做好物業(yè)公司管理工作之我見

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1、創(chuàng)建黨員模范示范崗，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想及“八榮八恥”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六精神和全國(guó)、市、區(qū)教育工作會(huì)議精神做好物業(yè)公司管理工作之我見　　淺談物業(yè)管理的幾點(diǎn)體會(huì)　　物業(yè)公司的工作就是為用戶提供服務(wù)的一線單位，也許有人認(rèn)為物業(yè)管理工作過程無足輕重，不會(huì)因?yàn)辄c(diǎn)滴工作的失誤，影響物業(yè)公司的大局。其實(shí)不然，目前據(jù)我了解物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生沖突的小區(qū)，都是點(diǎn)滴的服務(wù)失誤，經(jīng)過時(shí)間的磨合，聚在一起，產(chǎn)生的矛盾，從而發(fā)生不可收拾的局面。從我的經(jīng)驗(yàn)來看物業(yè)點(diǎn)滴的事情在物業(yè)公司工作中起著舉足輕重的作用，它關(guān)系到物業(yè)公司的成敗、關(guān)系到物業(yè)公司是否持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展；

2、下面我就此淺談幾個(gè)方面的我個(gè)人的管理思路?！　∫?、保持一個(gè)堅(jiān)持物業(yè)的職責(zé)，主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物的管理、維護(hù)、維修，堅(jiān)持這個(gè)原則，保持一這個(gè)堅(jiān)持的必要性就是保持物業(yè)生存的基本原則，讓業(yè)主明白物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容，物業(yè)管理分為兩個(gè)階段，一是業(yè)主的前期管理、前期比較好管理，用戶正在裝修，業(yè)主看到的是自己的入住范圍，用戶不會(huì)對(duì)物業(yè)產(chǎn)生反感，業(yè)主裝修過程中是拉近物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系起著十分重要的因素；二是后期管理，業(yè)主裝修完畢，住入小區(qū)看到小區(qū)的是全部會(huì)對(duì)物業(yè)挑毛病，是理所當(dāng)然，所以保持物業(yè)服務(wù)的基本原則是物業(yè)生存的基本原則；緊緊圍繞課堂教學(xué)改革的要求，著眼于保持黨的先

3、進(jìn)性，發(fā)揮黨員教師的凝聚力與戰(zhàn)斗力，用黨員示范崗的創(chuàng)建來提升學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)建黨員模范示范崗，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想及“八榮八恥”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六精神和全國(guó)、市、區(qū)教育工作會(huì)議精神　　二、兩個(gè)轉(zhuǎn)變一是、對(duì)前期與后期的管理，必須持兩種不同的管理態(tài)度，前期用戶裝修期間需要物業(yè)的支持，后期是物業(yè)需要業(yè)主的支持來維持物業(yè)的生存，如何在業(yè)主需要物業(yè)支持的期間維持關(guān)系十分重要，為后期物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；二是、后期項(xiàng)目經(jīng)理需要大量培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)員工維修的及時(shí)率、修復(fù)完好率；培訓(xùn)保安的基本素質(zhì)，讓業(yè)主全新的感覺保安就是業(yè)主的保護(hù)神；培訓(xùn)

4、指揮中心接受電話，信息分流的及時(shí)性、問題回答的正確性；培訓(xùn)收費(fèi)管理員上門收費(fèi)的過程，不要讓業(yè)主在進(jìn)門的第一時(shí)間看到戶門上貼著收費(fèi)的的通知，那樣會(huì)產(chǎn)生業(yè)主的反感心里。　　三、突出一個(gè)確保確保物業(yè)的收費(fèi)率是決定物業(yè)是否能繼續(xù)生存，所以物業(yè)的全部員工都必須圍繞收取物業(yè)費(fèi)來開展工作，作為物業(yè)公司的員工不管崗在何處，都應(yīng)將自己視作物業(yè)的收費(fèi)員。在員工的服務(wù)過程中，都是物業(yè)公司收費(fèi)的化身。自有全員管理，全員收費(fèi)，才能確保物業(yè)費(fèi)的收繳率提高。緊緊圍繞課堂教學(xué)改革的要求，著眼于保持黨的先進(jìn)性，發(fā)揮黨員教師的凝聚力與戰(zhàn)斗力，用黨員示范崗的創(chuàng)建來提升學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)建

5、黨員模范示范崗，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想及“八榮八恥”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六精神和全國(guó)、市、區(qū)教育工作會(huì)議精神　　四、兩個(gè)中心一是、物業(yè)服務(wù)大部分過程中的對(duì)象是家庭主婦、老人，她們文化水平、素質(zhì)層次參差不齊，消費(fèi)觀念多樣化，理解方式多變化，由于業(yè)主理解、認(rèn)識(shí)的方式不同，應(yīng)該針對(duì)復(fù)雜的用戶群體，對(duì)癥下藥，專人有針對(duì)性地解決問題，由于業(yè)主已經(jīng)成為物業(yè)公司固定的收費(fèi)資源，業(yè)主就是物業(yè)公司生存的衣食父母，所以服務(wù)工作成為提高物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。由于用戶資源的固定很大部分是由于服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高來實(shí)現(xiàn)；物業(yè)公司有一席之地，即在與市場(chǎng)的

6、需求，又在于服務(wù)優(yōu)勢(shì)，更在于服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。二是、項(xiàng)目經(jīng)理需與各方關(guān)系處理好，在緩解與業(yè)主關(guān)系的同時(shí)，說服原有施工單位進(jìn)行上門維修的及時(shí)性，讓業(yè)主感受到；物業(yè)公司第一時(shí)間受理、第一時(shí)間速度上門、第一時(shí)間質(zhì)量服務(wù)的感受：讓業(yè)主知道；物業(yè)對(duì)業(yè)主提出的問題，正在處理或者已經(jīng)處理；業(yè)主需求無小事，小事、大事都是物業(yè)公司份內(nèi)服務(wù)的概念認(rèn)識(shí)：用戶不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的為目的：同時(shí)與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，由于有的問題需要開發(fā)商兄第公司一起協(xié)調(diào)處理，項(xiàng)目經(jīng)理需洛懂工程，對(duì)小區(qū)的樓宇土建、水電、暖氣、門窗等等方面需了解方能及時(shí)處理，方能及時(shí)回答業(yè)主的問題?！　∥覀€(gè)人

7、認(rèn)為物業(yè)小區(qū)業(yè)主85%是可以說服的，可以溝通的；10%是墻頭草，在得到85%業(yè)主支持的同時(shí)，10%的墻頭草已基本動(dòng)搖到5%；剩余10%為重點(diǎn)戶，對(duì)于重點(diǎn)戶項(xiàng)目經(jīng)理逐戶上門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，用各種辦法進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，按此方法整個(gè)小區(qū)應(yīng)該剩余3－5%的業(yè)主可能還是不交取物業(yè)費(fèi)，然后采取物業(yè)公司商定的辦法處理。緊緊圍繞課堂教學(xué)改革的要求，著眼于保持黨的先進(jìn)性，發(fā)揮黨員教師的凝聚力與戰(zhàn)斗力，用黨員示范崗的創(chuàng)建來提升學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)建黨員模范示范崗，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想及“八榮八恥”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六精神和全國(guó)、市、區(qū)教育工作會(huì)議精神　　我今年36

8、歲，自己還把自己歸于青年行列，所以有偏激之處，敬請(qǐng)見諒。敘述既來之真實(shí)工作，不知是否超越現(xiàn)實(shí)，