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《2017暑期客服實習(xí)報告與2017暑期家教實習(xí)報告書合集》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、2017暑期客服實習(xí)報告與2017暑期家教實習(xí)報告書合集2017暑期客服實習(xí)報告范文實習(xí)地點:廣西**物流有限責(zé)任公司實習(xí)目的:了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,鍛煉自己的語言交際能力,培養(yǎng)團(tuán)隊精神同時將理論與實踐有機(jī)的結(jié)合,并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。公司廣西#物流有限責(zé)任公司,以下簡稱(林物流),創(chuàng)建于20*年7月,注冊資金300萬元,總公司設(shè)在廣西首府一一南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司?,F(xiàn)有職員近400人,擁有各種車輛10
2、0多輛,倉儲面積迗5萬多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。公司實行直線連鎖管理模式,充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶提供全國整車零擔(dān)貨物專線直迗往返運輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,林物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。物流客戶服務(wù)的重要性:物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價
3、值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。#物流致力于開展客戶服務(wù)工作,公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響,實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,再加上市場競爭越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,成為**物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!**物流在客戶服務(wù)中存在的問題1、售后服務(wù)存在問題企業(yè)要想長期盈利,走向強(qiáng)盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客
4、滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中,滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者的品牌,有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。**物流的售后服務(wù)做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一和共享;另外,公司不能及時地想客戶所想,快速反應(yīng)能力差,不能提供客戶所需的服務(wù)。2、不理解與客戶之間的關(guān)系作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商,如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易,沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作,也就是公司與客戶間缺
5、少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當(dāng)一次交易結(jié)束后,企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度,如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動性,不主動與客戶進(jìn)行溝通,不能及時了解客戶的心聲,導(dǎo)致了一些客戶的流失。12內(nèi)容。2017暑期家教實習(xí)報告范文書暑假期間,在輔導(dǎo)員的下,我找到了一份家教的工作。這是我的第一份社會兼職工作。得到此份工作時,我的內(nèi)心既興奮又感激。興奮的是,自己得到了一個鍛煉自己的能力同時體現(xiàn)自身價值的機(jī)會;感激的是,輔導(dǎo)員對我的關(guān)懷真是無微不至。于
6、是,我的暑假生活又增添了一道絢麗的風(fēng)景。這道風(fēng)景讓我學(xué)會了許多,體味了許多,思考了許多現(xiàn)將該次實踐報告的具體情況作如下報告:實踐對象:實驗學(xué)校一名小學(xué)一年級學(xué)生加減并行:1+2=8+7=3-1=15-7=3-2=15-8=通過大概一周的練習(xí)后,該生計算的速度和準(zhǔn)確度都迗到了令人滿意的程度。我認(rèn)為這一階段的教學(xué)沒有多少方法和技巧的講究,關(guān)鍵在于熟練程度,即所謂熟能生巧。所以在這兩周時間里,我保證每天都有足量的書面習(xí)題讓其練習(xí),并隨時以口算的方式進(jìn)行考察來加深印象、鞏固效果。而在拼音方面,對于字母的識記,據(jù)我觀察,該生屬于場依存型借用心理
7、學(xué)的一個術(shù)語。在課本所列出的聲母表、韻母表、整體音節(jié)表中,按照順序讓其認(rèn)讀能夠基本正確,然而一旦將順序或單個提取,該生就很容易出現(xiàn)混淆和錯誤,甚至不能認(rèn)讀。這種情況在識記復(fù)韻母時表現(xiàn)得猶為明顯。針對這種情況,我采取的方法是:逐漸縮小其所依存的場和變換依存的場,我按照形相近和易混淆的原則對復(fù)韻母又作了劃分:aiaoanangenengeiieiuuiiningaiaoanangeierenengiuieininguiun在教其在這種方式下反復(fù)認(rèn)讀后,又對其進(jìn)行聽寫,逐漸開始打亂順序和單個提取,出現(xiàn)混淆和錯誤的現(xiàn)象大大的減少了。上述兩者同
8、步進(jìn)行,耗時看起來長了一些,但我認(rèn)為磨刀不誤砍柴功,只有夯實基礎(chǔ),才能將后面的教學(xué)順利的進(jìn)行下去。第二階段為逐步提高階段:由于第一階段的功夫下得扎實,在計算方面,20W0的運算在教其運算規(guī)則及少量練習(xí)后,50以內(nèi)的加減法