細節(jié)化護理管理干預(yù)的應(yīng)用效果分析細節(jié)化護理管理干預(yù)的應(yīng)用效果分析

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1、細節(jié)化護理管理干預(yù)的應(yīng)用效果分析細節(jié)化護理管理干預(yù)的應(yīng)用效果分析丁風霞(新疆奇臺縣人民醫(yī)院護理部831800)【中圖分類號】R473【文獻標識碼】B【文章編號】1672-5085(2013)08-0316-02【摘要】FI的探討細節(jié)化護理管理干預(yù)在臨床應(yīng)用效果分析。方法分析影響護理質(zhì)量的原因,制訂細節(jié)化管理措施并進行實施評價。結(jié)果實施后細節(jié)化護理管理后護理質(zhì)量發(fā)生丫明顯提高,患者滿意度從92%上升至98%,無護理差錯事故發(fā)生和護理糾紛發(fā)生,護理并發(fā)癥明顯T降,護理缺陷得到補充,住院患者人數(shù)比往年增加。結(jié)論加強細節(jié)管理能明顯提高護理質(zhì)量,提高患者的滿意度,增加社會效益?!娟P(guān)鍵詞】細節(jié)

2、化護理管理護理質(zhì)量細節(jié)管理人文關(guān)懷效果隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,人們健康意識的不斷提高,護理模式的轉(zhuǎn)變,患者、患者家屬、醫(yī)生及護理管理者對護士的工作質(zhì)量提出了越來越高的要求,護士給予患者人性化管理和關(guān)懷至關(guān)重要。而,護理管理的好壞直接影響到護理質(zhì)量[1]。在護理工作中忽略了一些細節(jié)有可能造成嚴重后果,引起醫(yī)患糾紛,護患糾紛,加強護士的細節(jié)化管理,是確保護理質(zhì)量護理安全的重要方面。我院堅持以人為本,開展真情護理,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),從細節(jié)抓起,注重細節(jié)化管理,使護理質(zhì)量明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理示范工程的創(chuàng)建以來,我院打造護理服務(wù)品牌,改進護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,提升患者滿意度,從細節(jié)化護理管理抓起,將

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護理工作的全過程?,F(xiàn)將我院細節(jié)化管理干預(yù)的應(yīng)用效果分析報告如下:1建全護理服務(wù)機制,增強優(yōu)質(zhì)護理理念,強化細節(jié)化護理管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要制度管理,健全規(guī)章制度,全面規(guī)范護理工作的每一個細節(jié),達到細節(jié)化管理。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?yōu)槌志眯怨ぷ?,將個體自發(fā)行為變?yōu)槿w自覺行為[2]。自訂各項規(guī)章制度如《護理質(zhì)量標準》、《護理管理手冊》、《護理人員管理規(guī)定》、《規(guī)范化服務(wù)流程》等,要求護理人員嚴格遵守規(guī)章制度,確保護理工作的規(guī)范化、程序化。實施動態(tài)護理質(zhì)量監(jiān)測,質(zhì)量標準是評價護理質(zhì)量和質(zhì)控的基礎(chǔ),完善護理質(zhì)量管理體系,在提高護理質(zhì)量的前提下,提高護理管理,護理部為總體控制,科室之間相關(guān)監(jiān)

4、控,護士之間相互監(jiān)督,使護理服務(wù)理念始終連續(xù)有效的監(jiān)控之中。使護理管理細節(jié)化,護理工作在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合理的工作流程,進而進行改進:如交接班、各項護理操作、晨晚間護理、等。從細節(jié)改進不僅提高護理質(zhì)量而且提高了患者滿意度。2細節(jié)化管理,堅持以人為本,人性化的護理服務(wù)理念2.1將人性化護理融入到整個護理工作中的過程:護理的對象是病人,現(xiàn)在護理質(zhì)量的提高,應(yīng)做到充分尊重患者和理解患者,任何事情要把患者當做第一個需要幫助的群體來對待,對新入院的患者先幫患者熟悉住院環(huán)境和周圍的病友以及醫(yī)護工作人員,蘇次耐心的解答患者提出的各項問題,與患者進行溝通交流,為患者做好心理支持和心理疏導(dǎo),解除患者的焦

5、慮心理,為患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。2.2細節(jié)化護理管理措施:在住院期間,護士長、護師、責任護士、要給患者進行安全知識宣教,疾病相關(guān)知識的預(yù)防指導(dǎo),為患者提供人性化的護理服務(wù)措施:防滑措施、放墜床措施、開水報警措施、緊急呼叫設(shè)備措施。還為患者在病室內(nèi)提供屏風遮擋設(shè)備;努力為患者提供優(yōu)質(zhì)細節(jié)化的護理管理。在病房內(nèi)放置電視,提供報紙、收音機、等休閑設(shè)備,提供紙杯、開水、針線等生活用品。為患者提供優(yōu)質(zhì)、體貼滿意的護理服務(wù)。2.3細節(jié)化護理管理,主動做患者需要的事情:護士疲主動與患者做自我介紹、主動問候患者、主動詢問患者病情、主動入院介紹環(huán)境、主動為患者拿取東西,做到及吋巡視病房、及時發(fā)現(xiàn)病

6、情、及吋報告醫(yī)生、及時進行病情搶救。護士要注意做到想到患者需要之前,做到患者開U之前,走在呼叫器呼叫之前。2.4建立人性化環(huán)境:醫(yī)院的病房應(yīng)創(chuàng)造出家庭式溫馨模式,患者入院感到舒適的環(huán)境冇家的溫暖。在人性化環(huán)境中護理人員做到細節(jié)化管理:做到患者走進病房有迎聲;接到電話有問候聲;與患者之間操做之后要奮謝聲;遇到患者要有詢問聲;對患者要有親切的稱呼聲;操作失誤要有道歉聲,這樣使患者這感到醫(yī)院是以病人為中心,小小的細節(jié)護理起到了至關(guān)的重要。3護士儀表的培養(yǎng),加強職業(yè)道德修養(yǎng),提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì),調(diào)動人員的積極性,強化細節(jié)化管理3.1培養(yǎng)護士禮儀,儀表:護士禮儀儀表能夠強化護理行為的效果,提高

7、護理服務(wù)質(zhì)量,對于醫(yī)護人員來說舉手投足說話的每一個細節(jié)都可能引起患者或者家屬產(chǎn)生不良的影響。護士做的每一個細節(jié)都代表著醫(yī)院員工的整體素質(zhì)和形象,稍冇不慎就會引起不必要護患糾紛,所以應(yīng)對醫(yī)院護士進行定期規(guī)范化護理服務(wù)培訓(xùn),使醫(yī)院的每位護理人員都能注意服務(wù)細節(jié),養(yǎng)成規(guī)范的工作作風,關(guān)愛患者使患者接受到人性化的診療和護理。3.2加強職業(yè)道德修養(yǎng):護士要樹立崇高的敬業(yè)思想,高度的事業(yè)心、職業(yè)的光榮感和自豪感,以及對患者高度的同情心、責任心。醫(yī)院要經(jīng)常開展內(nèi)強素質(zhì),外樹形象的職

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