大湘西旅游圈智慧旅游背景下旅游目的地構(gòu)建移動(dòng)信息服務(wù)體系

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1、大湘西旅游圈智慧旅游背景下旅游目的地構(gòu)建移動(dòng)信服務(wù)體系【摘要】在大湘西旅游圈智慧旅游背景下，游客的旅行經(jīng)驗(yàn)和旅游消費(fèi)需求的改變，大湘西作為旅游目的地，要建立起移動(dòng)信息服務(wù)體系以便提供更方便的旅游服務(wù)。本文通過對(duì)在湘西旅游圈智慧旅游背景下，智慧旅游和旅游目的地信息服務(wù)研宂的基礎(chǔ)上，結(jié)合人湘西地區(qū)信息服務(wù)現(xiàn)狀和智慧旅游的技術(shù)，建立旅游0的地短信、微信、APP、二維碼等服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)信息服務(wù)體系。【關(guān)鍵詞】大湘西旅游圈；智慧旅游；移動(dòng)信息；服務(wù)體系一、關(guān)于旅游目的地移動(dòng)信息服務(wù)游客做出決策的重要依據(jù)是旅游信息，旅游信息是銜接旅游產(chǎn)業(yè)的紐帶。旅游目的地的信息

2、服務(wù)的基礎(chǔ)是信息化技術(shù)的發(fā)展。我國(guó)的旅游目的地信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化自2000年來有很大的發(fā)展。2002年，國(guó)家推廣旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)（DMS），在旅游目的地有機(jī)的結(jié)合丫旅游宣傳營(yíng)銷和信息咨詢服務(wù)，為廣火游客提供了旅游的全方位的信息服務(wù)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上發(fā)到國(guó)家的旅游目的地綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)。二、大湘西旅游圈旅游目的地營(yíng)銷現(xiàn)狀分析（一）旅游資源分析湖南省的張家界市、湘西自治州、懷化地區(qū)被劃分為大湘西區(qū)域。她的旅游資源非常獨(dú)特。圈內(nèi)有張家界為代表的武陵源風(fēng)景名勝區(qū)、風(fēng)凰古城旅游區(qū)、沅陵旅游區(qū)，經(jīng)過多年的規(guī)劃與開發(fā)，該區(qū)域的旅游業(yè)快速發(fā)展。境內(nèi)多山地、丘陵，擁有近4

3、0多個(gè)少數(shù)民族。該地區(qū)地緣關(guān)系密切、自然條件相似、生態(tài)環(huán)境基本相同、人文習(xí)俗相近、發(fā)展水平相當(dāng)、經(jīng)濟(jì)交往久遠(yuǎn)，是一個(gè)具有較強(qiáng)同一性和相對(duì)完整性自然環(huán)境和社會(huì)發(fā)展的特征的地理單元。懷化和湘西自治州以民俗風(fēng)情和歷史文化旅游資源占優(yōu)勢(shì)，張家界武陵源以自然旅游資源獨(dú)特的地形地貌見長(zhǎng)，屬于文化型風(fēng)景旅游區(qū)。這兩種有明敁的資源互補(bǔ)性。對(duì)于張家界來說，適度開發(fā)人文旅游資源是很有必要。張家界歷史上長(zhǎng)期處于土家族、苗族活動(dòng)的邊緣地區(qū)，與其鄰居相比較，其民族文化的典型性和規(guī)模性不明顯。因此，懷化和湘西自治州可對(duì)張家界旅游發(fā)展起到品質(zhì)提升、市場(chǎng)擴(kuò)展的作用。而自治州和懷化，

