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1、淺談中小企業(yè)績效管理問題和對策【摘要】中小企業(yè)在國民經濟中具有舉足輕重、不可替代的地位和作用?？冃Ч芾碜鳛槠髽I(yè)人力資源管理系統的重要組成部分，充分利用企業(yè)人力資源、培養(yǎng)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢，對中小企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展起著顯著的支持作用。本文根據當前我國中小企業(yè)績效管理的現狀，對績效管理存在的問題、產生的原因以及對策進行了探討?！娟P鍵詞】中小企業(yè)，績效管理，現狀，對策一、績效管理概述（一）績效的含義。所謂績效，就是指員工在工作過程中所表現出來的與組織目標相關的并且能夠被評價的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績就是指工作的結果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的
2、行為。（二）績效管理的含義?？冃Ч芾硎侵附M織中的各級管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產出與組織的目標保持一致，通過不斷改善其工作績效，最終實現組織戰(zhàn)略的手段及過程。二、中小企業(yè)績效管理中存在的問題（一）對績效管理的認識存在誤區(qū)。很多企業(yè)啟動績效管理項目時，對績效管理沒有清楚的認識，認為績效管理就是績效考核，績效考核就是挑員工毛病。這說明很多企業(yè)對績效管理的目的、績效管理制度的制定、績效管理所起的作用等績效管理的定位問題認識不夠，存在很大差距。（二）績效管理體系存在缺陷。完整意義上的績效管理是由績效計劃、績效溝通、績效考核和績效反饋這四個部分組成的一個系統。而
3、根據調查顯示，大多數企業(yè)沒有績效計劃，沒有培訓發(fā)展計劃，沒有績效面談等，將績效考核簡單的等同于績效管理，績效管理體系存在很大改進空間，亟需有待完善。這表明中小企業(yè)的績效管理體系還存在缺陷，不能充分發(fā)揮績效管理的作用。（三）績效管理操作過程中存在不當行為1、績效溝通與反饋的缺位。在實踐中管理者對績效溝通與反饋要么關注不夠，采取“設定目標-秋后算賬”的管理方式；要么與績效管理系統聯系不緊密，溝通與反饋帶有隨意性。很多企業(yè)忽視基層員工的參與，上下級之間溝通的不足造成績效管理遭遇抵觸。2、過分關注短期績效而忽視長期績效。急功近利思想在我國企業(yè)的一些管理者頭腦中根深蒂固，他
4、們過分關注短期的財務業(yè)績而忽視非財務性業(yè)績，僅僅關注投資人的利益，忽略了客戶、員工、社區(qū)、供應商等相關利益者的利益，最終導致企業(yè)業(yè)績的下降。這種犧牲長期績效以獲得短期利益的行為，嚴重干擾了組織的整體戰(zhàn)略布局。三、中小企業(yè)績效管理存在問題原因分析（一）中小企業(yè)本身特點所致。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的特點之一就是實力弱，競爭力不強。這就導致在實行績效管理時中小企業(yè)很少請專門的咨詢公司設計方案，也不會投入過多的時間精力去研究制定方案。特點之二就是人員較少，組織結構筒單。這就會出現效率低下的結果，不能充分發(fā)揮績效管理應有的效果。特點之三是規(guī)模較小。其績效管理就會出現簡單化、
5、非程序化和專斷化現象。中小企業(yè)的這些特點會使績效管理發(fā)揮不了相應的作用。（二）績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)?？冃Ч芾砼c企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)的表現在：第一種情形是企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略，甚至沒有思考過戰(zhàn)略，因此無從將績效管理系統與戰(zhàn)略相連接；第二種情形是企業(yè)有明確的戰(zhàn)略，但是戰(zhàn)略管理和績效管理是兩個相互脫節(jié)的系統。第三種情形是企業(yè)戰(zhàn)略無法落地，僅有目標，沒有想過措施及行動方案支持。（三）績效管理缺乏有力的支持。中小企業(yè)缺乏有力的支持，在企業(yè)管理實踐中表現在以下幾個方面：第一，高層領導不重視，認為績效管理僅僅是人力資源部門的事情；第二，沒有引入科學的績效管理工具和方法，還是傳統的表
6、現性評價；第三，缺乏專業(yè)的人力資源管理人員，技術力量不足。四、改善中小企業(yè)績效管理的對策（一）正確樹立績效管理觀念。績效管理不僅僅是指績效考核，它是一個不斷閉合的循環(huán)管理過程，其最根本目的是為了持續(xù)不斷的提高組織績效，使員工的能力和企業(yè)的核心能力得到不斷提升，實現企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而薪酬、獎金、晉升或降職只是績效管理中績效考核結果應用的一個方面。全體人員都要有績效管理的觀念，激發(fā)各層次人員的參與意識。（二）完善績效管理體系?？冃Ч芾淼膶嵤┻^程包括五個階段，即計劃準備階段、溝通輔導階段、考核實施階段、績效反饋階段和結果應用發(fā)階段。一個完善的績效管理體系必須以這五
7、個階段為基礎，結合中小企業(yè)的組織架構和業(yè)務流程，建立完善的績效管理體系。構建科學的績效管理體系，保障體系設計的專業(yè)技術力量，確?？冃Ч芾眢w系與企業(yè)管理實際緊密結合。（三）建設以績效為導向的企業(yè)文化。企業(yè)文化是組織成員在認識和行為上的共同理解，它貫穿于組織的全部活動，影響組織的全部工作，決定組織中全體成員的精神面貌和整個組織的素質、行為和競爭能力。優(yōu)秀的企業(yè)文化是員工工作的動力源泉，要成功實施績效管理，最大發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設一種與中小企業(yè)的績效管理系統相融合的高績效的企業(yè)文化。首先，在企業(yè)內部構建“業(yè)績文化”，營造有利于績效管理的文化氛圍。其次，向員工傳
8、迗一種正確
