基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的微課程自主學(xué)習(xí)平臺設(shè)計(jì)

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1、基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的微課程自主學(xué)習(xí)平臺設(shè)計(jì)摘要以網(wǎng)店客服課程為例，運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂和微課程理論，結(jié)合當(dāng)前學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)日趨個性化要求，構(gòu)建一個基于翻轉(zhuǎn)課堂中的微課程自主學(xué)習(xí)平臺，以激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力。關(guān)鍵詞翻轉(zhuǎn)課堂；微課程；自主學(xué)習(xí)平臺；網(wǎng)店客服課程中圖分類號：G712文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1671-489X08-0043-031刖g隨著中國電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電商企業(yè)如雨后春筍般在全國各地開花，全國對電子商務(wù)人才的需求與日倶增，對電商人才的電子商務(wù)能力也相應(yīng)提出更高的要求。網(wǎng)店客服課程是電子商務(wù)專業(yè)的必修課

2、程，本課程涉及消費(fèi)心理、客戶關(guān)系管理等方面的知識，為后續(xù)學(xué)習(xí)這些課程奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)前的網(wǎng)店客服課程教學(xué)中存在教學(xué)方法滯后、學(xué)生積極性不高、教學(xué)效果不理想等問題，針對這種情況，將微課程與翻轉(zhuǎn)課堂引入網(wǎng)店客服教學(xué)中，構(gòu)建一個基于翻轉(zhuǎn)課堂的微課程自主學(xué)習(xí)平臺，以提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。2基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的微課程自主學(xué)習(xí)平臺設(shè)計(jì)的必要性分析必要性分析網(wǎng)店客服是一門新興起的課程，它起源于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。目前，關(guān)于網(wǎng)店客服課程面授輔導(dǎo)與網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式的實(shí)踐探索與理論研究尚不令S富，教師在面授教學(xué)實(shí)踐中過于重視課程重點(diǎn)、難點(diǎn)與考點(diǎn)

3、知識的講解，而其網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)也以在學(xué)習(xí)平臺提供講稿、布置作業(yè)以及進(jìn)行簡單的測評為側(cè)重點(diǎn)，有時可能會對“課堂遷移”的放任自學(xué)型課程形態(tài)予以采用。電子商務(wù)的網(wǎng)店客服崗位群通常包括售前、售中與售后崗位，雖然這些崗位在企業(yè)架構(gòu)中處于最低層，卻是中職畢業(yè)生的第一對口就業(yè)崗位。通過該崗位的工作，能夠直接與快速地熟悉企業(yè)的文化與定位，對企業(yè)產(chǎn)品價格、特色及賣點(diǎn)加以掌握，因而屬于所有電商的首要崗位，重要性不言而喻。然而，當(dāng)前網(wǎng)店客服采用的簡單“混合”式課程形態(tài)只是將網(wǎng)上學(xué)習(xí)視作面授課程的一種輔助與課堂延伸形式，對課程教學(xué)中人這一主體存在的認(rèn)知差

4、異性與能動性特征有所忽視，課程資源與教學(xué)活動的一體化設(shè)計(jì)還很欠缺，學(xué)生面授課程出勤率低，網(wǎng)上學(xué)習(xí)的積極性也不高，而資源的利用率亦十分低。這種淺層次的“混合”形態(tài)己經(jīng)對網(wǎng)店課程的開放式教學(xué)以及學(xué)生的深層次自主學(xué)習(xí)產(chǎn)生抑制作用。在網(wǎng)店客服翻轉(zhuǎn)課堂中，對以視頻為核心建構(gòu)的微課教學(xué)模式加以應(yīng)用，可以更大范圍地對學(xué)生把握“見習(xí)客服”“初級客服”“客服專員”“資深客服”“客服經(jīng)理”的職業(yè)成長路徑及按需選擇學(xué)習(xí)的要求予以滿足，真正地使學(xué)生做到在查漏補(bǔ)缺的同時強(qiáng)化已有知識，因而可以成為以往混合式網(wǎng)店客服課堂學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要的拓展資源。在手機(jī)等

5、移動數(shù)碼產(chǎn)品以及無線網(wǎng)絡(luò)日益普及的背景下，以微課為基礎(chǔ)的移動式在線學(xué)習(xí)將會得到更多師生的關(guān)注，其勢必會發(fā)展為一種新型且極為重要的教學(xué)模式。通過微課，學(xué)生可以以自身的實(shí)際情況為依據(jù)，結(jié)合學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的具體課程安排，根據(jù)從簡單到復(fù)雜、由基層至高層的學(xué)習(xí)路徑，針對“見習(xí)客服”“初級客服”“客服專員”“資深客服”“客服經(jīng)理”各崗位的具體工作內(nèi)容與要求看，制訂針對性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確自己到底需要何種學(xué)習(xí)資源，并根據(jù)自身的興趣與學(xué)習(xí)特點(diǎn)所在，進(jìn)行專題化與模塊化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化訓(xùn)練自己學(xué)習(xí)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)。針對教師來說，充分發(fā)揮微課程和

6、翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢進(jìn)行教學(xué)變革，可以使教師將以往的“混合”式網(wǎng)店客服課程形態(tài)轉(zhuǎn)化為微課程教學(xué)，為其電商認(rèn)知、網(wǎng)店軟件管理、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店美工、視覺設(shè)計(jì)、網(wǎng)店推廣、多平臺經(jīng)營、網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)等多樣化教學(xué)資源的高效組織與呈現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)的幫助，同時對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行動態(tài)化的記錄，使教師不受時間與空間限制地掌握學(xué)生對網(wǎng)店客服課程各子模塊的具體學(xué)習(xí)情況，在學(xué)生遇到難題之時及時對其進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)。此外，微課程與翻轉(zhuǎn)課堂還能夠?qū)熒谡n堂上的互動拓展至網(wǎng)絡(luò)空間中，這樣一來，師生的交互時間增多，效果勢必會得到大幅度增強(qiáng)，使輔導(dǎo)教師擺脫沉重的重復(fù)

7、性工作，有了更多的時間去鉆研教學(xué)方法。而且針對任意一個專題化的重難點(diǎn)，都可以尋求經(jīng)驗(yàn)最為豐富的教師來進(jìn)行一對一的解答，并通過視頻這一直觀的形式呈獻(xiàn)給學(xué)生觀看。例如：針對網(wǎng)店美工模塊，可以指定教師進(jìn)行拍攝器材使用、圖片基本處理、景物拍攝以及寶貝內(nèi)頁制作等的教學(xué)；針對網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊，可以指定教師進(jìn)行客戶銷售、售后問題處理以及客戶關(guān)系管理等的教學(xué)。這樣可以實(shí)現(xiàn)對教師資源的集中，每一個學(xué)生都可以利用這些資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，最終在整體上提升學(xué)習(xí)能力與實(shí)踐成績。3基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的微課程自主學(xué)習(xí)平臺設(shè)計(jì)隨著社會經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的發(fā)展，電商

8、市場對客戶服務(wù)提出更高層次的要求。學(xué)校以往的混合式課堂形態(tài)對學(xué)生傳授的網(wǎng)店客服理論與實(shí)踐及其相關(guān)知識是有限的，無法滿足學(xué)生未來的發(fā)展。這就要求學(xué)校不斷改進(jìn)教學(xué)方法，以培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)發(fā)展的能力，推動學(xué)生畢業(yè)后以客服職位的快速晉升為目標(biāo)，不斷提升自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。唯有如此，才能培養(yǎng)出與