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《公司前臺工作職責及工作標準》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、前臺工作職責及工作標準前臺是一個公司的臉面和名片，前臺的形象及工作質(zhì)量直接影響著一個公司的規(guī)模，質(zhì)量，文化及效益。所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。一、前臺的工作職責1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好木職工作，不得隨意離開；2、負責公司前臺衛(wèi)生清潔及花草養(yǎng)護；3、前臺人員負責前臺總機的接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4、負責來訪客戶的接待、和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；5、及時更新
2、公司通訊錄，并每月初收集消防、人防和物聯(lián)網(wǎng)的通訊錄進行匯總發(fā)送至集團群及行政群；6、負責集閉的發(fā)文工作：收到電子檔時核對格式，確認無誤后打印蓋章給董事訟簽字，董事長簽字后彩打張貼公告欄，同時發(fā)至各個事業(yè)部，回收簽收表格；7、公司備用門禁卡的管理，領(lǐng)用及歸還都應(yīng)當進行登記，當有員工入職需入職滿一月方可申請領(lǐng)用門禁卡，若當有員工離職，離職當口需收回其門禁卡以及工作證。8、進行文件等資料的歸檔，整理，保存。9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高
3、設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。11、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。12、名片的申請與制作：當公司部門冇印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片中請人。13、收發(fā)快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團人員費用可月結(jié)，其他人員自費，有快件時需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單告知快遞師傅及時補充。14、新員工入職辦理：考勤機錄指紋，A1考勤系統(tǒng)新
4、增人員錄入，并確認指紋錄取成功，添加新員工信息至考勤系統(tǒng)。15、協(xié)助行政部進行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項規(guī)章制度的考勤，請假情況的記澩等。16、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事二、前臺的工作流程：前臺人員應(yīng)每天提早5-10分鐘到崗，并做好上班準備，隨時注意自己儀容，給他人留下美好的印象。每日上班大致流程：1、打開小接待室燈、魚缸燈及電子屏，準備好工作物品，準備上班。2、對前臺區(qū)域進行清潔整理檢查。3、對前臺桌面進行整理，耍求物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈
5、。4、接聽公司來電，并做好記錄，以便有重要留言，對于各留言，前臺應(yīng)及時通知當事人。5、應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告。6、在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。7、在接待來訪客人時，應(yīng)主動送茶水，客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。8、對公司信函、包裹認真收發(fā)，并及時交至接收人手中。9、公司工作人員進出時，前臺人員應(yīng)注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺應(yīng)馬上給予提醒。10、前臺人員若臨時有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。11、協(xié)助集閉會議的
6、召開：在會議開始前應(yīng)根據(jù)參會人員數(shù)量提前準備好茶水、桌椅擺放整齊，會后將用后的荼水端至荼水間讓阿姨清洗。12、每天下班關(guān)閉所用電腦，并關(guān)閉前臺和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。三、前臺的接待禮儀標準前臺最首要的工作就是接待。做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺人員耍時刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個人形象。1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生，；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要
7、說“您好，國泰集團”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話屮，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接,要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就耍禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。遇到故意找茬的，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。同時,前臺工作人員要對比較重
8、要的電話信息進行簡明扼要的記錄。3、來訪者接待禮儀。遇到有訪客來時，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)至小接待室或前臺沙發(fā)入座并倒水。如果等了很長時間，訪客耍找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何
