使”才藝表演賽，“我為醫(yī)院增光彩”演講比賽，吋裝模特表演賽等，全面展示護(hù)士的才華和潛能。3.2.2努力發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的閃光點(diǎn)[4],如護(hù)理人員自愿獻(xiàn)血加8分，受到病人表?yè)P(yáng)加5分等，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，表現(xiàn)突出的，在評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、評(píng)先進(jìn)吋給予優(yōu)先考慮。3.2.3為患者創(chuàng)造優(yōu)越的就醫(yī)條件。這種改進(jìn)醫(yī)療環(huán)境，弘揚(yáng)護(hù)理工作奉獻(xiàn)精神，展示護(hù)士工作風(fēng)采的醫(yī)院文化

6、，使護(hù)士在寓教于樂(lè)中思想境界得到升華，帶來(lái)了精神上的愉悅。實(shí)踐證明，醫(yī)院文化作為一種無(wú)形的力量，通過(guò)激活增強(qiáng)人的主體意識(shí)，來(lái)推動(dòng)醫(yī)院迅速發(fā)展。4樹(shù)立“以人為本”理念需要重視的幾個(gè)問(wèn)題4.1“以人為本”是醫(yī)院管理者殊途同歸的共識(shí)。“以人為本”，并非取代嚴(yán)格的管理，要堅(jiān)持公正，科學(xué)的管理原則。例如，我們?cè)谧o(hù)理質(zhì)控檢查過(guò)程中，不僅隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取整改措施，而且要通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的“亮點(diǎn)”。對(duì)存在不足的限吋整改?！傲咙c(diǎn)”部分在全院進(jìn)行推廣，才能以點(diǎn)帶面，提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量。4.2“以人為本”理念使醫(yī)務(wù)人員的積極性和潛力得到充分發(fā)揮。同吋我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)

7、理人員的思想教育工作，努力培養(yǎng)護(hù)士的良好情商和職業(yè)道德,自覺(jué)用“慎獨(dú)”精神規(guī)范職業(yè)行為，使“以人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)。4.3“以人為本”管理理念付諸與實(shí)踐，要與行政職能等部門(mén)有機(jī)協(xié)調(diào)。在當(dāng)前人們對(duì)醫(yī)院護(hù)理需求日益增多的同時(shí)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。因此，護(hù)理部應(yīng)主動(dòng)取得黨政、工、團(tuán)組織的支持，形成黨政、工、團(tuán)共冋參與醫(yī)療管理的合力。我院正是發(fā)揮了黨政、工、團(tuán)的協(xié)調(diào)作用，使“以人為本”的理念得到充分的體現(xiàn)。醫(yī)院護(hù)理工作者由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)，由常規(guī)化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)的方向邁進(jìn)。參考文獻(xiàn)[1]錢(qián)峰2015年80%以上農(nóng)村孕產(chǎn)婦將住院分娩健康報(bào)

8、2009.2.2[2]李興山現(xiàn)代管理學(xué)北京：中共中央黨校出版社2002.113-126[3]肖