4、在自然旅游資源的品位、知名度上要低于張家界，旅游資源的開發(fā)上相對(duì)落后。所以，要依托張家界的自然條件和客源市場(chǎng)。交通線路的阻隔。湘兩旅游圈地貌是一個(gè)自北向南、多山區(qū)的狹長(zhǎng)地帶，面積大，區(qū)域內(nèi)交通相對(duì)落后。有一定的空港優(yōu)勢(shì)，擁有張家界荷花機(jī)場(chǎng)、懷化芷江機(jī)場(chǎng)、鄰近的貴州大興機(jī)場(chǎng)，但是離“進(jìn)得去，散得開、出得來”的旅游線路需求有較大的距離。（二）缺乏特色旅游線路和一體化旅游信息平臺(tái)圈內(nèi)各個(gè)旅游景點(diǎn)各自為陣，不同的景區(qū)景點(diǎn)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，缺乏特色鮮明的旅游產(chǎn)品，沒有打造出產(chǎn)品的品牌化。要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，信息共享，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范的綜合旅游信息技術(shù)平臺(tái)，圈內(nèi)各景區(qū)網(wǎng)站的

5、友情鏈接，將圈內(nèi)各種旅游資源結(jié)合在一起聯(lián)合宣傳大湘西旅游圈要基于旅游資源的互補(bǔ)性、自身地緣關(guān)系的密切性、旅游發(fā)展的共生性的現(xiàn)實(shí)考慮，走“資源共享、市場(chǎng)共促、客戶共有、管理共抓、風(fēng)險(xiǎn)共當(dāng)”的聯(lián)合營(yíng)銷之路。三、大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀冃前大湘西旅游圈的旅游信息服務(wù)主耍有三種渠道，旅游冃的地實(shí)體的游客咨詢中心，旅游目的地APP和旅游目的地官網(wǎng)，主要提供信息咨詢、商務(wù)預(yù)訂和旅游投訴等功能。輔助渠道還有各旅游目的地的官方微博和微信。例如：張家界武陵源區(qū)旅游局官方微博。大湘西旅游圈的游客服務(wù)中心分布在各個(gè)景點(diǎn)，每個(gè)旅游目的地游客咨詢屮心擁有：發(fā)布、杳詢旅游信

6、息和公共信息、展示旅游形象、索取旅游資料、播放旅游宣傳視頻、協(xié)助旅游投訴等多項(xiàng)功能。但是，在旅游圈中心缺乏一個(gè)綜合集散的游客服務(wù)巾心。大湘西旅游圈聯(lián)合官網(wǎng)目前沒有發(fā)布。各旅游目的地官網(wǎng)己經(jīng)初步建成。張家界旅游目的地官方網(wǎng)站導(dǎo)航欄目前建冇12個(gè)分欄，市情、新聞、景點(diǎn)、線路、住宿、交通、美食、購(gòu)物導(dǎo)服、定制、實(shí)況直播和游客屮心。但是網(wǎng)站內(nèi)容不豐富、功能欠缺。游客不能直接在網(wǎng)站上購(gòu)買相關(guān)商品。網(wǎng)頁打開速度較慢。大湘西旅游圈也沒有整合的APP，各目的地有各自的旅游APP。聯(lián)合官方微博沒有開通，各地區(qū)有獨(dú)自的旅游官方微博。四、旅游目的地移動(dòng)信息服務(wù)體系的構(gòu)建智

7、慧旅游的開展使得旅游冃的地重視技術(shù)在公共服務(wù)管理屮的作用，大湘西旅游圈的各分管旅游主管部門也在將新技術(shù)應(yīng)用到了旅游信息服務(wù)中做出了嘗試，隨著技術(shù)的進(jìn)步和成熟，目的地需要建立移動(dòng)信息服務(wù)體系，方便游客使用移動(dòng)終端進(jìn)行目的地信息的查找。旅游目的地移動(dòng)信息服務(wù)體系構(gòu)建包括以下五個(gè)組成部分。1.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)短信平臺(tái)。旅游信息服務(wù)短信平臺(tái)由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供，主要是與移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)合作開發(fā)。短信設(shè)置的A容為歡迎語和介紹，介紹內(nèi)容要簡(jiǎn)短，功能要優(yōu)化。短信發(fā)送的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是在游客進(jìn)入大湘西旅游圈區(qū)域即發(fā)送，內(nèi)容為歡迎語、景點(diǎn)簡(jiǎn)介、距離最近

8、圈內(nèi)旅游目的地介紹、旅游服務(wù)熱線、投訴熱線號(hào)碼、溫馨提示和其他移動(dòng)旅游信息服務(wù)的宣傳和短信。旅游信息簡(jiǎn)單明了