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《會展管理學論文范文-闡述國企會展客戶管理word版下載》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、會展管理學論文范文:闡述企會展客戶管理word版下載國企會展客戶管理論文導讀.?本論文是一篇關于國企會展客戶管理的優(yōu)秀論文范文，對正在寫有關于會展論文的寫作者有一定的參考和指導作用，論文片段：摘要：隨著會展產業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代信息技術的進步，會展客戶關系管理成為各種企業(yè)關注的焦點，保證企業(yè)取得核心競爭力的關鍵。下面通過會展客戶管理的相關概念以及發(fā)現(xiàn)國企會展客戶管理的一些理由，提出相應的策略。關鍵詞：國企；會展客戶關系管理；理由；策略一、會展客戶管理的相關概念客廣關系管理(customerrelationshipmanagment)是會展企業(yè)通過各種渠道收集客戶的信息，對客戶信息進行挖掘，最大可
2、能地滿足客戶需求，提高客戶忠誠相關范文由寫度，最終達到提高市場占宥率的目的。二、會展國企目前狀況展望近年來，許多大中城市涌現(xiàn)出各種國際國內技術交流會、商品交易會、信息發(fā)布會等尤其是北京、上海、廣州、杭州，如北京世界婦女大會、天津環(huán)渤海食品交易會、杭州西湖博覽會、廣州廣交會、大連服裝節(jié)等等。專家們指出，按照區(qū)域劃分，中國內地可分為五大會展經濟帶：以北京為中心的”環(huán)渤博覽會、海會展經濟帶”，以上海、南京為屮心的”長三角會展經濟帶”，以廣州、深圳為屮心的”珠三角會展經濟帶”，以大連、長春為代表的”東北會展經濟帶”，以成都為中心的”西北會展經濟帶”。從國際方面看，會展業(yè)首先起源于歐洲，隨后是美國和
3、加拿大、法國等國家開始發(fā)展起來，新加坡也是現(xiàn)今發(fā)展會展比較迅速的國家。美國一年舉辦200多個商業(yè)會展，帶來的經濟利益達到38億美元。展商和參加者的間接消費達到250億法郎左右，可見國外的經濟發(fā)展速度之猛進，而我國2000年的調查顯示報告.?各類會展1200個、直接利潤達到180億元，展會的數(shù)量和規(guī)模和利潤有了大幅度提高，但比起一些發(fā)達國家亞洲國家還存在巨大的差距。現(xiàn)在的會展產業(yè)不僅是單純商品交易活動，已經發(fā)展成集房地產產業(yè)、社區(qū)服務、交通、旅游、餐飲、娛樂、健身為一體的新興產業(yè)，會展產業(yè)的發(fā)展給這些城市的發(fā)展帶來了有利的經濟和文化環(huán)境。同時在會展突飛猛進發(fā)展的同時我國會展業(yè)尚存在不少理由，
4、尤其是國展企業(yè)，具體來說：1、是會展產業(yè)是一個新興的產業(yè)，起步比較晚，導致了具有專業(yè)知識和經驗的會展人才比較缺乏，這就決定了會展人才規(guī)模不是很強大；再者高層次的會展核心人才不足，而且大多數(shù)已工作人員沒有經受過系統(tǒng)的訓練，專業(yè)性不高，導致國展的積極性落后，整體水平卜▲降2、是組織管理模式落后、服務水平低，沒有對市場進行明確的定位，從而競爭力下降，諸如一些展覽和會議沒有實質性內容，有的只是草草Y事，沒有形成統(tǒng)一的領導和程序。3、是展覽場所大多面積小、功能單一、環(huán)境陳舊，不注重保養(yǎng)和維持。4、是國展參展的知名品牌不多，國外商家參展僅限于少數(shù)國家和地區(qū)，好一些的展會上外國參展商也僅占10左右，從而
5、得不到會展的預期效果。5、是會展理論研究滯后理巾。會展業(yè)的實踐活動需要會展理論的指導。與當前的”會展熱”形成鮮明對比，會展理論研究是滯后的，不能為蓬勃發(fā)展的會展業(yè)提供有力的理論支撐，更不能培養(yǎng)出適應會展業(yè)發(fā)展的高級人才。三、國展客戶管理的實施流程1、獲取客戶信息一個會展企業(yè)的競爭實質上是客戶資源的競爭，客戶資源的多少決定了會展企業(yè)市場占有份額的多少，企業(yè)要想獲得存活必須在有限的資源中獲取最人的競爭優(yōu)勢。根據20/80定律可知，一個企業(yè)80%的利潤往往是宥最優(yōu)價值的20%的客戶提供，其余80%可能是給企業(yè)帶來微利、也可能是帶來負面利潤的。國展需要面對獲取的客戶信息是比較廣泛的群體，包括一般群
6、眾和專業(yè)群眾、參展商和貿易商?？蛻粜畔⒌氖占话惴譃殪o態(tài)和動態(tài)兩類：靜態(tài)數(shù)據指尋求客戶資源客戶的基本特征，如公司名稱、地址、聯(lián)系方式、主營業(yè)務等；動態(tài)數(shù)據值客戶的消費行為資料：即如何購買、歷史消費記錄、與企業(yè)接觸的記錄等。獲取途徑：通過電詁、網頁、客戶跟蹤系統(tǒng)、呼叫屮心檔案等工具。2、運用CRM軟件系統(tǒng)記錄客戶資料挖掘客戶信息同時記錄保存客戶資料是同時一體的，首先對客戶的資料進行整理和細分，建立描述每一種類型和級別參展商的客戶檔案，運用客戶管理系統(tǒng)記錄并保存。一般常應用的是CRM（CustomerRelationshipManagement客戶關系管理）系統(tǒng)是指使以客戶為中心的包括市場營銷
7、、銷售和客戶服務的企業(yè)業(yè)務流程自動化并使之得以重組。它一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理減低企業(yè)的成本。3、持續(xù)溝通，取得信任市場營銷的規(guī)律顯示：開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶成本的5倍以上所以加強建立與客戶長期互動的關系，首先，在互動關系中對老客戶進行優(yōu)先考慮，用郵件、或電話經行定期訪問、拜訪或者用短信在一些重要的節(jié)U里加以⑹候，一方這種持續(xù)溝通可以起到傳播企業(yè)最新
