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《公務(wù)員面試典型題目——情景應(yīng)變》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、中公教育·給人改變未來的力量公務(wù)員面試典型題目——情景應(yīng)變一般突發(fā)事件：1、你在單位值班，突然來了個群眾反映問題的電話，但他反映的問題不是你部門職責(zé)，你向他說明，并請他打相關(guān)部門電話，他說這些部門電話都打過了，可問題沒人處理，現(xiàn)在打這個電話如果還是不處理的話，他就上網(wǎng)發(fā)帖說政府不作為，你該怎么辦？【試題分析】本題重在考查考生應(yīng)急應(yīng)變的能力；出題背景來源于近年來部分政府工作人員對于群眾反映的問題不重視，甚至相互推諉的現(xiàn)象。所以解決問題的重點(diǎn)是，想辦法解決好群眾反映的問題，使群眾能夠滿意。【參考要點(diǎn)】一、應(yīng)
2、安撫好群眾的情緒，表明我們服務(wù)的態(tài)度；二、了解所反映的問題，做好記錄核實(shí)工作；三、做好協(xié)調(diào)處理工作，保證群眾的事情能夠予以解決，并及時向群眾反饋?！緟⒖即鸢浮咳罕姷氖虑榫褪亲钪匾氖虑?，解決好群眾的問題是我們每一個公務(wù)人員義不容辭的責(zé)任，面對群眾反映的問題，我將予以妥當(dāng)處理，維護(hù)好政府的形象。首先，我會安撫這位群眾的情緒，表明他急于辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的心情可以理解，我會盡力幫助他把事情解決好。其次，詳細(xì)了解群眾所反映的問題是什么，并做好記錄工作，并留下他的聯(lián)系方式，希望他耐心的等待，一有結(jié)果我會迅速通知他；再
3、次，將這一情況迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示聯(lián)系相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人員，詳細(xì)了解他們不予處理的具體原因，針對不同的原因采取不同的對策；如是因?yàn)槿罕娹k理事情的手續(xù)不全，我會聯(lián)系這位群眾告知他需要補(bǔ)全的手續(xù)，并告訴他補(bǔ)辦手續(xù)的部門，如需我的幫助我也會盡力幫助；如果是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魅藛T的問題，我會盡力催促相關(guān)工作人員加快工作進(jìn)度、提高效率，盡快幫助他予以處理；最后，將處理的結(jié)果及時向這位群眾予以反饋，并將此事的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時建議提高單位工作效率，增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識和能力。廣東中公教育http://gd.
4、offcn.com/搜一下微信號“gdoffcn”每天都有好禮等著你中公教育·給人改變未來的力量2、單位發(fā)放一批救災(zāi)物資，給你100份，讓你負(fù)責(zé)發(fā)放，但是發(fā)放當(dāng)天卻來了150位受災(zāi)群眾，面對這種情況，你怎么解決?【2012年6月27日上午廣東省公務(wù)員面試真題(工商系統(tǒng)、質(zhì)監(jiān)局)】【試題分析】明確問題中涉及到的主體是受災(zāi)群眾，問題中的矛盾在于單位發(fā)放100人的救災(zāi)物資，來領(lǐng)物資的人數(shù)達(dá)150人，人數(shù)增加，物資不足。我們解決問題后要達(dá)到的效果是：一是群眾情緒穩(wěn)定，現(xiàn)場工作有序開展，二是救災(zāi)物資數(shù)量充足和發(fā)放
5、平均。【參考要點(diǎn)】一、維持現(xiàn)場秩序，向群眾說明情況；二、第一時間向上級反映情況并請求后援救災(zāi)物資；三、將100人份的物資平均發(fā)放給150人，并保證后續(xù)物資的發(fā)放；四、深刻反思前期準(zhǔn)備工作的重要性?！緟⒖即鸢浮堪l(fā)放救災(zāi)物資的時候，遇到這樣的情況，我們工作人員應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，我會盡力完成本次救災(zāi)物資發(fā)放工作，保證物資的充足和發(fā)放的平均，不讓任何一個受災(zāi)的居民空手而歸，避免出現(xiàn)哄搶騷亂等混亂情況。首先我會和同事一起維持現(xiàn)場的秩序，讓大家有序安靜的等待，統(tǒng)計(jì)并核實(shí)災(zāi)民身份，并向他們說明物資緊張的情況，但承諾不會短
6、缺每一個人的基本生存需要，以避免混亂造成騷亂，哄搶物資的情況。其次，我立即聯(lián)系上級部門，匯報(bào)說明救災(zāi)物資供不應(yīng)求的情況，向上級部門申請盡快安排后援物資的運(yùn)輸，確定好援助物資運(yùn)輸?shù)降臅r間和數(shù)量，以保證當(dāng)?shù)貫?zāi)民的基本生存需要。再次，我在得到上級的肯定回復(fù)后，我會將之前的100人份的物資平均分成150份分配給到場的受災(zāi)群眾，并且跟他們詳細(xì)的說明情況，希望大家能夠諒解，并說明我們已經(jīng)聯(lián)系后續(xù)的物資了，很快就會送到他們的手上的，請他們放心。最后，我們會盡快將后續(xù)的物資送到災(zāi)民的手上，實(shí)現(xiàn)我們當(dāng)初的承諾。同時，我們
7、也要深刻的反思，發(fā)放物資之前一定要做好前期準(zhǔn)備工作，避免再次出現(xiàn)這種錯估了受災(zāi)的影響而導(dǎo)致的供不應(yīng)求的情況。廣東中公教育http://gd.offcn.com/搜一下微信號“gdoffcn”每天都有好禮等著你中公教育·給人改變未來的力量3.工商局準(zhǔn)備突擊端掉一個黑作坊，但犯罪分子通過門外的攝像頭發(fā)現(xiàn)了執(zhí)法人員，眼看行動就要失敗，如果你是帶隊(duì)，應(yīng)如何處理？【試題分析】本題考察我們作為一個行動的領(lǐng)導(dǎo)者在緊急時刻臨時決斷的能力，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們不可避免的要遇到類似情況，這就需要我們有這種能力。為了保證抓捕行
8、動的成功，可以分兩路行動，一路可以從正面進(jìn)入實(shí)施抓捕，另一路可以從犯罪份子可能逃跑的線路進(jìn)行抓捕，保證抓捕行動的成功。有序的分工能使我們的行動有效，同時也能夠體現(xiàn)考生的應(yīng)變能力?！緟⒖家c(diǎn)】一、隨機(jī)應(yīng)變保證行動成功，分兩路進(jìn)行行動，對黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進(jìn)行取證和沒收，調(diào)查清楚后進(jìn)行銷毀。二、對僥幸逃跑的犯罪份子進(jìn)行抓捕，邀請媒體合作進(jìn)行及時的報(bào)道，引起社會的關(guān)注。三、認(rèn)真反思行動暴露的原因，在今后的行動中注意細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，
